关键时刻MOT•书评
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读书笔记（1）
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dish
2010-02-01
与客户为中心，一家企业可以选择的道路。也是微笑曲线的右端服务价值。如果选择要这样做，你可以让策略从老板到一线员工，让所有员工有充足的自主权，有自主的心，有自主的行为，这样对客户最合适的帮助，才会出现。...
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又是本跟标题不大噶的书
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二光 2008-10-20
首先作者是个有实力的企业家他的业绩绝对值得崇拜但是他的书关键时刻无非讲了一些自己经营的心得体会，把权力放给员工，扁平式和民主式的管理。但是我们怎么从他的书中复制经验呢？真的把权力放给员工？怎么保证放权...
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从技术驱动到客户驱动，再到技术加商业模式驱动。。。
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快活土豆 2009-10-23
我们现在要做的事情，卡尔森2~30年前就做了。现代高附加值企业，人的因素越来越重要。人得生产率也越来越不好量化评估。管理越来越多的被领导力所替代，怎么去改变人？特别是在中国，怎么有效的把授权和问责有效...
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MOT之捷安特
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脚印 2010-01-13
MOT之捷安特在社会的发展和进步中，商业同样发生着翻天覆地的变化，从最初的商品供不应求，商店里有什么卖就买什么，到人们开始关注商品的功能性，再到人们对产品的外观造型有了要求，再到现在顾客在购买时希望能...
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任何与客户接触的时间都很关键
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dish
2010-03-26
作为畅销书，大概就这样吧。很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。记住：一线员工与客户接触所能带给客户的一切。一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。一线员工最能清楚最坏的流程，也可能...
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全套的颠覆式管理理念
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Robert
2011-02-17
这本书真正的目标读者是和作者一样处于企业最高的决策层的人士。难以理解有这个多企业将教导CEO的书给普通员工来读的目的。看起来似乎是细节，但本书实际上是有关战略设计，并将这些战略推导到全部企业执行策略上...
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好好把握关键时刻
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windymarching
2012-12-04
读这本书的最大收获在于，生活中随时都可能出现关键时刻，不要时时以自我为中心。当每一次关键时刻来临的时候，都应该”认真对待，好好把握，及时总结，养成习惯“，继而从细微之处改变自我。推荐阅读时间：2h
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从卡尔森身上学习
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喵呜酱 2014-12-29
除了作者的10个原则，我感觉作者自身有很多地方也值得我们学习。首先就是他的凭直觉行事。在投资或实施新项目时，往往都会对这个项目的可操作性、投资收益率等各项指标进行评估，从而进行决策。但是作者在实行一系...
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实践出真知
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东辰
2015-01-31
看推荐人中那些牛气冲天的公司，开始拜读，看作者的履历，感觉这应该不是夸夸其谈，而是实践总结，读完，果然没有失望，“关键时刻十大原则”显示这必须是做过基层、中层及高层后得出的经验，对我们这些基层员工也有...
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新概念+老课题
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L-guokai 2015-05-21
这本书，看书皮的各种介绍，大概是一本培训的教材。而老实说，作为一本培训教材，我也认为它编的不是十分的好。书中提到的十个原则，实际上就是作者在自己作为总裁的工作中，最关注的十项工作重点。而所有的这些工作...
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战略及执行的教科书
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王伟 2016-01-17
这本书最大的价值在于作者清晰的理解了战略，实事求是，因地制宜的找到适合自己的战略，并有效的分解执行。核心还在在于战略的选择，几乎是特劳特《什么是战略》的实际案例。战术决定战略，战术都是由下至上而来的，...
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什么是关键时刻？
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终生学习者 2016-10-06
什么是关键时刻？关键时刻（MOT)——Momentsoftruth，用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。案例：在一年当中，每一个北欧航空的乘客平均每人接触五名员工，会对北欧航空公司产生五次印象，每一次...
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随时都是关键时刻。
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终生学习者 2016-10-06
什么是关键时刻？关键时刻（MOT)——Momentsoftruth，用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。案例：在一年当中，每一个北欧航空的乘客平均每人接触五名员工，会对北欧航空公司产生五次印象，每一次...
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什么是关键时刻？
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终生学习者 2016-10-06
什么是关键时刻？关键时刻（MOT)——Momentsoftruth，用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。案例：在一年当中，每一个北欧航空的乘客平均每人接触五名员工，会对北欧航空公司产生五次印象，每一次...
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"关键时刻"的商业启示：导向、架构和愿景
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walle 2016-11-27
北欧航空公司的前CEO的著作《关键时刻MOT》,提出了商业活动中"关键时刻"的概念，在书中他没有给出这个概念明确的定义，仅用一个场景来说明：乘客每次跟航空公司的人接触的15秒。著名营销及销售行为专家孙...
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关键时刻(MOT)十大原则
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mymike
2017-01-15
1.创造顾客比创造利润更重要2.用提高营业额代替降低成本有时候运营成本已经降到了极限，再降就会降低服务水平。每一项成本，如果有助于实现公司目标，就不应该降甚至应增加成本投入。3.领导少些决策力，多些综...
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聚焦全部力量，形成单点突破
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子陵
2017-02-16
关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。2.在企业中做...
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打破金字塔
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jordanpan
2008-08-02
大家已经习惯了金字塔结构看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来...
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一口气读完
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行胜于言
2010-07-31
下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。之所以起...
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创造奇迹的时刻——读关键时刻MOT
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Helen 2014-11-02
20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。“Momentsoftruth”这一观念在...
书名： 关键时刻MOT
作者： [瑞典] 詹·卡尔森
出版社： 人民大学出版社
译者： 韩卉
出版年： 2006-4
页数： 204
定价： 32.00元
装帧： 简裝本
ISBN： 9787300072456