作为一本管理类的书籍,这本书很薄,内容也不多,但干货绝对不少,因为它的可操作性和可复制性都很强,完全可以照搬到实际的工作当中,相信也不会“水土不服”。
和如今市面上大部分标榜“态度决定一切”的管理类的书籍截然不同,《带人的技术》这本书认为“解决问题的关键是行为,而不是心。”它完全是从人的行为出发,以行为学作为理论基础,提出了“行为科学管理”,从而实现管理的实用和高效。
之前在知乎上有一个提问,关于德国人的严谨和日本人的严谨有什么不同。其中被赞同较多的一个答案,大意是德国人的严谨是通过科学和机械来实现的;而日本人的严谨则是通过对人的管理来实现的。这本《带人的技术》所依据的“行为管理科学”就是将重点放在人的行为,通过改变员工的行为来得到预期的结果。另一方面,由于这种管理方法的基础是根据大量的实验数据得出的科学理论,是能够让结果重现的,也因此,“无论是谁,在何时或何地使用这个方法,都能够创造出同样的效果。”
我在工作的第三年,负责一个小得不能再小的团队,长期要带两三个人。因为自己本身资历甚浅,带的人自然更是没有任何经验的新得不能再新的新人,基本上还都出身比我牛得多的名校,所以带新人的过程的确是一个双方都感觉很折磨的过程。一方面,我的感受是明明我已经什么都教了,要求也很清楚,对方却始终听不懂我的意思,达不到要求,表现始终不尽如人意;另一方面,新人们估计也在腹诽我怎么那么难缠那么事儿妈之类的吧。而从“行为科学管理”的角度来看,事实上,出现这些问题,双方都没有责任。
在我看来,作者无论是“教的技术”还是“怎么教”“教到哪里”,都有一个非常重要的前提和基础,那就是正确的沟通。我大致总结了这样几点:
1. 不要一见面就谈工作,要闲话家常;建立能够敞开心扉讨论工作的关系,最好的做法是先谈论自己;询问对方一开始应该问对方完全不需要思考技能回答的问题,比如“中午吃了什么”。
2. 把指导下属的内容分为“知识”和“技能”两个部分;一定要尽可能明确且具体地表述相关的内容,比如“尽早”就应明确为“明天”“星期一早上”;把目标和任务分解成具体的、很小的步骤的“行为”;每次只教三件事。
3. 帮助下属创造“考满分”的学习过程并给与赞美与认同的强化;把重点放在员工的行为,认同他的工作成果,确实称赞他;可以“训斥”不可以“生气”,或者要解释生气的原因;训斥要着眼于人的行为,不可以用下属的人格或个性做文章。
这本书最后两个篇目是《提高学习效率的几种方法》《读书会等活动的流程安排》,也都具有很强的可复制性和可操作性。总之,对于那些没有管理经验和管理技能,但又确实有需要培养人才,或者是愿意协助下属和后辈有所成长的人来说,这本书一定是大有裨益的。
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