微笑力
出版社： 中信出版社
副标题： 如家创造卓越服务的方法
出版年： 2010/11/09
页数： 181
定价： 35.00
丛书： 蓝狮子财经丛书·中国著名公司案例系列
ISBN： 9787508622996
内容简介
《微笑力:如家创造卓越服务的方法》简介：112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。但是作者并没有将视野局限于如家...
作者简介
汪若菡，财经记者，曾供职于《21世纪经济报道》、《IT经理世界》，现为《环球企业家》主笔，居于北京。
朱瑛石，独立研究人员，研究方向为企业社会学。著有《第一团队：携程与如家》。
目录
该书热门标签
- 最新
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小怪兽
2011-04-14
很经典的参考书。。。不管是企业还是生活，都需要微笑的面对，如家。。。下次要去亲身感受一下
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熙寒
2013-06-21
一般，有可借鉴的地方
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达达
2011-04-06
无论彼得德鲁克，抑或稻盛和夫，从海底捞到如家。成功的企业总是人性化的企业，人性化不是企业文化的slogan，而是需要实实在在地尊重员工。如家或许还有许多不足，但能做到现在的规模和服务水准，的确有不少宝贵的理念并一直在践行!
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罗瓜瓜
2013-01-21
通过此书可以对快捷酒店的管理有点初步认识和基础性启蒙。
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0
phoebe
2010-11-16
是本值得推荐的书，是姐姐推荐给我的，我又推荐给了朋友。
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路霸招伤焗
2013-10-27
书的内容很细，涉及到管理的很多具体的事例。如果看了许多经济酒店的书，但是不知道他们具体是怎么做标准化，做管理，做流程的话，那么这本书是很好的补充。
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0
奋奋
2016-08-03
读来收获不大，有点太夸如家了嘛。文章中说如家的前台工作时间长，连着倒班，第四天休息时，还义务加班发传单，真的是他们的觉悟高吗？干嘛不享受生活
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0
强大大
2013-01-02
自我陶醉
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刺猬样
2012-10-06
妈的，还能搜到这本。为什么还要写读后感！！
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改变不是说说
2012-06-06
看着像如家的宣传书。不喜欢。
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小怪兽
2011-04-14
很经典的参考书。。。不管是企业还是生活，都需要微笑的面对，如家。。。下次要去亲身感受一下
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熙寒
2013-06-21
一般，有可借鉴的地方
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达达
2011-04-06
无论彼得德鲁克，抑或稻盛和夫，从海底捞到如家。成功的企业总是人性化的企业，人性化不是企业文化的slogan，而是需要实实在在地尊重员工。如家或许还有许多不足，但能做到现在的规模和服务水准，的确有不少宝贵的理念并一直在践行!
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罗瓜瓜
2013-01-21
通过此书可以对快捷酒店的管理有点初步认识和基础性启蒙。
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phoebe
2010-11-16
是本值得推荐的书，是姐姐推荐给我的，我又推荐给了朋友。
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路霸招伤焗
2013-10-27
书的内容很细，涉及到管理的很多具体的事例。如果看了许多经济酒店的书，但是不知道他们具体是怎么做标准化，做管理，做流程的话，那么这本书是很好的补充。
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奋奋
2016-08-03
读来收获不大，有点太夸如家了嘛。文章中说如家的前台工作时间长，连着倒班，第四天休息时，还义务加班发传单，真的是他们的觉悟高吗？干嘛不享受生活
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0
强大大
2013-01-02
自我陶醉
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刺猬样
2012-10-06
妈的，还能搜到这本。为什么还要写读后感！！
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改变不是说说
2012-06-06
看着像如家的宣传书。不喜欢。
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如家 儒家 仁者的管理方式
0有用 何小桃 2011-11-22
在企业管理类的书籍汗牛充栋的今天，想找到一本如何管理企业的教材是一件很容易的事情。然而，绝大部分这类书籍理论性很强，看起来十分枯燥操作起来会遇到这样或那样的问题，往往收不到预期的效果。而微笑服务这一理... 查看全部>>
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如家的S型血
0有用 寻找简奥斯汀 2014-03-18
如家提出了新的服务理念——“S型血”。服务人员应该必须具备“S型血”，做到以下五点：打开心灵，真诚待人；不轻易承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准、持续改善；为服务注入灵魂。特别是最后一点，“为服务... 查看全部>>
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非常不错
0有用 嘿嘿呦呦呦 2014-07-07
所谓顾客界面，也就是给顾客提供服务的方式以及与顾客交流、合作的方式。再好的服务理念，如果不能做好顾客界面也是枉然。而如家从CEO孙坚到一线的员工，都能够持续地、身体力行地做好顾客界面。我很欣赏孙坚的祖... 查看全部>>
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smile
0有用 hans 翰 2014-07-07
有这样一句德国谚语：“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。”《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”，他们需要体验到尊重和快乐，才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客，因此对员... 查看全部>>
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把人当人看
2有用 好学的老翟 2010-11-29
淘宝替代了满街的服装店，携程消灭了满街的机票代理点，而如家掀起的经济连锁酒店浪潮则吞没了满街的三星级酒店。淘宝大致上用程序就能让客户有好的体验，携程大致上用坐在一个呼叫中心大房子里的姑娘们就能让客户有... 查看全部>>
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《微笑力》
0有用 路霸招伤焗 2013-10-28
对于一家以服务人为主的企业来说，如何整合所有资源，“产出”让人满意的“产品”，是重要课题。无论是提供餐饮，还是提供住宿，亦或是提供给人娱乐的有戏，其实其产品中都有服务于人个性化需求的内涵。我们常说制造... 查看全部>>
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0有用 寻找简奥斯汀 2014-03-18
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0有用 嘿嘿呦呦呦 2014-07-07
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0有用 hans 翰 2014-07-07
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评价“微笑力”