原文在 http://iamsujie.com/1000/1003/,欢迎大家来探讨相关话题
之前谈到了发现需求的两种途径:调研用户怎么说,数据分析用户怎么做,其实他们可以用一张图来整合。这篇是《赢在用户》的读后感,我的感觉,全书表现层是在讲人物角色(Personas)的创建和应用,实际是在讨论用户研究的话题。用各种用户研究的方法创建Personas,然后加以应用,目的是在设计产品的过程中时刻不忘用户,做到以用户为中心。
大概的看下来,就会发现“用户研究”、“市场研究”、“需求采集”,有很多方法重合,他们都是为产品设计服务的。书中将用户研究的方法从两个维度分类,其实很多老外写的书,全书就说一个二维图,感觉很不错。
定性与定量。定性偏向于了解,而定量偏向于证实,这点我感觉倒也没有分得那么绝对,人们认知事物的过程通常都是从定性到定量的,而了解和证实也是在不断迭代进化的。到底采用哪种研究方法,往往是很实际的取决于资源,老板给你多少时间、人力、经费,因为定量的研究总是需要多得多的资源,如果时间非常少,我们甚至可能取消用户研究,只是查一些二手资料然后自己yy一下用户是怎么想怎么做的,而有了资源以后,我们可能会叫几个用户过来访谈,请咨询公司协助出报告,或者出差做用户调研等等。
用户的说和做。怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。两方面都很重要,我曾经觉得了解到用户怎么做会更真实有用,但后来体会到,只了解做是没办法知道背后原因的,而不知道问题的原因也就意味着没法彻底解决问题,所以必须要听用户怎么说,虽然他说的不一定是真话(并不是用户在骗我们,只是他们自己也没想明白)。
放图,用户研究的常用方法都在图上表达出来了,很多方法都挺有意思的,后面展开来说(如下文有一篇 “需求探针”说的就是“现场调查”的一种)。
最后是几个零散的要点:
Ø 调研的特点是用户样本少,一般是个位数,所以只能做定性研究。调研可以观察用户怎么做(行为),同时听听用户怎么说(目标和观点),知道现象背后的原因(现象可以通过数据分析得到);调查问卷一般只能了解用户怎么说,偏定量,需要较多的样本。
Ø 调查问卷开篇一般放一些简单的不需要思考的问题,很想知道的内容,需要思考的,较敏感的问题一般放在中间,而无聊的题目,比如被访者的人口统计学信息,一般放在调查的最后。
Ø 不管是调研还是调查都需要给用户激励,但有一点错是经常犯的:使用调查的产品作为激励,这样在会更多的吸引对产品感兴趣的用户参与调查,从而引起结果偏差。
用户研究的入门书
对“用户研究的入门书”的回应
《赢在用户》热门书评
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用户永远是对的......
48有用 1无用 铂程斋@喷嚏网 2007-09-26
(一) 我很早就开始看《百家讲坛》,那时候没现在这样火。我关心的话题有些关于经济方面的,了解一下什么是宏观经济,相当于补课,学得很八卦的那种。但我觉得这样就挺好的,何必把自己搞得什么都成专家似的。 后来,易中天和于丹他们一上来,《百家讲坛》就开始火爆起来。然后,就有人不干了,开始...
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用户研究知识体系的自我延伸
34有用 2无用 Xinyang 2012-02-09
这是一本充满干货的书,直接体现在于两点。首先是作者的措辞当中体现出来的经验与自信。动拒绝使用“具体怎样应该时情况而定”这种废话,而是很开心的告诉你用户访谈应该做多少人的具体数字---这是那些从书本到书本的学究所不敢做的。另一个是,这本书虽然已经出来许久(原版不知道,但中文版都可以上溯到07年),但是...
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用户研究的入门书
16有用 0无用 iamsujie 2009-03-29
原文在 http://iamsujie.com/1000/1003/,欢迎大家来探讨相关话题之前谈到了发现需求的两种途径:调研用户怎么说,数据分析用户怎么做,其实他们可以用一张图来整合。这篇是《赢在用户》的读后感,我的感觉,全书表现层是在讲人物角色(Personas)的创建和应用,实际是在讨论用户研...
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最难的第一步
2有用 0无用 木木 2007-09-17
正在看这本书,看书的过程中,正有一个项目想应用,难在如何细分人物角色了,究竟怎么合理而且贴切的细分用户一致还在思考中。的确项目不同,分类的依据和方法不尽相同,还在阅读思考过程中,希望能早日实践一下。...
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会给我以后的工作带来启蒙作用
2有用 0无用 阿智 2007-10-14
在看了译者的介绍后,我才最终决定要买下这书的。我目前还不是一个交互设计师,此书也仅读了一些,所以我无法对此书作过多评价。此书的中文译法,恰到实处,对于人物角色的创建、应用,会给我以后的工作带来启蒙作用。目前刚看完前半部分,而我认为,此书是需要精读的书!对于所有热爱UCD、UX的初学者来说,也会是一个...
书名: 赢在用户
作者:
出版社: 机械工业出版社
原作名: The User Is Always Right
副标题: Web人物角色创建和应用实践指
译者: 范晓燕 | [美] Zivv Yarr
出版年: 2007-08-01
页数: 195
定价: 29.00
装帧: 平装
ISBN: 9787111218883