第五章界定
规则一 明确关键问题
第一要到客户那里设法弄懂他们对关键问题的观点和想法,其次是集思广益,
规则二创建MECE议题树
首先创建议题树,然后对需要调查的议题进行优先顺序排列
规则三 形成基本假设
1、假设必须符合证伪性,不仅要明确具体,而且应当可以通过数据来加以证明或驳斥.例如"公司应当完善经营任务"'就不是一个好的假设,它不够明确局具体,无法进行验证,"公司因将产能提高一倍,应增加对员工的年终分红,并将产品线减少33%.这就是一个好的假设.
2、直觉是科学研究方法中的一个重要因素.创建“基本事实包”,包括团队可以很快收集到的行业、公司、环境、竞争等方面的信息,以便假设的形成。
3、成功利用过去处理类似情形所积累的经验,或者请教过处理过同类项目的人。
界定阶段:总项目的5%的时间,包括以上三个步骤
与客户:把假设之类看成索要探索的潜在领域,借此来取得客户的认可。界定过程是需要时间的,要不断寻求证伪性证据。
实战故事
一、界定的重要性
如果界定了,就能确保项目组将注意力放在核心问题上,使团队成员有方向感和目标意识。对解决问题有了清楚而准确的描述。事实上,由于客户自己也经常不能完全意识到核心问题,所以问题就更加具有挑战性。
二、帮助客户明确问题所在,而不会贸然采取未经深思熟虑的解决方案
比如我们和客户明确了问题是“电厂组合是否与电力市场未来价格走向相一致?一旦理解了这一点,我们就可以分析电力市场的发展趋势以及可以采取的措施。得出的结论是。公司没有必要收购其他电厂,并停止两处新电厂的建设。这两个电厂可能导致产能过剩。
三、谨慎处理客户的不满
界定关键问题以及采取的方法要获得高层的支持
第六章 分工
规则一:规定总体流程图
规则二:制定内容计划以检验假设
规则三:设计故事线索
第七章 收集
通过草图呈现必要数据
进行针对性的访谈
收集第三方数据资料
第八章 解读
提供一个切实可行的解决方案并给出一个清晰的观点,非常重要,这样客户就不会疑惑
明确SOWHAT
理清对项目相关方面的启示
记录所有图标中的核心见解
第九章 提炼
获取意见,确保认可
提出具体的改进建议
讲述一个好故事
1、所有故事都以基本要素开场:项目情况、复杂性和解决方案
方法就是对项目内容、逻辑进行介绍。这样,读者就可以了解背景情况和复杂性,而解决方案则是对关键问题的回答。
2、善用金字塔原理
比如你对某人说“A不能出席下午的会议,B 说他不介意晚点开还是明天开,但十点半不行,C 说他明天才能回来,会晚点到,而明天的会议室已被预订,不过,周四未预订,所以周四上午11点是个不错的时间,对你来说可以吗〉”
如果首先说出要点,然后用数据支撑,那么就可以这样来表述:
“能否把今天的会议改到周四上午11点?这样,不仅对A、B方便,而且C 也能出席。”
故事要简洁,重点是本质问题和具体的改进建议,故事还应包括对机构的影响预期。
有序安排幻灯片
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