卖体验
出版社： 四川人民出版社
原作名： Hug your customers
副标题： 全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则
译者： 张若涵
出版年： 2015-1
页数： 220
定价： 35.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787220093210
内容简介
用心“拥抱”你的客户
头回客变回头客
为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验：
贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿
细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么...
作者简介
杰克·米切尔（ Jack Mitchell）
◆ 客户服务和管理领导学专家
◆ 受人爱戴的26 个企业家之一
◆ 全美最有远见的十大零售商之一
◆ 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师
杰克· 米切尔大学毕业后，加入父母创办的家族企业埃德·米切尔服装店，并担任董事长兼CEO。在杰克的领导下，他们的服装店先后收购了美国几大著名服...
目录
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体验经济的时代
0有用 冬瓜明 2015-01-08
归根到底，企业在做的一件事情便是：创造客户，作者米切尔从苹果公司的艰难抉择，是引领客户还是服务客户当中，给出了答案，乔布斯给苹果公司注入了难能宝贵的服务精神，之前我还常看到苹果的体验服务中心，经常就会... 查看全部>>
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做让人尖叫的服务
0有用 凡悦颜 2015-01-12
一年一度的圣诞节又到了，在此，祝愿所有的朋友平安、幸福。圣诞节是教会年历的一个传统节日，它是基督徒庆祝耶稣基督诞生的庆祝日。在很多国家圣诞节是亲友团聚互赠礼物的温馨时刻，同时对于商家，节日就意味的商机... 查看全部>>
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给用户超出预期的体验。营销讲师风格，陷入了锤子模式
0有用 左其盛 2015-01-17
作者主要的观点就是要给顾客更多更好的服务，让顾客惊喜。原书出版于2003年。作者大学毕业后加入家族的服装店，后来成了营销讲师。全书有浓厚的营销讲师风格。不断地讲内容相似的小故事或者案例，从来没有大局观... 查看全部>>
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我们所缺少的理念
0有用 尘埃 2017-04-01
和《卖创意》一样，以一个现实的案例为主线阐述所想表达的理念。《卖体验》以米切尔服装店和理查德服装店为主体，讲述了她们如何创造出惊人业绩的法则。也就是拥抱法则，作者很用心的在每个章节后面总结出拥抱指南，... 查看全部>>
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给顾客提供最愉悦的购物感受，就是好的体验
0有用 柳二白 2015-01-28
为顾客提供免费的真正有品质的咖啡；因顾客身体的原因，而特别制作一个“低胆固醇汉堡”；顾客有急用，一时买不到合适的衣服，把自己的衣服借给顾客穿……这些看似不可能完成的事情，却都在米切尔服装店实现了。米切... 查看全部>>
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拥抱成就梦想
3有用 友竹 2015-01-04
文/友竹本书作者是米切尔服装店的董事长兼CEO。专营男女奢侈品服饰的米切尔服装店最初从三件外套起步，到现在已经实现了年销售额突破6500万美元的销售成绩。正是这家店的成长经历让作者总结出了拥抱客户才能... 查看全部>>
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0有用 柳二白 2015-01-28
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