作为旅游服务业的从业人员,客户服务就是重中之重。在工作中,虽然我探寻到了能灵活接入行业的方式、方法,而读完这本看上看似轻薄,但内容丰富的手册后,有耳目一新的感觉!
如何给客户最好的服务?如何让客户通过服务,认可品牌?
想必这是所有企业的全体客服人员思考最多的问题。
最快的找到答案,不用苦苦摸索?
服务红宝书!——五星级服务(客户忠诚度实操手册)来看看吧!
美国的莱昂纳多▪因基莱里、迈卡▪所罗门两位所著,杨波翻译,虽然是洋玩意儿,但翻文非常形象深动,完全没有阅读生硬的感觉。全书共168页,但居然洋洋洒洒分出了11章。每个章节简洁但有效,将如何为客户提供最好的服务讲述的条理分明。
正如本书两位作者的经验所言,从酒店、超市,到、会议中心、医疗,所有的服务行业的技巧都是相通的,万变不离其宗。
Want service? It is License!
《五星级服务》热门书评
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要先满足一定的前提条件
34有用 0无用 鼹鼠的土豆 2014-02-14
前辈们总是教育我,生活要有智慧!什么都是有方法的,有技巧的。比如做杂志编辑约稿、做营销编辑推书、做撰稿人投稿、做儿媳妇嘴甜、做领导懂管理。我从没做过管理,至今仍然是个打杂的。我读这本书的收获和那些立志做老板的收获可能不太一样。我的主要收获是在与人沟通的方式和人际交往的一些方法和技巧。这本书主要是讲客...
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不仅仅只是服务而已
5有用 1无用 Yvonne 2015-03-09
其实服务业也是一门生意, 专门做人际关系的生意,产品达到一定高度的同时,最后拼的一定是服务。为什么放在面包房最高十几块的蛋糕,装进精美的瓷器托盘以后就能卖上百块,不单单环境的关系。身边优雅的服务生,体贴周到的关照。尤其还能对老客人有贴心的小举措。我相信没有人会拒绝这一份享受或者说是高人一等的体验。 ...
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优质的服务需要超出同行业的利润来支撑
5有用 0无用 懒人老猫 2014-04-22
这本书不是简单地鼓吹如何树立客户至上的信念——这个很多人都意识到了。而是通过什么途径可以做到这一点。比中国人搞的《海底捞你学不会》这种故弄玄虚的玩意儿好多了。有时候我觉得我国培训及咨询行业的寒碜之处就在于此,本来应该好好谈方法论,谈术,谈如何持续提升人的素质的问题,最后自己的专业能力hold不住了,...
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无所不在的服务
4有用 0无用 影子亨利 2015-01-02
其实我倒不觉得这本书只适合服务行业的从业者去阅读,准确地说,我并不赞同过分细化行业,或者关于服务,我坚持认为它存在各行各业中,不管是售前、售中还是售后,不论是任何的部门,销售、行政、产品……他们都有着各自的服务对象,或对外或对内,每个人都是被服务者,同时也是服务者。《五星级服务》又是一本我特别喜欢的...
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如何给客户最好的服务——评论五星级服务
4有用 0无用 是否 2014-02-28
如何给客户最好的服务?想必这是所有企业最常提出的问题。想最快的找到答案吗?或许你可以翻翻这本看上去非常实用的红色封面书——五星级服务(客户忠诚度实操手册)。 ...