极致服务•书评
-
致每一个对服务充满激情的人
0有用 0无用
大家好书 2015-03-11
32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。——李•克雷尔，迪士尼乐园高级副主席凯西•卡夫和维基•哈尔...
-
咱能客观现实一点么？！
0有用 0无用
迷失的爱莉丝 2015-12-29
这本书存在于理想状态，用一个比较贴近生活的玛丽苏的故事，来写作为一个服务人员在初期都想完成的事情。排除了不尽如人意的现实，微薄的工资，做不完的工作。我觉得但凡老板让员工看这本书的，老板应该首先看看这本...
-
你说的我都懂
0有用 0无用
移动妹妹 2016-03-24
全书塑造了一个玛丽苏女主---凯尔西。一个濒临倒闭的连锁店在她现学现用的手上焕然一新。全书围绕着一个ICARE模式来说极致服务。翻译成中文也就14个字。理想服务服务文化专注回应赋权在我理解下就变成：店...
-
我所理解的极致服务
0有用 0无用
Viridis
2016-11-11
《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度，分别为IdealService（理想服务）、CultureofService（服务文化）、Attentiveness（...
-
极致服务是一种让人舒服的感觉
4有用 0无用
随意 2015-03-11
有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢...
书名： 极致服务
作者：
出版社： 中国人民大学出版社
副标题： 如何创造不可思议的客户体验
译者： 王霆 | [美] 维基·哈尔西 | [美] 肯·布兰佳
出版年： 2015-3
页数： 200
定价： 49.00元
装帧： 精装
ISBN： 9787300207186