顾客中心化•短评
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加菲骑着猫
2013-11-24
很简洁的一本书，不像某些作者无病呻吟，非要凑出一个大部头。作者的意思其实很简单，就是要筛选出对企业有价值的顾客，给这些顾客提供个性化的服务。产品中心化的企业眼中，顾客就是一个数字、一个群体甚至是一个符号，每个顾客价值是相等的，企业在每个顾客的身上花费的时间和费用也应该是相等的，企业没有必要明白这个顾客和那个顾客有什么不同。而按照彼得法德的观点，每个顾客的价值都不同，更有价值的顾客（忠诚顾客）理应得到更多的关怀和关注，应该享受到不一样的服务和体验。 顾客中心化这本书没有大量分析数据，也没有给出详细的顾客中心化的方法，却为我们提供一个新的角度，如暗夜烛火，使我们在混乱的营销站中静下心来成为一种可能。正因为顾客中心化，强调顾客的个性，所以没有定式，没有法则。
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顾小明
2014-12-19
起码搞清了顾客中心化与产品中心化的概念。书中缺乏理论工具，全是方法论，作用不大。
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闵小羊
2016-07-16
真薄…感觉被糊弄了的节奏
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smiling2u
2016-02-03
作为入门读物，还可以，如果已是专家，就无所谓了
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唐满七
2015-04-02
很短的小书，好不好，坏不坏吧
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静气斋主人
2016-01-17
刚在看Introduction to Marketing 第四课的时候，觉得怎么这家伙讲的内容和《顾客中心化》里的东西一模一样，连案例都完全相同，然后回头看教授的名字，居然是Peter Fader，就是这本书的作者。这本书在豆瓣评分很低，估计很多人花28块钱买回来后发现就那么几个字，下意识就觉得不值，但是细读后发现字字珠玑。当然，这本书用一句话概括就是：每个顾客的价值是不一样的，服务好对你有价值的客户。
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Alan~9
2015-02-24
产品中心化和顾客中心化是作者提出的两个纬度，不过划分和命名的方式都稍有一点old-fashion：产品中心化就是去追求成本、技术、品牌等的领先。此“产品”并不是我们常说的“产品思维”。 而顾客中心化如果概括或者重命名一下的话，就是差异化服务/顾客细分。 因为顾客对企业价值存在差异，所以对于顾客投入的营销资源也该差异分配。 如果用海底捞替换作者开头结尾举出的“Nordstorm”案例，他的观点会好理解不少。 当然如果用产品思维去看，那么作者的观点也该是这样：“还有一部分顾客有更深更有商业价值的需求，快去开发产品/服务满足他们吧！ (-_＼) ”
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九霄灵芝
2013-11-27
内容主要以口号居多，缺乏实证，强调产品中心化将走向客户中心化，客户化是指对客户群有选择的爱，而不是博爱。总之不值得再读
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走路的黄放
2014-05-23
启发性的内容比较多一些
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Paranoia
2013-12-01
感觉对中国市场来说不现实，果然国外的东西不能全部借鉴。
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Jintao
2013-11-08
正在coursera上学习沃顿的Marketing课程，这个本书是课程中第二个模块的推荐书目。很单薄的一本，内容也很简单
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男巫君
2014-05-02
就讲了什么是顾客中心化 摆明一个预估的趋势 然后啥都没了
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Derek
2015-04-20
顾客中心化是因为全球化以及科技技术的飞跃发展，导致卖方市场往买方市场转移，而且新一代的顾客因为信息获取的门槛降低，使得他们非常清楚自己要什么，因此客户忠诚度越来越低，如果不能以顾客为中心，顾客就会快速离你而去。
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就那么点事
2017-02-25
为新的观念给四星
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天啊！
2013-06-04
一般啦。道理ok，但是讲述比较浅，感觉还没讲透，差了那么点意思~
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jumpman23
2014-06-16
文章不长，容易理解很快看完，不像理论工具书那样干涩，这点挺好。但是内容太浮没有落地，也没有很好的案例分析，讲的乐购、亚马逊等例子都比较表面，没有数据和细节，不值得推荐！
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Hope
2015-07-30
看了就忘
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林一行
2016-03-19
唉
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viperchaos
2015-07-17
没什么用
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Seamoon
2017-05-06
尊重大客户，不忽视小客户。讲的其实就是这个道理，再加上点CRM基础知识和案例分析。能标两星标一星是为了警示后来人可以绕路。
