极致服务
出版社： 中国人民大学出版社
副标题： 如何创造不可思议的客户体验
译者： 王霆 | [美] 维基·哈尔西 | [美] 肯·布兰佳
出版年： 2015-3
页数： 200
定价： 49.00元
装帧： 精装
ISBN： 9787300207186
内容简介
本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信...
作者简介
肯•布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。
目录
该书热门标签
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姬轩
2015-05-11
全书字没多少，模型就一个，烂俗的“杜拉拉”的故事说了一遍又一遍，找几个大佬写个书评，小破书就能卖到47，这东西放教科书上就一个自然段的事儿，捞钱捞到这份上，我也是醉了
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1
八月
2016-06-25
服务看似简单实则不易，你能带领好一个客户，但能让一个客户记住你并以后随时随地只要出现这个场景就会想起你吗？而且，服务本身是在服务好客户的同时，为公司创造更多的利益，在现在市场竞争如此激烈的情况下，再没有好的服务意识，客户可以随时更换一个.....
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飞翔的狂风
2016-06-21
垃圾
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0
小上官
2016-08-07
应该推荐给正在读大学人来看，尤其是将来从事服务行业的。
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0
朱小小凡
2015-12-03
人们最长犯的错误就是这山望着那山高，当你去做一个改变的时候是否尽了最大的努力去改变和影响～而我们需要的是主动去影响我们的未来而不是守株待兔。当我们还在迷茫的时候，掌握那些现今你觉得重要的事情，并去实现它们～以此你会发现你所需要的和必须去做的是什么。
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0
风萧萧兮
2017-05-09
Ideal service, Culture of Service, Attentiveness, Responsiveness, Empowerment
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0
十三-横杠君
2015-08-04
上豆瓣来一看，寥寥数人读过此书，而还是价位这么高的一本书。上面布置的任务，看完写读书心得。讲的道理其实很不错，但实际上再不错也很难撑起一本书。读书心得已写。整体来说，书还是值得一看，但是49的价格实在是高了。
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0
悊宁
2016-10-13
ICARE. Ideal service, Culture of Service, Attentiveness, Responsiveness, Empowerment
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0
Viridis
2016-10-22
关系建立在服务之上！ “要想业务成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上。那些从长远来说取得了成功的公司，往往都重视培养内部员工关系和外部客户关系。”
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0
麦兜小胖
2017-01-23
服务是一种由内而外的展现。很多企业都会强调服务的重要性，每个员工也都明白服务的重要性，但是为什么能够提供极致服务的企业屈指可数？是因为企业内部没有明确的服务目标、文化、制度，没有快乐的员工，这些对于企业而言又是非常难以转变的，因此，服务常常只是变成了口头上的强调，而完全无法在实际的客户来往过程中体现。在产品同质化、竞争白热化的时期，凸显出服务的企业会赢得市场更多的份额，快速成长。在国内，极致服务的案例永远无法绕开海底捞，也是一个由内而外成功地典型。企业对员工好，员工带着快乐上班，服务好客户，企业受益。良性循环的螺旋就这样不断地变好。所以，想要打造极致服务，一定先从内部开始，为员工设置目标，打造服务型文化，做好培训，提高员工满意度，合理授权，由内而外地一步步前行。
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3
豆立方
2015-06-04
老总把书给我，叫我好好读，读完写一篇读后感，我看了一半，只想说，给钱就会多卖点儿命好么！什么服务不服务，老娘烦躁得很！
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八月
2016-06-25
服务看似简单实则不易，你能带领好一个客户，但能让一个客户记住你并以后随时随地只要出现这个场景就会想起你吗？而且，服务本身是在服务好客户的同时，为公司创造更多的利益，在现在市场竞争如此激烈的情况下，再没有好的服务意识，客户可以随时更换一个.....
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姬轩
2015-05-11
全书字没多少，模型就一个，烂俗的“杜拉拉”的故事说了一遍又一遍，找几个大佬写个书评，小破书就能卖到47，这东西放教科书上就一个自然段的事儿，捞钱捞到这份上，我也是醉了
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飞翔的狂风
2016-06-21
垃圾
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小上官
2016-08-07
应该推荐给正在读大学人来看，尤其是将来从事服务行业的。
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朱小小凡
2015-12-03
人们最长犯的错误就是这山望着那山高，当你去做一个改变的时候是否尽了最大的努力去改变和影响～而我们需要的是主动去影响我们的未来而不是守株待兔。当我们还在迷茫的时候，掌握那些现今你觉得重要的事情，并去实现它们～以此你会发现你所需要的和必须去做的是什么。
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风萧萧兮
2017-05-09
Ideal service, Culture of Service, Attentiveness, Responsiveness, Empowerment
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十三-横杠君
2015-08-04
上豆瓣来一看，寥寥数人读过此书，而还是价位这么高的一本书。上面布置的任务，看完写读书心得。讲的道理其实很不错，但实际上再不错也很难撑起一本书。读书心得已写。整体来说，书还是值得一看，但是49的价格实在是高了。
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悊宁
2016-10-13
ICARE. Ideal service, Culture of Service, Attentiveness, Responsiveness, Empowerment
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Viridis
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关系建立在服务之上！ “要想业务成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上。那些从长远来说取得了成功的公司，往往都重视培养内部员工关系和外部客户关系。”
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致每一个对服务充满激情的人
0有用 大家好书 2015-03-11
32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。——李•克雷尔，迪士尼乐园高级副主席凯西•卡夫和维基•哈尔... 查看全部>>
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咱能客观现实一点么？！
0有用 迷失的爱莉丝 2015-12-29
这本书存在于理想状态，用一个比较贴近生活的玛丽苏的故事，来写作为一个服务人员在初期都想完成的事情。排除了不尽如人意的现实，微薄的工资，做不完的工作。我觉得但凡老板让员工看这本书的，老板应该首先看看这本... 查看全部>>
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你说的我都懂
0有用 移动妹妹 2016-03-24
全书塑造了一个玛丽苏女主---凯尔西。一个濒临倒闭的连锁店在她现学现用的手上焕然一新。全书围绕着一个ICARE模式来说极致服务。翻译成中文也就14个字。理想服务服务文化专注回应赋权在我理解下就变成：店... 查看全部>>
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我所理解的极致服务
0有用 Viridis 2016-11-11
《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度，分别为IdealService（理想服务）、CultureofService（服务文化）、Attentiveness（... 查看全部>>
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极致服务是一种让人舒服的感觉
4有用 随意 2015-03-11
有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢... 查看全部>>
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0有用 移动妹妹 2016-03-24
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