32年前,布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。
——李•克雷尔,迪士尼乐园高级副主席
凯西•卡夫和维基•哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式。肯•布兰佳绝妙的讲故事能力,让《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这本书对于每一个对服务充满激情的人来说都大有裨益。
——科琳•巴雷特,西南航空公司名誉主席
作者向我们展示了如何将普通服务转变为极致服务。他们的书对于任何一位拒绝平庸的人来说,都是一本必读书。
——莱昂纳多•因吉莱里,《卓越服务,丰厚回报》的作者
致每一个对服务充满激情的人
《极致服务》热门书评
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极致服务是一种让人舒服的感觉
4有用 0无用 随意 2015-03-11
有一天,我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时,服务员耐心为我介绍;在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时,服务员提醒我慢慢找,不急,不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了,让我慢慢来。在我把钱递给她时,她的手碰到我的手,她对我说:“你的手好凉啊,外面是不是很冷?”就是这么简单一...
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致每一个对服务充满激情的人
0有用 0无用 大家好书 2015-03-11
32年前,布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。 ——李•克雷尔,迪士尼乐园高级副主席 凯西•卡夫和维基•哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式。肯•布兰佳绝妙的讲故事能力,让《极致服务...
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咱能客观现实一点么?!
0有用 0无用 迷失的爱莉丝 2015-12-29
这本书存在于理想状态,用一个比较贴近生活的玛丽苏的故事,来写作为一个服务人员在初期都想完成的事情。排除了不尽如人意的现实,微薄的工资,做不完的工作。我觉得但凡老板让员工看这本书的,老板应该首先看看这本书,请你先把员工作为客户,予以尊重,提供极致服务,再说让员工做到极致服务吧。。。这本书我只想说,实现...
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你说的我都懂
0有用 0无用 移动妹妹 2016-03-24
全书塑造了一个玛丽苏女主---凯尔西。一个濒临倒闭的连锁店在她现学现用的手上焕然一新。全书围绕着一个ICARE模式来说极致服务。翻译成中文也就14个字。理想服务服务文化专注回应赋权在我理解下就变成:店主是仆人,店员是主子,顾客是上帝。然而现实却往往相反。有钱的是主子,没钱的是仆人,每个人都是自己的上...
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我所理解的极致服务
0有用 0无用 Viridis 2016-11-11
《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度,分别为Ideal Service(理想服务)、Culture of Service(服务文化)、Attentiveness(专注)、Responsiveness(回应)及Empowerment(赋权)。在此,暂且先抛开...
书名: 极致服务
作者:
出版社: 中国人民大学出版社
副标题: 如何创造不可思议的客户体验
译者: 王霆 | [美] 维基·哈尔西 | [美] 肯·布兰佳
出版年: 2015-3
页数: 200
定价: 49.00元
装帧: 精装
ISBN: 9787300207186