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掌握原则更重要

丰盛姐 对 洞察人心 的书评 发表时间：2016-02-06 19:02:17

      这本书拿到有一段时间了，自己初初翻的时候就发觉不同行业对访谈的要求真的差别很大，但是一些原则是相通的，就这些共同点，也就是咨询访谈中的主要原则摘录出来，跟大家分享一下。
原则一：建立信任
     这在任何访谈和咨询中都是非常重要的，如何快速建立良好的信任关系，这是所有访谈的前提。快速建立信任，对访谈者的整体素质要求很高，不仅需要很强的专业背景、良好的沟通能力还需要随机处理各种问题和情景的能力。
        书中谈到了一些方法：比如放空自己、做好准备、注意社交礼节这都是非常必要的。我个人在实际工作中发觉，建立信任是个随时调整，不断促进的过程，一开始的破冰能力，能很好地接纳受访者的各种状态都是基本功。书中也举了一些例子，一开始受访人很抗拒，最后慢慢得到化解，还邀请他们吃饭，这都是比较成功的案例，这些需要不断实践和训练。
第二：共情
       共情这个词是心理咨询领域的专有名词，一般的用户访谈里没有用这个词，但实际上共情是用在所有类型的访谈过程中的，比如你要保持全神贯注的状态，需要学会倾听受访者的语言，注意跟受访者肢体语言保持一致，甚至使用重复受访者的语言等等。说白了就是你要和受访者保持在一个频率上，我在跟同事们分享的一个词就是：先跟后带，你只有跟他们在一个频率上，让对方感觉你是值得信任的，你可以帮助我的，给我带来利益的，你才有可能把他们带到你想要带到的方向，否则是很难的。共情也是访谈的另一基本功。
第三：以访者为中心
       以访者为中心，这是一切的核心。只要以此为原则，你才能真正做到让受访者信任你，你和他们保持同频，你获得你想要的讯息，最后将他们带出来。那在本书中也提到你要接受对方的世界观，假设他们是正确的，不必让他们接受你的世界观，这些原则都是很好的出发点，只要保持在一个相对客观的状态不用是与非去评判来访者，你才有可能真正接近对方。当然这是非常难的，不分析、不评价是一个最高的准则，因为每一个分析评价背后都有对和错，尤其在心理咨询访谈领域。
        总体来说，掌握以上三个原则，基本任何访谈都不会做的很差的。还是那就话这是一个必须实践实践不断实践的工作。
       这本书总体来说对于非心理专业的小白们来时还是可以值得一读的。大家按着上面的方法练练定会有收获的，没事看看吧！

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洞察人心

书名： 洞察人心
作者： Steve Portigal
出版社： 电子工业出版社
副标题： 用户访谈成功的秘密
译者： 张振东  |  戴传庆  |  孙启玉  |  蒋晓
出版年： 2015-10
页数： 176
定价： 65.00元
ISBN： 9787121270321