五星级服务•书评
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让人期待的一本书
0有用 1无用 风中挺立 2014-02-19
即将步入服务行业,苦于不知如何建立客户忠诚度。刚阅读了一部分,抓住了我的眼球,让我意识到同样的一个行为,实施时间的先后却关联着不同的心态,会有不同的效果。没有一味讲大道理,而是通过各种案例分析,让阅读...
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Want service? It is License!
0有用 0无用 Hal 2014-03-03
作为旅游服务业的从业人员,客户服务就是重中之重。在工作中,虽然我探寻到了能灵活接入行业的方式、方法,而读完这本看上看似轻薄,但内容丰富的手册后,有耳目一新的感觉!如何给客户最好的服务?如何让客户通过服...
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客户满意 ≠ 客户忠诚
0有用 0无用 郭小伊 2017-02-02
一、什么是客户忠诚?客户满意≠客户忠诚满意度衡量的是客户的期望和感受,而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。客户满意度反应了客户对过去购买经历的意见和想法,只能反映过去的行为,不能作为未来行为的可...
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你的服务值几星?
1有用 0无用 林十九。 2014-07-23
服务的目的,是为了赢得客户以及更好的维系客户。本书的作者莱昂纳多和迈卡告诉我们,令客户满意需要具备四大要素:完美的产品、细心周到的工作人员、及时的服务以及有效的问题解决过程。早几年前,大家对“服务”并...
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无所不在的服务
4有用 0无用 影子亨利 2015-01-02
其实我倒不觉得这本书只适合服务行业的从业者去阅读,准确地说,我并不赞同过分细化行业,或者关于服务,我坚持认为它存在各行各业中,不管是售前、售中还是售后,不论是任何的部门,销售、行政、产品……他们都有着...
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不仅仅只是服务而已
5有用 1无用 Yvonne 2015-03-09
其实服务业也是一门生意,专门做人际关系的生意,产品达到一定高度的同时,最后拼的一定是服务。为什么放在面包房最高十几块的蛋糕,装进精美的瓷器托盘以后就能卖上百块,不单单环境的关系。身边优雅的服务生,体贴...
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如何给客户最好的服务——评论五星级服务
4有用 0无用 是否 2014-02-28
如何给客户最好的服务?想必这是所有企业最常提出的问题。想最快的找到答案吗?或许你可以翻翻这本看上去非常实用的红色封面书——五星级服务(客户忠诚度实操手册)。本人身为服务业的一员,客户的重要性自不必多言...
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优质的服务需要超出同行业的利润来支撑
5有用 0无用 懒人老猫 2014-04-22
这本书不是简单地鼓吹如何树立客户至上的信念——这个很多人都意识到了。而是通过什么途径可以做到这一点。比中国人搞的《海底捞你学不会》这种故弄玄虚的玩意儿好多了。有时候我觉得我国培训及咨询行业的寒碜之处就...
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要先满足一定的前提条件
34有用 0无用 鼹鼠的土豆 2014-02-14
前辈们总是教育我,生活要有智慧!什么都是有方法的,有技巧的。比如做杂志编辑约稿、做营销编辑推书、做撰稿人投稿、做儿媳妇嘴甜、做领导懂管理。我从没做过管理,至今仍然是个打杂的。我读这本书的收获和那些立志...