所谓顾客界面,也就是给顾客提供服务的方式以及与顾客交流、合作的方式。再好的服务理念,如果不能做好顾客界面也是枉然。而如家从CEO孙坚到一线的员工,都能够持续地、身体力行地做好顾客界面。我很欣赏孙坚的祖母说的那句话,“你跟人要笑笑,跟人家要讲讲”,这也使得如家的员工在面对顾客的时候,总能给顾客一个很好的印象。顾客作为服务的“受众”,他们的体验是积极的、温馨的、完美的。
非常不错
《微笑力》热门书评
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把人当人看
2有用 0无用 好学的老翟 2010-11-29
淘宝替代了满街的服装店,携程消灭了满街的机票代理点,而如家掀起的经济连锁酒店浪潮则吞没了满街的三星级酒店。 淘宝大致上用程序就能让客户...
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如家 儒家 仁者的管理方式
0有用 0无用 何小桃 2011-11-22
在企业管理类的书籍汗牛充栋的今天,想找到一本如何管理企业的教材是一件很容易的事情。然而,绝大部分这类书籍理论性很强,看起来十分枯燥操作起来会遇到这样或那样的问题,往往收不到预期的效果。而微笑服务这一理念也早在上个世纪80年代后期就被我国的各个服务企业所重视,所利用。各类的讲座,书籍也不断的问世,然而...
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如家的S型血
0有用 0无用 寻找简奥斯汀 2014-03-18
如家提出了新的服务理念——“S型血”。服务人员应该必须具备“S型血”,做到以下五点:打开心灵,真诚待人;不轻易承诺,言出必践;视顾客为家人;恪守标准、持续改善;为服务注入灵魂。特别是最后一点,“为服务注入灵魂”。说到底,服务业是与人打交道的,而人是千差万别的,即使你有再详细的规定和操作手册,也不可能...
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非常不错
0有用 0无用 嘿嘿呦呦呦 2014-07-07
所谓顾客界面,也就是给顾客提供服务的方式以及与顾客交流、合作的方式。再好的服务理念,如果不能做好顾客界面也是枉然。而如家从CEO孙坚到一线的员工,都能够持续地、身体力行地做好顾客界面。我很欣赏孙坚的祖母说的那句话,“你跟人要笑笑,跟人家要讲讲”,这也使得如家的员工在面对顾客的时候,总能给顾客一个很好...
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smile
0有用 0无用 hans 翰 2014-07-07
有这样一句德国谚语:“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。”《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”,他们需要体验到尊重和快乐,才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客,因此对员工的尊重是高品质服务的起点。类似于互联网企业的“微创新”,服务企业不能指望“宏大叙事”,要的就是站在...
书名: 微笑力
作者: 汪若菡 | 朱瑛石
出版社: 中信出版社
副标题: 如家创造卓越服务的方法
出版年: 2010/11/09
页数: 181
定价: 35.00
丛书: 蓝狮子财经丛书·中国著名公司案例系列
ISBN: 9787508622996