如何给客户最好的服务?想必这是所有企业最常提出的问题。想最快的找到答案吗?或许你可以翻翻这本看上去非常实用的红色封面书——五星级服务(客户忠诚度实操手册)。
本人身为服务业的一员,客户的重要性自不必多言。我常常在实践中摸索更好的服务方式、方法,而读完这本看上去薄薄的但实际上内容丰富的手册后,顿时有种无师自通的感觉。
这本《五星级服务(客户忠诚度实操手册)》是由美国的莱昂纳多▪因基莱里、迈卡▪所罗门两位所著,由杨波翻译,虽然是美国的作品,但翻译出来的文字毫无拗口、晦涩等违和感。全书共168页,但分章就有11章之多。每个章节简洁但有效,将如何为客户提供最好的服务讲述的条理分明。例如第5章及时掌握客户信息 内容非常重要也非常具有实用性。在我过往的工作中,遇见过各种类型的客户,而能够顺畅的为客户服务的秘诀,就是追踪客户的身份、目标和喜好,并灵活应用。尤其文中举例丽思卡尔顿酒店的服务,读过就能感受到该酒店服务的细致周到,而在网络上搜索该酒店的结果也评价其为“全世界的屋顶”、世界级著名五星(白金)奢侈酒店,想必能够实际体会到他们服务的客户一定时刻都在感受幸福。再例如第11章问候与道别 问候、道别是服务的最细小环节,但同时确实是体现服务精神的重要层面,处理的效果如何,直接反映出服务者服务意识的高低;不要急于说再见 告诉你怎么做可以让客户在结束时仍对你念念不忘;把你的接待人员变成捕猎者 告诉企业在服务中转变思考方式将会获得更多的商机。
正如本书两位作者的经验所言,从豪华酒店、银行,到律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等,这些服务行业的企业仅需阅读本书,就能掌握更全面、有效的服务技巧,并将最终受益于应用这些技巧的实践。
企业想要在激烈的竞争中获得口碑、树立品牌,自然离不开忠诚的客户和高素质的服务者。读过本书,我将时刻谨记,只要怀有尊重他人、服务他人的心,并真诚地做出行动,就能在任何服务、沟通、带动、经营等活动中,达成目的,收获幸福和成功。
你若也想要更早一步实现愿景,那么现在就一起来阅读它吧!
如何给客户最好的服务——评论五星级服务
《五星级服务》热门书评
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要先满足一定的前提条件
34有用 0无用 鼹鼠的土豆 2014-02-14
前辈们总是教育我,生活要有智慧!什么都是有方法的,有技巧的。比如做杂志编辑约稿、做营销编辑推书、做撰稿人投稿、做儿媳妇嘴甜、做领导懂管理。我从没做过管理,至今仍然是个打杂的。我读这本书的收获和那些立志做老板的收获可能不太一样。我的主要收获是在与人沟通的方式和人际交往的一些方法和技巧。这本书主要是讲客...
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不仅仅只是服务而已
5有用 1无用 Yvonne 2015-03-09
其实服务业也是一门生意, 专门做人际关系的生意,产品达到一定高度的同时,最后拼的一定是服务。为什么放在面包房最高十几块的蛋糕,装进精美的瓷器托盘以后就能卖上百块,不单单环境的关系。身边优雅的服务生,体贴周到的关照。尤其还能对老客人有贴心的小举措。我相信没有人会拒绝这一份享受或者说是高人一等的体验。 ...
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优质的服务需要超出同行业的利润来支撑
5有用 0无用 懒人老猫 2014-04-22
这本书不是简单地鼓吹如何树立客户至上的信念——这个很多人都意识到了。而是通过什么途径可以做到这一点。比中国人搞的《海底捞你学不会》这种故弄玄虚的玩意儿好多了。有时候我觉得我国培训及咨询行业的寒碜之处就在于此,本来应该好好谈方法论,谈术,谈如何持续提升人的素质的问题,最后自己的专业能力hold不住了,...
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无所不在的服务
4有用 0无用 影子亨利 2015-01-02
其实我倒不觉得这本书只适合服务行业的从业者去阅读,准确地说,我并不赞同过分细化行业,或者关于服务,我坚持认为它存在各行各业中,不管是售前、售中还是售后,不论是任何的部门,销售、行政、产品……他们都有着各自的服务对象,或对外或对内,每个人都是被服务者,同时也是服务者。《五星级服务》又是一本我特别喜欢的...
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如何给客户最好的服务——评论五星级服务
4有用 0无用 是否 2014-02-28
如何给客户最好的服务?想必这是所有企业最常提出的问题。想最快的找到答案吗?或许你可以翻翻这本看上去非常实用的红色封面书——五星级服务(客户忠诚度实操手册)。 ...