其实我倒不觉得这本书只适合服务行业的从业者去阅读，准确地说，我并不赞同过分细化行业，或者关于服务，我坚持认为它存在各行各业中，不管是售前、售中还是售后，不论是任何的部门，销售、行政、产品……他们都有着各自的服务对象，或对外或对内，每个人都是被服务者，同时也是服务者。
《五星级服务》又是一本我特别喜欢的书，我喜欢的书有一个特质，它同时包含两点：理论解读和实践指导。读到本书第二章开始的客户满意度的四要素就已经让我确定要把这本书仔细的读下去了，完美的产品、周到的服务、及时以及有效的问题解决过程，言简意赅的准确把握住客户的需求共性，配以实际场景解读，使得我们往往复杂化的服务问题一次性聚焦出解决方案。第三章的关于语言应用，更是直接纠正了我们日常不注意的非正确交流方式，相信对每个人在日常与人沟通中都能起到直接的帮助。知己知彼百战百胜，对于客户的信息收集、分析，以及自身产品和服务的掌握程度，都是影响到客户对于产品和服务的满意度、交易成功率，更关键的是培养出客户的忠诚度和粘性，而这些，对于我们的企业、业务、口碑，包括个人的口碑都是至关重要的，本书中也用大量篇章阐述和传授经验。
通过内外市场、资源去抉择和判断服务的方式和方向，内部的协调和外部的竞争，自身的历练和周边的影响，书中对服务的定义已经远远超出基础的执行行为，更多从行为的角度上升到策略和持续发展层面，这是一本值得各行各业、各个部门、各个层级人仔细读的书，推荐给大家，相信不会失望。
无所不在的服务
《五星级服务》热门书评
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要先满足一定的前提条件
34有用 0无用 鼹鼠的土豆 2014-02-14
前辈们总是教育我，生活要有智慧！什么都是有方法的，有技巧的。比如做杂志编辑约稿、做营销编辑推书、做撰稿人投稿、做儿媳妇嘴甜、做领导懂管理。我从没做过管理，至今仍然是个打杂的。我读这本书的收获和那些立志做老板的收获可能不太一样。我的主要收获是在与人沟通的方式和人际交往的一些方法和技巧。这本书主要是讲客...
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不仅仅只是服务而已
5有用 1无用 Yvonne 2015-03-09
其实服务业也是一门生意， 专门做人际关系的生意，产品达到一定高度的同时，最后拼的一定是服务。为什么放在面包房最高十几块的蛋糕，装进精美的瓷器托盘以后就能卖上百块，不单单环境的关系。身边优雅的服务生，体贴周到的关照。尤其还能对老客人有贴心的小举措。我相信没有人会拒绝这一份享受或者说是高人一等的体验。 ...
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优质的服务需要超出同行业的利润来支撑
5有用 0无用 懒人老猫 2014-04-22
这本书不是简单地鼓吹如何树立客户至上的信念——这个很多人都意识到了。而是通过什么途径可以做到这一点。比中国人搞的《海底捞你学不会》这种故弄玄虚的玩意儿好多了。有时候我觉得我国培训及咨询行业的寒碜之处就在于此，本来应该好好谈方法论，谈术，谈如何持续提升人的素质的问题，最后自己的专业能力hold不住了，...
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无所不在的服务
4有用 0无用 影子亨利 2015-01-02
其实我倒不觉得这本书只适合服务行业的从业者去阅读，准确地说，我并不赞同过分细化行业，或者关于服务，我坚持认为它存在各行各业中，不管是售前、售中还是售后，不论是任何的部门，销售、行政、产品……他们都有着各自的服务对象，或对外或对内，每个人都是被服务者，同时也是服务者。《五星级服务》又是一本我特别喜欢的...
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如何给客户最好的服务——评论五星级服务
4有用 0无用 是否 2014-02-28
如何给客户最好的服务？想必这是所有企业最常提出的问题。想最快的找到答案吗？或许你可以翻翻这本看上去非常实用的红色封面书——五星级服务（客户忠诚度实操手册）。 ...
