什么是用户访谈?
-用户访谈就是与用户或潜在用户进行深入对话,以便增进对用户的理解
-访谈是用户研究方法的一种,可以与其他方法组合使用
为何做用户访谈?
-用户访谈可以帮你发现应设计什么产品或功能
-用户访谈可以帮你优化正在考虑的潜在解决方案
-用户访谈可以帮你获得如何改进已有产品的反馈建议
怎么做用户访谈?
访谈原则
#审视自己的世界观,接纳他人的世界观
-清空自己的大脑,保持中立的态度
-进入用户的世界,保持谦逊的态度
#建立友好关系
-注意社交礼仪
-适当题外互动
-倾听:通过提问或肢体语言来倾听 点头|微笑|目光接触
访谈方法
-主要方法:互动访谈
-辅助方法:参与观察/原型展示/卡片分类/图片共鸣
访谈准备
#明确访谈目标
#物色受访者:使用筛选问卷
#创建访谈指南
-访谈的简介
-访谈的主体
-询问一些想像性问题:你希望这款产品会是什么样子?
-询问一些反馈性问题:你还有什么想要跟我们说的吗?
#安排访谈日程:迁就受访者
#签订许可或保密协议:同意/奖励/肖像权使用/保密
#支付酬劳
访谈实施
-跨越门槛
-重申目标
-开始发问
-接受尴尬
-临界点
-反思和预测
-从容结束
访谈后续
-记录:笔记/录音/摄像/拍照
-分析
-汇报
*洞察人心*读书笔记
《洞察人心》热门书评
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实用,不过没有解决我想要回答的问题
6有用 0无用 子珂 2015-03-01
1. 看这本书之前,我想要解决的问题: ①怎么通过访谈确定你的产品就是Something people want? ②怎么通过访谈发现用户的痛点和尚未满足的需求? 但这两个问题,看这本书,都没解决,比较失望。 这本书只是对用户访谈的一个比较实际的介绍,能帮你快速入门,非常有价值,但也不...
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干货inside
2有用 0无用 鹿 2016-05-01
...- 用户访谈参考书
1有用 0无用 国际主义风 2015-11-14
在体验设计的时代,一切都是以用户体验为核心的。而在做好这一切的前提必须要了解用户,用户访谈作为用户研究中最常用的研究方法,其重要性不言而喻。这本书详细的讲述作者用户访谈的方法、诀窍,从设定目标到招募受访者、创建访谈指...
- 一本专门写用户访谈的书~
0有用 0无用 刘金玲 2015-12-04
这是一本专门写用户访谈的书,书中通过介绍国外的一些用户访谈实例,来说明在用户访谈中所涉及到的一些问题,我之前也看过一些用户研究方面的书,用户研究的方法有很多,但是还没看过一本书是专门介绍一种具体方法的,而这本书就详细...
- 用户研究宝典
0有用 0无用 张恺 2015-12-04
自从乔布斯在推出第一代iPhone时说到“用户并不知道自己想要什么,我们需要去引导他们”之后,“用户调研”这一说法一直充满了话题性。尤其是在设计行业里,有人坚持“设计是为人的设计”,也有人认为设计师应该去引导用户而不...
- 用户访谈参考书