微笑力•书评
-
如家 儒家 仁者的管理方式
0有用 0无用 何小桃 2011-11-22
在企业管理类的书籍汗牛充栋的今天,想找到一本如何管理企业的教材是一件很容易的事情。然而,绝大部分这类书籍理论性很强,看起来十分枯燥操作起来会遇到这样或那样的问题,往往收不到预期的效果。而微笑服务这一理...
-
如家的S型血
0有用 0无用 寻找简奥斯汀 2014-03-18
如家提出了新的服务理念——“S型血”。服务人员应该必须具备“S型血”,做到以下五点:打开心灵,真诚待人;不轻易承诺,言出必践;视顾客为家人;恪守标准、持续改善;为服务注入灵魂。特别是最后一点,“为服务...
-
非常不错
0有用 0无用 嘿嘿呦呦呦 2014-07-07
所谓顾客界面,也就是给顾客提供服务的方式以及与顾客交流、合作的方式。再好的服务理念,如果不能做好顾客界面也是枉然。而如家从CEO孙坚到一线的员工,都能够持续地、身体力行地做好顾客界面。我很欣赏孙坚的祖...
-
smile
0有用 0无用 hans 翰 2014-07-07
有这样一句德国谚语:“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。”《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”,他们需要体验到尊重和快乐,才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客,因此对员...
-
把人当人看
2有用 0无用 好学的老翟 2010-11-29
淘宝替代了满街的服装店,携程消灭了满街的机票代理点,而如家掀起的经济连锁酒店浪潮则吞没了满街的三星级酒店。淘宝大致上用程序就能让客户有好的体验,携程大致上用坐在一个呼叫中心大房子里的姑娘们就能让客户有...
-
《微笑力》
0有用 0无用 路霸招伤焗 2013-10-28
对于一家以服务人为主的企业来说,如何整合所有资源,“产出”让人满意的“产品”,是重要课题。无论是提供餐饮,还是提供住宿,亦或是提供给人娱乐的有戏,其实其产品中都有服务于人个性化需求的内涵。我们常说制造...
书名: 微笑力
作者: 汪若菡 | 朱瑛石
出版社: 中信出版社
副标题: 如家创造卓越服务的方法
出版年: 2010/11/09
页数: 181
定价: 35.00
丛书: 蓝狮子财经丛书·中国著名公司案例系列
ISBN: 9787508622996