1. 看这本书之前,我想要解决的问题: ①怎么通过访谈确定你的产品就是Something people want? ②怎么通过访谈发现用户的痛点和尚未满足的需求? 但这两个问题,看这本书,都没解决,比较失望。 这本书只是对用户访谈的一个比较实际的介绍,能帮你快速入门,非常有价值,但也不是说看了这本书就可以对用户需求了如指掌了。 2. 本书的主要内容 访谈的原则:探索未知,而不是寻求直接的答案 也就是说,不能直接把产品给别人看,然后就知道这个产品有没有市场潜力,是不是别人想要的 更多的,是一步一步聊天,去逐步理解对方,理解他们所碰到的问题,对于各种事物的想法。比如对方对阅读感兴趣,那就去问他看什么书?用什么做笔记?用Evernote吗?进一步,可以问他,假如要和朋友分享笔记,会怎么做? 3. 书中的关键点 ①由大及小:访谈从大的主题开始,最后定位到自己的目标问题上。而不是一开始就给别人看产品原型、问十分具体方面的问题。 ②访谈爆发点(Tipping points):访谈刚开始,可能是简短的一问一答,但是到了某个阶段,问到了对方很在乎的东西,他们就会开始认真的讲他们的故事,会有一些很长的对话,而不再是一句回答完毕 ③访谈准备(Field guide):访谈之前,要组织一下思路,想想大概要问哪些问题。比如,根据自己调查的目的,应该从什么大的方面入手。大概写一个提纲 一些具体技巧 ①自我介绍: 刚开始访谈,了解一下对方是干嘛的,兴趣、职业等等,不必直接就进入主题 ②话题前后引导: 有时候,在讲述某个问题的时候,对方可能又提到了另一些你感兴趣的问题,但是又叉开了。这个时候,可以先把眼前的这些问题问完,然后引导对方回到前面的部分,比如说“之前你提到了XX问题……能再说说吗?”,当然肢体语言也很重要,加强和对方的交流 ③沉默:用刻意的沉默,引导对方再多说一点 ④引导对方展示、而不是只是空口说 (Show, not tell): “说”是很抽象的,也未必准确。可以试试让对方直接演示,比如“可以让我看看你是怎么样使用这个App的吗?”。又或者展示他做某件事的具体成功。和可用性测试有点像。 书中还有完整的用户访谈的例子,值得参考 4. 用户访谈其他相关的学习资源 只看这本书,其实是不太够的(但是可以算一个很好的开始),还有这些资源,我也很推荐:
①How to Start a Startup - User Interview, 一个实际的访谈视频,强烈推荐 ②Don't make me think , usability testing部分 ③Lean Customer Development / UX Strateg, 和这本书互为补充,强烈推荐 我把相关上面几本书做了一些总结,写了一篇用户访谈入门的指南,刚接触的同学可以读一读,如果我有什么没写清楚的地方,也可以问我。https://www.douban.com/note/541101203/
5. 这本书最棒的地方? 看完这本书以后,马上知道怎么做Interview了,虽然可能并不专业。但是确实是个好的起步,不会再直接把自己的产品塞到别人手里,问他们感觉如何。