这是一本充满干货的书,直接体现在于两点。首先是作者的措辞当中体现出来的经验与自信。动拒绝使用“具体怎样应该时情况而定”这种废话,而是很开心的告诉你用户访谈应该做多少人的具体数字---这是那些从书本到书本的学究所不敢做的。另一个是,这本书虽然已经出来许久(原版不知道,但中文版都可以上溯到07年),但是就我目之所及,其中对于设计当中用户研究的基本范式基本还是可行的---变化的只是一些细节的研究技巧等等(其实即使是技巧在我看来都没有太大出入)。
这样一套基础完整而不过时的方法框架的介绍,保证了我们可以根据书中的内容来进行自我知识的建构---因为具体的节点知识或许会变化升级,但是骨架没变,就可以保证我们有章可循。这里我想根据书中介绍的基本研究流程,探讨一下用户研究当中需要的知识。
定性研究
定性用户研究在实际操作当中基本没有什么技术门槛。照书中所说的,你不需要那些传说中的精密仪器,不需要精心挑选的受试者。事实上,科学细致的心理分析以及随机抽样调查在实际操作中几乎不具备任何可行性。但是另一方面,正是因为没有硬技术的要求,对于定性研究的主访者的隐性知识和经验要求就很高。同样一个用户,华莱士可以和他谈笑风生,香港的小记者却只能被要求提高知识水平,可见一斑。
对于定性测试,书中提到的一个是一对一访谈(其实还有焦点小组),现场调查(可细分为暗中观察法和一边观察一边询问;两种),以及可用性测试(还有co-creation 或generating session)。这一部分的知识的推荐阅读有:
《深度访谈---如何结交陌生人》 袁岳 http://book.douban.com/subject/1488842/
《可用性工程》 尼尔森http://book.douban.com/review/1555931/
用户细分
和一般的心理学,社会学研究范式不同的是,在本书当中推荐的方法里,作者在“进行定性研究”和“在定性研究的基础上细分用户群”之后加入了一个步骤,即“通过定量研究来验证用户细分”。这一步主要是根据定性阶段的结果所提出的各种细分模型设计问卷,从而交给定量阶段进行验证。在用户细分阶段,需要做的是提出各种细分可能性而不是结论。这一部分的分类执行参考,一个是在用户体验的基本认识,一个是相关领域的自身经验。后者很难说尽,但是前者是有相对可参考的材料:
《用户体验的要素---以用户为中心的web设计》Jesse James Garrett http://book.douban.com/subject/2297549/
《用户体验度量》 特里斯,阿伯特http://book.douban.com/subject/4009856/
定量研究---问卷设计
定量分析的第一阶段在于问卷设计。主要是基于定性得出的用户细分。问卷设计本身是一门听棘手的学问,在设计工作当中,所受到的限制就更多。比较general的问卷设计书籍相对较多,可以根据自己的需要挑选,甚至可以直接利用一些社会学和心理学研究方法书籍当中的介绍;而关于设计类的,貌似只有李乐山先生的那一本了:
《设计调查》 李乐山http://book.douban.com/subject/2160962/
《问卷统计分析实务---SPSS操作与应用》 吴明隆http://book.douban.com/subject/4886012/
定量研究---统计分析
这一部分主要就是统计学知识。用研,如果说有什么硬技术,那么也就在于统计学了。然而统计学博大精深,作为用研者,学到什么程度,又是难以说清的问题。按照书中的说法,主要是聚类分析。当然你不可能只学聚类分析,基础的统计学知识还是要搞明白。事实上,当你掌握的技术更加丰富之后,能够挖掘出来的信息也就更多。除此之外,基本的数据处理软件也要会,不用太多,SPSS就够用了。所以,除了前面说的两本书以外,还有两本更加基本的读物也可一读:
《统计学》 弗里德曼http://book.douban.com/subject/1588297/(本想推荐更加通俗的《统计学的世界》,但是想想还是觉得,更加系统的学习和训练还是有必要的,仅仅知识性了解毕竟不够)
《Discovering Statistics Using SPSS》Andy Field http://book.douban.com/subject/1877758/(英文版,但是真的非常好,这个满口荤段子的英国大叔讲课绝对秒杀国内任何一本SPSS教材)
研究结果的呈现
这里主要是谈怎样让用研结果完整而吸引人。看起来好像是花架子,读着这一段也不费劲。其实这一部分重要性不亚于实际的研究,因为没有参与研究的人认可你的努力,完全通过你主动呈现给他们的那一部分。一个美好实用又吸引人的呈现方式就成了必要了。除了PPT和海报制作,你可以选择的方式有很多。这一部分没有定式,创意的展示session方法可以从这里学习:
《Creative facilitation》Marc Tassoul http://book.douban.com/subject/3931818/
研究结果的应用与实现
这里书中花了不小的篇幅来阐述,我觉得里面说的已经足够完整了。事实上,我甚至觉得有些过于理想化,也就是将用研的结果当成产品设计乃至整个公司的主导力量。这在实际中是很困难的,如何运用和看待用研的结论,有时候不是设计师可以主导。但是,无论如何,用研结果如何被后续其他环节所利用,无疑使用研者必须铭记在心。所以,出了本书之外,另一本谈设计流程以及用研的书值得一看:
《应需而变---设计的力量》Peter Merholz Brandon Schauer David Verba Todd Wilkenshttp://book.douban.com/subject/3665205/
除此之外,关于产品设计和UX方面的必读书还有很多,但是不算用研流程直接相关,大家爱怎么读就自个看着办吧,都懂的,不多说了。
用户研究知识体系的自我延伸
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用户永远是对的......
48有用 1无用 铂程斋@喷嚏网 2007-09-26
(一) 我很早就开始看《百家讲坛》,那时候没现在这样火。我关心的话题有些关于经济方面的,了解一下什么是宏观经济,相当于补课,学得很八卦的那种。但我觉得这样就挺好的,何必把自己搞得什么都成专家似的。 后来,易中天和于丹他们一上来,《百家讲坛》就开始火爆起来。然后,就有人不干了,开始...
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34有用 2无用 Xinyang 2012-02-09
这是一本充满干货的书,直接体现在于两点。首先是作者的措辞当中体现出来的经验与自信。动拒绝使用“具体怎样应该时情况而定”这种废话,而是很开心的告诉你用户访谈应该做多少人的具体数字---这是那些从书本到书本的学究所不敢做的。另一个是,这本书虽然已经出来许久(原版不知道,但中文版都可以上溯到07年),但是...
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用户研究的入门书
16有用 0无用 iamsujie 2009-03-29
原文在 http://iamsujie.com/1000/1003/,欢迎大家来探讨相关话题之前谈到了发现需求的两种途径:调研用户怎么说,数据分析用户怎么做,其实他们可以用一张图来整合。这篇是《赢在用户》的读后感,我的感觉,全书表现层是在讲人物角色(Personas)的创建和应用,实际是在讨论用户研...
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最难的第一步
2有用 0无用 木木 2007-09-17
正在看这本书,看书的过程中,正有一个项目想应用,难在如何细分人物角色了,究竟怎么合理而且贴切的细分用户一致还在思考中。的确项目不同,分类的依据和方法不尽相同,还在阅读思考过程中,希望能早日实践一下。...
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会给我以后的工作带来启蒙作用
2有用 0无用 阿智 2007-10-14
在看了译者的介绍后,我才最终决定要买下这书的。我目前还不是一个交互设计师,此书也仅读了一些,所以我无法对此书作过多评价。此书的中文译法,恰到实处,对于人物角色的创建、应用,会给我以后的工作带来启蒙作用。目前刚看完前半部分,而我认为,此书是需要精读的书!对于所有热爱UCD、UX的初学者来说,也会是一个...
书名: 赢在用户
作者:
出版社: 机械工业出版社
原作名: The User Is Always Right
副标题: Web人物角色创建和应用实践指
译者: 范晓燕 | [美] Zivv Yarr
出版年: 2007-08-01
页数: 195
定价: 29.00
装帧: 平装
ISBN: 9787111218883