终极问题2.0
内容简介
《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友？”
你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。
这其中蕴含着一个至关重...
作者简介
弗雷德·赖克哈尔德 （Fred Reichheld），贝恩公司（Bain & Company）资深顾问。畅销书作家。在《哈佛商业评论》上发表了不少有影响力的文章。
罗伯·马奇（Rob Markey），贝恩公司全球合伙人，贝恩公司全球客户战略和市场营销业务主席，常驻纽约。
目录
该书热门标签
- 最新
- 热门
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昱CC
2016-05-12
入门必看，但企业要想建设，还需要很多方法框架。
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木@木
2016-07-31
想要较全面地剖析一下nps的优劣，于是找到了这本书。发起人自己写的，主要是各种推崇啦，倒是也有很多启发，特别是口碑经济量化的方法那部分。我再去看看批判的论文哈哈
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koyo
2014-03-02
别人推荐的书 怎么说呢 对于新知 开始还是看得很有意思的 看着看着 越到结尾 越觉得翻来覆去讲的是一个道理 感觉如果内容能够压缩到80%的话 更有一种“一气呵成的力作”的感觉 总之 对打开思路学习理念来说 还是不错的
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Auckland
2013-12-15
NPS的详细介绍，有很多实例，可以作为客户满意度调查的指导书
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天空
2017-05-09
讲了NPS系统如何用来提高企业的经营健康度 个人认为NPS仅仅是指标而已，至于每个业务的健康度如何，还是要放在具体场景中来研究，另外国外和国内的环境也有差异性，比如国内还需要考虑政策，不同代际的人性，以及竞争激烈程度等等。
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喵喵细
2013-07-20
客户关系是真正的核心，这是所有人都能说，一小部分人知道，更少人在运用的思路。
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Tony Tang
2013-08-13
我看到了一本厚厚的白皮书...
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雨晴
2014-02-27
还是在低水平的运作中。
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风信子
2017-01-15
NPS原作者的书，较为系统的介绍了NPS的起源，计算和分类原因，应用注意事项，价值等。并将NPS从一个指标上升到系统，从了分值和用户分类，更重要的是以用户为中心的文化和从上到下长期推行的改善行动。
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银光
2013-07-19
这本书告诉你怎么管理一个企业提高顾客忠诚度。
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ilaria
2015-11-28
nps-你会把我推进给你周围的人吗 。。
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昱CC
2016-05-12
入门必看，但企业要想建设，还需要很多方法框架。
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木@木
2016-07-31
想要较全面地剖析一下nps的优劣，于是找到了这本书。发起人自己写的，主要是各种推崇啦，倒是也有很多启发，特别是口碑经济量化的方法那部分。我再去看看批判的论文哈哈
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koyo
2014-03-02
别人推荐的书 怎么说呢 对于新知 开始还是看得很有意思的 看着看着 越到结尾 越觉得翻来覆去讲的是一个道理 感觉如果内容能够压缩到80%的话 更有一种“一气呵成的力作”的感觉 总之 对打开思路学习理念来说 还是不错的
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Auckland
2013-12-15
NPS的详细介绍，有很多实例，可以作为客户满意度调查的指导书
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天空
2017-05-09
讲了NPS系统如何用来提高企业的经营健康度 个人认为NPS仅仅是指标而已，至于每个业务的健康度如何，还是要放在具体场景中来研究，另外国外和国内的环境也有差异性，比如国内还需要考虑政策，不同代际的人性，以及竞争激烈程度等等。
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喵喵细
2013-07-20
客户关系是真正的核心，这是所有人都能说，一小部分人知道，更少人在运用的思路。
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Tony Tang
2013-08-13
我看到了一本厚厚的白皮书...
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雨晴
2014-02-27
还是在低水平的运作中。
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风信子
2017-01-15
NPS原作者的书，较为系统的介绍了NPS的起源，计算和分类原因，应用注意事项，价值等。并将NPS从一个指标上升到系统，从了分值和用户分类，更重要的是以用户为中心的文化和从上到下长期推行的改善行动。
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客户管理的关键
1有用 Glacier 2013-06-08
（出自2013年05月24日23:32《经济观察报》作者：罗伯·马奇）在Yelp,Facebook和Twitter大行其道的时代，客户意见从未如此强大过。我们比以往任何时候都更容易找到客户评价和评分，... 查看全部>>
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向不良利润开炮！
0有用 童继龙 2017-01-09
有人说：“忠诚度是盈利性增长的关键。”从某种程度而言，这个说法是正确的。不过这在回答一些问题的同时，也提出了另外一些问题。大多数公司甚至都无法给忠诚度下定义，列不用说测量和管理它了。客户与你签约是出自... 查看全部>>
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执行才是最大的问题
1有用 银光 2013-07-19
这本书所围绕的主题就是这样一个简单的问题：“你会把我推进给你周围的人吗？”，这跟城镇街边的猪肉摊主所认识到的“回头客”很相似，他们对客人非常热情，有时候还会根据你的需要送点东西，为的就是你或者你的亲友... 查看全部>>
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客户满意度的一个非常好的判断方法
0有用 左其盛 2013-09-15
作者找到了一个客户满意度的非常好的判断方法：客户有多大意愿去向亲朋推荐公司的产品。据作者在书中说，已经在一些企业推广应用了，效果非常不错。全书内容水分比较多，后面一半篇幅讲企业如何应用这个方法，每个企... 查看全部>>
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客户价值如何驱动企业未来
1有用 shallyce 2013-06-23
德鲁克说：“企业的目的只有一种适当的定义，就是创造顾客”。营销大师科特勒也认为，市场营销的目的，是通过与重要的顾客建立有特定价值倾向的关系，可盈利地创造顾客满意。由此可见，创造顾客是企业经营的重心，大... 查看全部>>
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客户管理的关键
1有用 Glacier 2013-06-08
（出自2013年05月24日23:32《经济观察报》作者：罗伯·马奇）在Yelp,Facebook和Twitter大行其道的时代，客户意见从未如此强大过。我们比以往任何时候都更容易找到客户评价和评分，... 查看全部>>
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执行才是最大的问题
1有用 银光 2013-07-19
这本书所围绕的主题就是这样一个简单的问题：“你会把我推进给你周围的人吗？”，这跟城镇街边的猪肉摊主所认识到的“回头客”很相似，他们对客人非常热情，有时候还会根据你的需要送点东西，为的就是你或者你的亲友... 查看全部>>
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德鲁克说：“企业的目的只有一种适当的定义，就是创造顾客”。营销大师科特勒也认为，市场营销的目的，是通过与重要的顾客建立有特定价值倾向的关系，可盈利地创造顾客满意。由此可见，创造顾客是企业经营的重心，大... 查看全部>>
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向不良利润开炮！
0有用 童继龙 2017-01-09
有人说：“忠诚度是盈利性增长的关键。”从某种程度而言，这个说法是正确的。不过这在回答一些问题的同时，也提出了另外一些问题。大多数公司甚至都无法给忠诚度下定义，列不用说测量和管理它了。客户与你签约是出自... 查看全部>>
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客户满意度的一个非常好的判断方法
0有用 左其盛 2013-09-15
作者找到了一个客户满意度的非常好的判断方法：客户有多大意愿去向亲朋推荐公司的产品。据作者在书中说，已经在一些企业推广应用了，效果非常不错。全书内容水分比较多，后面一半篇幅讲企业如何应用这个方法，每个企... 查看全部>>
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