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用户角色创建方法

鰱鱼儿 对 赢在用户 的书评 发表时间：2012-09-10 10:09:35

在进行用户需求调研以后，必然的要创建一系列的用户角色，来进行用户研究和商业决策，最终将以用户为中心的流程贯穿于整个项目。

今天迅速读完了《赢在用户》，上面对创建用户角色给出了几种方法：


第一种：定性研究

这种研究方法是从小样本量中发现新事物的方法，通常用于小成本或者无目的时的研究方法，通常有一下几种办法：用户访谈，现场调查，可用性测试。但是这种研究办法没有量化的数据做支撑，在被质疑时很容易陷入被动。

第二种：在定量的基础上进行的定性研究

这种研究方法是在一定的定量基础上再给用户定性，创建相应的用户角色，通常使用的方法有三种：调查问卷，日志文件的网站流量分析，CRM（Customer Relationship Management）数据分析。在这些文件分析的基础上创建用户角色，再进行商业策划和产品流程的目标用户策划。

细分用户的初选清单一般来说就是选用下面四种分类：目标，行为，观点，人口统计特征。

第三种：定量研究

这种研究是利用大量的数据来验证细分的正确性，防止遗漏，并且需要一定的统计学知识，花费较大，只应用与资金雄厚的公司，并且最好有专门的专业人员来进行。

一个网站的用户角色最好有3~6种。

定性细分的方式：用目标来细分，用使用周期来细分，用行为和观点的组合来细分。

在创建的人物角色中，应该包括以下部分：展示个人信息(工作和公司，年龄，居住地，性格，家居/家庭生活，爱好，最喜欢的电视盒音乐)；展现领域行业信息；详细说明计算机和互联网使用情况；撰写简介；使用额外属性；精心设计语录；加入商业目的；确定人物角色的优先级别（首要的，次要的，不重要的，排斥的）；撰写场景。

在使用人物角色确立商业战略以后，就可以进行范围层的建设，主要方法有头脑风暴法，优先级别。

最后，在发布前和发布后可以对用户角色进行详细的测试。

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赢在用户

书名： 赢在用户
作者：
出版社： 机械工业出版社
原作名： The User Is Always Right
副标题： Web人物角色创建和应用实践指
译者： 范晓燕  |  [美] Zivv Yarr
出版年： 2007-08-01
页数： 195
定价： 29.00
装帧： 平装
ISBN： 9787111218883