终极问题2.0•短评
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昱CC 2016-05-12
入门必看，但企业要想建设，还需要很多方法框架。
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木@木 2016-07-31
想要较全面地剖析一下nps的优劣，于是找到了这本书。发起人自己写的，主要是各种推崇啦，倒是也有很多启发，特别是口碑经济量化的方法那部分。我再去看看批判的论文哈哈
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koyo 2014-03-02
别人推荐的书 怎么说呢 对于新知 开始还是看得很有意思的 看着看着 越到结尾 越觉得翻来覆去讲的是一个道理 感觉如果内容能够压缩到80%的话 更有一种“一气呵成的力作”的感觉 总之 对打开思路学习理念来说 还是不错的
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Auckland 2013-12-15
NPS的详细介绍，有很多实例，可以作为客户满意度调查的指导书
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天空
2017-05-09
讲了NPS系统如何用来提高企业的经营健康度 个人认为NPS仅仅是指标而已，至于每个业务的健康度如何，还是要放在具体场景中来研究，另外国外和国内的环境也有差异性，比如国内还需要考虑政策，不同代际的人性，以及竞争激烈程度等等。
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喵喵细 2013-07-20
客户关系是真正的核心，这是所有人都能说，一小部分人知道，更少人在运用的思路。
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Tony Tang 2013-08-13
我看到了一本厚厚的白皮书...
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雨晴
2014-02-27
还是在低水平的运作中。
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风信子
2017-01-15
NPS原作者的书，较为系统的介绍了NPS的起源，计算和分类原因，应用注意事项，价值等。并将NPS从一个指标上升到系统，从了分值和用户分类，更重要的是以用户为中心的文化和从上到下长期推行的改善行动。
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银光
2013-07-19
这本书告诉你怎么管理一个企业提高顾客忠诚度。
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Worm_虫子 2016-04-27
前半部分不良利润的阐述非常棒，后半部分的改进模型一塌糊涂
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sylvia晓霄小小 2013-11-26
咕~~(╯﹏╰)b
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ilaria
2015-11-28
nps-你会把我推进给你周围的人吗 。。
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北京卖盘的
2013-09-09
通过客户看未来，顺道看看自己~
