顾客中心化
内容简介
《沃顿管理精要:顾客中心化》内容简介：并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。
著名学者、行为数据专家彼得•费德在《顾客中心化》的论述中颠覆了我们一些最基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改...
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加菲骑着猫
2013-11-24
很简洁的一本书，不像某些作者无病呻吟，非要凑出一个大部头。作者的意思其实很简单，就是要筛选出对企业有价值的顾客，给这些顾客提供个性化的服务。产品中心化的企业眼中，顾客就是一个数字、一个群体甚至是一个符号，每个顾客价值是相等的，企业在每个顾客的身上花费的时间和费用也应该是相等的，企业没有必要明白这个顾客和那个顾客有什么不同。而按照彼得法德的观点，每个顾客的价值都不同，更有价值的顾客（忠诚顾客）理应得到更多的关怀和关注，应该享受到不一样的服务和体验。 顾客中心化这本书没有大量分析数据，也没有给出详细的顾客中心化的方法，却为我们提供一个新的角度，如暗夜烛火，使我们在混乱的营销站中静下心来成为一种可能。正因为顾客中心化，强调顾客的个性，所以没有定式，没有法则。
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顾小明
2014-12-19
起码搞清了顾客中心化与产品中心化的概念。书中缺乏理论工具，全是方法论，作用不大。
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闵小羊
2016-07-16
真薄…感觉被糊弄了的节奏
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smiling2u
2016-02-03
作为入门读物，还可以，如果已是专家，就无所谓了
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唐满七
2015-04-02
很短的小书，好不好，坏不坏吧
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静气斋主人
2016-01-17
刚在看Introduction to Marketing 第四课的时候，觉得怎么这家伙讲的内容和《顾客中心化》里的东西一模一样，连案例都完全相同，然后回头看教授的名字，居然是Peter Fader，就是这本书的作者。这本书在豆瓣评分很低，估计很多人花28块钱买回来后发现就那么几个字，下意识就觉得不值，但是细读后发现字字珠玑。当然，这本书用一句话概括就是：每个顾客的价值是不一样的，服务好对你有价值的客户。
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Alan~9
2015-02-24
产品中心化和顾客中心化是作者提出的两个纬度，不过划分和命名的方式都稍有一点old-fashion：产品中心化就是去追求成本、技术、品牌等的领先。此“产品”并不是我们常说的“产品思维”。 而顾客中心化如果概括或者重命名一下的话，就是差异化服务/顾客细分。 因为顾客对企业价值存在差异，所以对于顾客投入的营销资源也该差异分配。 如果用海底捞替换作者开头结尾举出的“Nordstorm”案例，他的观点会好理解不少。 当然如果用产品思维去看，那么作者的观点也该是这样：“还有一部分顾客有更深更有商业价值的需求，快去开发产品/服务满足他们吧！ (-_＼) ”
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九霄灵芝
2013-11-27
内容主要以口号居多，缺乏实证，强调产品中心化将走向客户中心化，客户化是指对客户群有选择的爱，而不是博爱。总之不值得再读
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走路的黄放
2014-05-23
启发性的内容比较多一些
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Paranoia
2013-12-01
感觉对中国市场来说不现实，果然国外的东西不能全部借鉴。
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喵露卡卡噗
2013-08-06
一学期lecture note凑的吧……
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加菲骑着猫
2013-11-24
很简洁的一本书，不像某些作者无病呻吟，非要凑出一个大部头。作者的意思其实很简单，就是要筛选出对企业有价值的顾客，给这些顾客提供个性化的服务。产品中心化的企业眼中，顾客就是一个数字、一个群体甚至是一个符号，每个顾客价值是相等的，企业在每个顾客的身上花费的时间和费用也应该是相等的，企业没有必要明白这个顾客和那个顾客有什么不同。而按照彼得法德的观点，每个顾客的价值都不同，更有价值的顾客（忠诚顾客）理应得到更多的关怀和关注，应该享受到不一样的服务和体验。 顾客中心化这本书没有大量分析数据，也没有给出详细的顾客中心化的方法，却为我们提供一个新的角度，如暗夜烛火，使我们在混乱的营销站中静下心来成为一种可能。正因为顾客中心化，强调顾客的个性，所以没有定式，没有法则。
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顾小明
2014-12-19
起码搞清了顾客中心化与产品中心化的概念。书中缺乏理论工具，全是方法论，作用不大。
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闵小羊
2016-07-16
真薄…感觉被糊弄了的节奏
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smiling2u
2016-02-03
作为入门读物，还可以，如果已是专家，就无所谓了
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唐满七
2015-04-02
很短的小书，好不好，坏不坏吧
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静气斋主人
2016-01-17
刚在看Introduction to Marketing 第四课的时候，觉得怎么这家伙讲的内容和《顾客中心化》里的东西一模一样，连案例都完全相同，然后回头看教授的名字，居然是Peter Fader，就是这本书的作者。这本书在豆瓣评分很低，估计很多人花28块钱买回来后发现就那么几个字，下意识就觉得不值，但是细读后发现字字珠玑。当然，这本书用一句话概括就是：每个顾客的价值是不一样的，服务好对你有价值的客户。
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Alan~9
2015-02-24
产品中心化和顾客中心化是作者提出的两个纬度，不过划分和命名的方式都稍有一点old-fashion：产品中心化就是去追求成本、技术、品牌等的领先。此“产品”并不是我们常说的“产品思维”。 而顾客中心化如果概括或者重命名一下的话，就是差异化服务/顾客细分。 因为顾客对企业价值存在差异，所以对于顾客投入的营销资源也该差异分配。 如果用海底捞替换作者开头结尾举出的“Nordstorm”案例，他的观点会好理解不少。 当然如果用产品思维去看，那么作者的观点也该是这样：“还有一部分顾客有更深更有商业价值的需求，快去开发产品/服务满足他们吧！ (-_＼) ”
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九霄灵芝
2013-11-27
内容主要以口号居多，缺乏实证，强调产品中心化将走向客户中心化，客户化是指对客户群有选择的爱，而不是博爱。总之不值得再读
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走路的黄放
2014-05-23
启发性的内容比较多一些
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书评。。。
0有用 LetTheMore 2016-12-29
作为“沃顿商学院”系列丛书，这本书不长，实体的话大概薄薄的一本，书中提出“顾客中心化”的战略思想，是未来企业持续生存的必然趋势，同时否定但不完全否定了过去长久以来的“产品中心化”的方式；书中还有许多前... 查看全部>>
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顾客中心化
1有用 厉子馨 2016-07-14
并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及... 查看全部>>
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产品中心化向客户中心化得转变
4有用 九霄灵芝 2013-11-27
我认为是共存的，不会发生转变客户中心化的定义：顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。我认为，其实就是一句话... 查看全部>>
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产品中心化向客户中心化得转变
4有用 九霄灵芝 2013-11-27
我认为是共存的，不会发生转变客户中心化的定义：顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。我认为，其实就是一句话... 查看全部>>
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顾客中心化
1有用 厉子馨 2016-07-14
并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及... 查看全部>>
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书评。。。
0有用 LetTheMore 2016-12-29
作为“沃顿商学院”系列丛书，这本书不长，实体的话大概薄薄的一本，书中提出“顾客中心化”的战略思想，是未来企业持续生存的必然趋势，同时否定但不完全否定了过去长久以来的“产品中心化”的方式；书中还有许多前... 查看全部>>
评价“顾客中心化”