（一）
我很早就开始看《百家讲坛》，那时候没现在这样火。我关心的话题有些关于经济方面的，了解一下什么是宏观经济，相当于补课，学得很八卦的那种。但我觉得这样就挺好的，何必把自己搞得什么都成专家似的。
后来，易中天和于丹他们一上来，《百家讲坛》就开始火爆起来。然后，就有人不干了，开始说他们糟蹋了老祖宗的东西。
我觉得这事，看怎么看了：如果我是搞《论语》的权威，我也靠这口吃饭，我心理也可能会不安逸的。我们那么辛辛苦苦地做学问。怎么就不如你们那些捣鼓心灵鸡汤的了呢？
可惜，我不吃这碗饭。我也不把老祖宗的东西太当回事情。我儿子不爱看书，我怎么也想不出办法。结果，他看易中天的《品三国》，自己就着了迷，然后开始喜欢看书了。
作为家长，我觉得，易丹们做了一件大好事。值得我用钞票来投票，买他们的书，表达对他们的支持。
这就是我自己的立场：我不太看重知识是否完美无误，我看重的是它是否有效，给我带来什么价值。你没价值，再正确，对我而言也没用。
我觉得专家们不能太把自己当回事，你服务的对象跟易丹们完全不同。你们的选择，代表的只是一种小众的可能。专业的权威和有用，没啥联系。
广大的人民群众，代表的也是一种更广泛的现实的可能：只有是有用的，就是好的，就是值得尊敬的。
用户永远是对的：用户有价值选择的权力。
（二）
有一年，我们给客户开发了一个市场的营销系统。实施完后，付款的时候，遭到了客户的拒绝。
客户需求都是完全合乎要求的，系统也已经顺利安装好了，用户也培训了。但是，用户最终却没有用起来。
后来，我们私下问了一下，才知道干了件哑巴吃黄连的事情：整个系统的思路，来自于老板的意思，老板想用这个系统，减少中间环节，完成权力的回收。中层管理者，当然清楚，如果这个系统建成了，大家的油水都泡汤了。所以，抱怨软件难用，说软件慢的，没有时间学习的，什么毛病都出来了。拖了2个月，系统总是有“毛病”，老板担心影响到工作，只好不了了之。
看到没有，没有哪个毛病是他们自己的。
用户永远是对的.....
通过这件事，我们终于明白了为啥中国很多企业做ERP做不好。
难怪联想的柳传志说的好啊：不做ERP，是等死，做了ERP，是找死。
用户永远是对的：如果你不了解用户的生态环境，倒霉的事情总会落在你头上的。
（三）
很多经验不足的技术人员都有一个通病：在特性方面，考虑可能性过多。可能性看起来貌似强大，其实大多数关注点，跟用户要的完全不同。
用户永远是对的，因为用户不管你用什么技术来实现，他最关心的是结果和方便性。
现在，大家都说“以用户为中心的设计”了。我们都理解什么意思了，给自己贴标签是很容易的事情了。
大多数开发人员一般是不到客户的现场去，而是自己想一些问题，罗列出来，就开始去问客户。
他们大致是没有机会或想法，去客户的工作现场呆上一段时间的。
所以，大多数的设计，其实，就是一拍脑袋假想自己是客户做出来的。
至于做出来的系统，他们一般都会觉得功能强大，至于好不好用，用户喜欢什么偏好，他们可能从来没有具体的体会。
我大致是把国内的博客站点都试用了一把。我觉得可能开发博客程序的人，从来都没有在自己开发的博客上，好好用上一用。我觉得，只要他们能在自己开发的东西上，用上3-4个月，也许有人自己也会害臊的：那么难用的东西，都做得出来。
用户永远是对的：跟用户过一样的生活，或者靠近他们仔细观察，你才能知道他们真正要的是什么。
（四）
《赢在用户》是本不错的书，但是，过于完美了。
我的意思是：总结的过于光滑了，象一本教科书。我不是很喜欢这样的风格。
我对于过于精致的东西，过于系统化的东西，始终抱有一种怀疑：太完美也是一种禁锢，而且，容易理解为必要的条件。其实不然。
真实的开发和设计，跟书中的丝丝相扣，是完全不同的概念。
我喜欢用“角色”的方式去理解用户的业务，我也喜欢去现实的方式去接触用户。但我并不总是有条件去给用户做定性的调查。
真实的进程，总是趋向于一边做，一边调整。有效果，再调整。比把什么都想好了，再做，更加真实可行。
现实的进程，就是持续改进的过程，而非完美的构思后，一挥而就。这是现实和教科书的根本区别。
现在互联网产品的通行做法，就是：有了一个基本的需求想法后，立即推出产品，然后在实际应用中，逐渐找到用户的偏好，再对系统做调整。商业模式也不是一开始就想好的，而是在实践中摸索，改进，直到发现匹配的方式。
当然，无论如何，所有的系统都会毫无例外地重视用户的体验。
用户永远是对的：我们可以理解和适应他。
用户永远是对的：其实，我们也可以影响他。
用户永远是对的：把客户当傻瓜的人，自己才是最大的傻瓜。
用户永远是对的：在我们追求完美前，合理利用好资源。选择合适的，不一定是最好的。
达芬奇说：“所有的技术都应该始于人的需求。”只有对真实需求的关注，才能合理地理解用户体验。
我们正处在一个从旧的技术时代，向新的技术时代过渡的时期：旧的技术时代，关心机器能做什么；新的技术时代关心机器能为人做点什么。
我想，不光是设计是如此，读书也是如此。传统的精英体制正在崩溃，每个人手里都有自由选择的权力。
首发：喷嚏网 www.dapenti.com
用户永远是对的......
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用户永远是对的......
48有用 1无用 铂程斋@喷嚏网 2007-09-26
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用户研究知识体系的自我延伸
34有用 2无用 Xinyang 2012-02-09
这是一本充满干货的书，直接体现在于两点。首先是作者的措辞当中体现出来的经验与自信。动拒绝使用“具体怎样应该时情况而定”这种废话，而是很开心的告诉你用户访谈应该做多少人的具体数字---这是那些从书本到书本的学究所不敢做的。另一个是，这本书虽然已经出来许久（原版不知道，但中文版都可以上溯到07年），但是...
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用户研究的入门书
16有用 0无用 iamsujie 2009-03-29
原文在 http://iamsujie.com/1000/1003/，欢迎大家来探讨相关话题之前谈到了发现需求的两种途径：调研用户怎么说，数据分析用户怎么做，其实他们可以用一张图来整合。这篇是《赢在用户》的读后感，我的感觉，全书表现层是在讲人物角色（Personas）的创建和应用，实际是在讨论用户研...
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最难的第一步
2有用 0无用 木木 2007-09-17
正在看这本书，看书的过程中，正有一个项目想应用，难在如何细分人物角色了，究竟怎么合理而且贴切的细分用户一致还在思考中。的确项目不同，分类的依据和方法不尽相同，还在阅读思考过程中，希望能早日实践一下。...
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会给我以后的工作带来启蒙作用
2有用 0无用 阿智 2007-10-14
在看了译者的介绍后，我才最终决定要买下这书的。我目前还不是一个交互设计师，此书也仅读了一些，所以我无法对此书作过多评价。此书的中文译法，恰到实处，对于人物角色的创建、应用，会给我以后的工作带来启蒙作用。目前刚看完前半部分，而我认为，此书是需要精读的书！对于所有热爱UCD、UX的初学者来说，也会是一个...
书名： 赢在用户
作者：
出版社： 机械工业出版社
原作名： The User Is Always Right
副标题： Web人物角色创建和应用实践指
译者： 范晓燕 | [美] Zivv Yarr
出版年： 2007-08-01
页数： 195
定价： 29.00
装帧： 平装
ISBN： 9787111218883