终极问题2.0•书评
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客户管理的关键
1有用 1无用 Glacier 2013-06-08
(出自2013年05月24日23:32《经济观察报》作者:罗伯·马奇)在Yelp,Facebook和Twitter大行其道的时代,客户意见从未如此强大过。我们比以往任何时候都更容易找到客户评价和评分,...
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向不良利润开炮!
0有用 0无用 童继龙 2017-01-09
有人说:“忠诚度是盈利性增长的关键。”从某种程度而言,这个说法是正确的。不过这在回答一些问题的同时,也提出了另外一些问题。大多数公司甚至都无法给忠诚度下定义,列不用说测量和管理它了。客户与你签约是出自...
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执行才是最大的问题
1有用 0无用 银光 2013-07-19
这本书所围绕的主题就是这样一个简单的问题:“你会把我推进给你周围的人吗?”,这跟城镇街边的猪肉摊主所认识到的“回头客”很相似,他们对客人非常热情,有时候还会根据你的需要送点东西,为的就是你或者你的亲友...
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客户满意度的一个非常好的判断方法
0有用 0无用 左其盛 2013-09-15
作者找到了一个客户满意度的非常好的判断方法:客户有多大意愿去向亲朋推荐公司的产品。据作者在书中说,已经在一些企业推广应用了,效果非常不错。全书内容水分比较多,后面一半篇幅讲企业如何应用这个方法,每个企...
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客户价值如何驱动企业未来
1有用 0无用 shallyce 2013-06-23
德鲁克说:“企业的目的只有一种适当的定义,就是创造顾客”。营销大师科特勒也认为,市场营销的目的,是通过与重要的顾客建立有特定价值倾向的关系,可盈利地创造顾客满意。由此可见,创造顾客是企业经营的重心,大...