还是头一次看到“用户访谈”这个词,我的第一反应应该是关于销售、服务相关。作者给出的定义,大概是这样的,用户访谈就是与用户或潜在用户进行深入的交流,以便对客户或潜在客户有更多的了解。为了以后的营销和产品的优化收集到更多的信息。
用户访谈,有着诸多的好处。用户访谈可以帮你发现应设计什么产品或功能;用户访谈可以帮你优化正在考虑的潜在解决方案;用户访谈可以帮你获得如何改进已有产品的反馈建议。
访谈是人与人之间的沟通,期间会涉及到个人的世界观,价值观,在访谈的过程中,一方面我们要审视自己,另一方面,我们还要接纳别人。
访谈也是一种社交活动,期间,也要主要个人礼仪,了解对方的同时,要知道一些禁忌话题,保持适当的谦逊态度。
认识到这些之后,访谈前,我们就需要做些准备,明确访谈对象,对访谈对象有个初步的了解。事前准备要一些需要问的问题,对将要沟通的话题,自己心里要有数。还要安排好访谈的日期,如果过程中或结束有小礼物相送的话,也要准备好。
1、设计访谈提纲。
2、恰当进行提问。
3、准确扑捉信息,及时收集有关资料。
4、适当地作出回应。
5、及时作好访谈记录,一般还要录音或录像。
访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行,包括三个层次:
一、在态度层面上,访谈者应该是“积极关注的听”,而不应该是“表面的或消极的听”;
二、在情感层面上,访谈者要“有感情的听”和“共情的听”,避免“无感情的听”;
三、在认知层面上,要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化,必要时还要与对方进行对话,与对方进行平等交流,共同建构新的认识和意义。
在现在大谈互联网+的氛围下,关注营销方式多过了我们关注产品的品质,产品是核心,用户终归要消费,还是要回归到产品上。但是互联网时代,也许在访谈上可以给予我们一些新的思路,让我们规避一些问题,节约时间成本和经济成本。比如视频访谈,免去了外出的问题,地点就变的很随意了。
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用户访谈,读而有感
《洞察人心》热门书评
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实用,不过没有解决我想要回答的问题
6有用 0无用 子珂 2015-03-01
1. 看这本书之前,我想要解决的问题: ①怎么通过访谈确定你的产品就是Something people want? ②怎么通过访谈发现用户的痛点和尚未满足的需求? 但这两个问题,看这本书,都没解决,比较失望。 这本书只是对用户访谈的一个比较实际的介绍,能帮你快速入门,非常有价值,但也不...
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干货inside
2有用 0无用 鹿 2016-05-01
...- 用户访谈参考书
1有用 0无用 国际主义风 2015-11-14
在体验设计的时代,一切都是以用户体验为核心的。而在做好这一切的前提必须要了解用户,用户访谈作为用户研究中最常用的研究方法,其重要性不言而喻。这本书详细的讲述作者用户访谈的方法、诀窍,从设定目标到招募受访者、创建访谈指...
- 一本专门写用户访谈的书~
0有用 0无用 刘金玲 2015-12-04
这是一本专门写用户访谈的书,书中通过介绍国外的一些用户访谈实例,来说明在用户访谈中所涉及到的一些问题,我之前也看过一些用户研究方面的书,用户研究的方法有很多,但是还没看过一本书是专门介绍一种具体方法的,而这本书就详细...
- 用户研究宝典
0有用 0无用 张恺 2015-12-04
自从乔布斯在推出第一代iPhone时说到“用户并不知道自己想要什么,我们需要去引导他们”之后,“用户调研”这一说法一直充满了话题性。尤其是在设计行业里,有人坚持“设计是为人的设计”,也有人认为设计师应该去引导用户而不...
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