一年一度的圣诞节又到了,在此,祝愿所有的朋友平安、幸福。圣诞节是教会年历的一个传统节日,它是基督徒庆祝耶稣基督诞生的庆祝日。在很多国家圣诞节是亲友团聚互赠礼物的温馨时刻,同时对于商家,节日就意味的商机。我想利用节日做促销也是很多商家比较重视的。这就谈到销售,不管是销售什么,不管是什么形式的销售,卖出去才是硬道理,有销售就有服务,这便引出了今天的话题——做让人尖叫的服务。
前几天,网上火了一个老板娘,一位六旬老太,她的面馆被称为“万能面馆”,之所以万能,就是除了供餐以外,同时提供更多和吃饭“不沾边”的免费服务,大到代抢春运火车票,小到免费wifi、下载小说、修拉锁缝扣子,就是这些小小的举动,使她赚足去年的三四倍,提前回家过年肯定是没有问题。
看到这你惊讶了吗,很多销售人员竭尽全力减少开支,结果往往收益不大,这看似荒唐的举动却有了惊人的效果,我们不得不去思考——究竟怎样的销售才堪称完美呢?如果你真的想知道,不妨打开这本《卖体验》。
《卖体验》这本书作者杰克.米切尔,是“客户体验至上”的首创者,在他看来,公司创造销售佳绩与位置地段、库存多少、宣传力度并无多大关系。在他的领导下,先后收购了美国几大著名的服装店,成立了米切尔服装店。他的员工热情、活力、执行力高,他的店铺给客户家的感觉。他极力推崇“拥抱”文化——并不仅仅是一个单纯的动作,而是形成一种习惯,让客户获得出乎意料的满足,他让所有员工包括采购员甚至裁缝都参与销售,他给员工自主权,并进行必要的引导,让他们觉得被信任,充分发挥自我价值,成就感高,这比单纯的提高薪酬更有吸引力。他提出了员工>客户>产品,他提出了建立客户档案,他提出了做好服务比做好产品更难。很多方法是我们销售人员犹犹豫豫不敢去实施的,有的甚至是销售行业所谓的忌讳。这本书总是让身为销售员的我有如茅塞顿开。
如果客户服务与你有关,建议你读读这本书,相信会给你耳目一新的感觉,作者非常细心,每章都归纳了要点,还将很多经验写到了每章末尾的“拥抱指南”中,我们可以取其精华的去实践,去拥抱每一个客户,一定会在赚到更多钱的同时让自己和周围人变的更快乐。这便是做让人尖叫的服务的威力了。
做让人尖叫的服务
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拥抱成就梦想
3有用 0无用 友竹 2015-01-04
文/友竹 本书作者是米切尔服装店的董事长兼CEO。专营男女奢侈品服饰的米切尔服装店最初从三件外套起步,到现在已经实现了年销售额突破6500万美元的销售成绩。正是这家店的成长经历让作者总结出了拥抱客户才能成就梦想的经商之道。 作者始终...
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体验经济的时代
0有用 0无用 冬瓜明 2015-01-08
归根到底,企业在做的一件事情便是:创造客户,作者米切尔从苹果公司的艰难抉择,是引领客户还是服务客户当中,给出了答案,乔布斯给苹果公司注入了难能宝贵的服务精神,之前我还常看到苹果的体验服务中心,经常就会想为啥只是体验,而没有销售呢,这本书给出了完美的答案,这也是米切尔所秉持的不卖“东西”只卖“体验”的...
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0有用 0无用 凡悦颜 2015-01-12
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给用户超出预期的体验。营销讲师风格,陷入了锤子模式
0有用 0无用 左其盛 2015-01-17
作者主要的观点就是要给顾客更多更好的服务,让顾客惊喜。原书出版于2003年。作者大学毕业后加入家族的服装店,后来成了营销讲师。全书有浓厚的营销讲师风格。不断地讲内容相似的小故事或者案例,从来没有大局观,从来不说全局的情况。说来说去都是让顾客感动、让顾客惊喜的小故事。我认为作者陷入了锤子模式:手拿一把...
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我们所缺少的理念
0有用 0无用 尘埃 2017-04-01
和《卖创意》一样,以一个现实的案例为主线阐述所想表达的理念。《卖体验》以米切尔服装店和理查德服装店为主体,讲述了她们如何创造出惊人业绩的法则。也就是拥抱法则,作者很用心的在每个章节后面总结出拥抱指南,在整本书上从用户、员工、等其他方面讲述了她们的拥抱法则,和之前看的小米的《参与感》相似,主要讲用户服...
书名: 卖体验
作者: [美] 杰克·米切尔
出版社: 四川人民出版社
原作名: Hug your customers
副标题: 全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则
译者: 张若涵
出版年: 2015-1
页数: 220
定价: 35.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787220093210