一、企业的运营中,公司高层制定的公司文化,员工文化是最顶层的文化。也是登山过程中山顶的阶段。但是员工每天面对的却是他的经理。他的顶头上司。制度再好,在实行过程中层层退化,最终的效果就是空中楼阁。所以。要时刻关注员工与经理之间的关系,由小及大,从根基来实施文化,而不是从顶层往下实施。
二、调查优秀经理所发现的共同观点:
1人是不会改变的
2不要为填补空缺而枉费心机
3应多多发挥现有优势
4做到这一点已经不容易了
选拔人时,他们重在选才干,而不是仅仅看经验智力或决心。
提出要求时,他们重在界定正确的结果,而不是正确的步骤。
激励人时,他们重在发挥优势,而不是客服弱点。
培养人时,他们重在帮助他寻找最适合他的位置,而不是一味往上爬。
三、寻找才干。技能和知识可以很容易被教会,而才干则不能。
四、弗雷德里克·泰勒的“一个最好方法”将教学分为七个步骤:
1简要复习
2介绍新课
3讲解新课
4示范
5检查理解成度
6问答
7自学。
事实证明,一个最好的方法的努力注定要失败。
1低效,每个人都是不同的,不能用一种方法。
2它导致退化,它阻止每个人完善自己的风格,并为之负责。
3它扼杀进步,制定了一个方法,就剥夺了一个选择。而选择及其引起的所有富有启示的反响恰恰是推动进步的燃料。
五、基本规则:
1涉及准确和安全时,员工必须遵守操作规范。
2当步骤是公司或行业标准的一部分时,每个员工必须严格执行
3惟有在不掩盖所需结果的前提下,规定步骤才是有效的
4 规定步骤只能防止不满意。不能驱动顾客满意度。
与其模式化的管理员工,不如发挥他们所长。更多关注明星员工。物尽其用,把员工放在最适合他的岗位上。对于可以修补的员工欠缺尽量修补。
一级未必通往另一级。为什么我们总把员工提拔到他们不能胜任的级别呢?在每一个职位上创造英雄。不看职位,而是通过业绩界定工资。
宽带工资制:在每个职位制定一个大幅度浮动工资计划。使得低职位的的顶端和上一级别职位底端工资重合。
经验,不总是对的。
《首先,打破一切常规》热门书评
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非专业人士的管理启蒙书,专业人士的枕边参考书
21有用 0无用 悠斋吴越 2006-07-27
来自盖洛普的众多调查数据,使这本书血肉丰满,且立意高远。三年后的今天,尽管外版经管书不断引进,包括德鲁克等大师之作,但这本书依然有顽强的市场生命力--虽然在普通书店里,它早已难觅踪影。而事实上,它的后续之作〈现在,确定你的优势〉,同样精彩: 以下是我当年...
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《首先,打破一切常规》摘要与心得
14有用 1无用 麦机长 2012-05-20
注:【】部分为笔者心得,非原文摘抄。 * 帮助一个员工的最好办法是促使他克服缺点。 * 对员工一视同仁,以免被人指责为偏袒。 * 一个经理的最大贡献就是让每个人对自身感到心情舒畅。 &nb...
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换工作时,可以参考下
12有用 0无用 duke 2008-06-30
如果只看一页的话,就看该书的12个question就行了。1.我知道对我的工作要求?2.我有做好我的工作所需要的材料和设备?3.在工作中,我每天都有机会做我最擅长的事情?4.在过去的七天里,我因工作出色而收到表扬?5.我觉得我的主管或同事关心我的个人状况?6.工作单位有人鼓励我的发展?7.在工作中,...
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从心理学角度而言,盖洛普公司的东西确实有用
8有用 0无用 robin1123 2006-11-24
有很多人,误以为心理学是玄学,仿佛学过心理学的人就是很厉害的。其实,心理学的应用来源于社会实践。这本书,堪称为盖洛普公司的系列丛书中的第一本书,也是接触盖洛普公司的理论体系的第一步。说句实话,引入这一本书,应该归功于盖洛普(中国)的董事长方晓光,也就是书译者,因为工作关系,我们公司请盖洛普公司协助做...
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阅读时间控制在1个半小时以内既可
5有用 2无用 阳光和煦 2009-12-11
我真没发现他打破了什么常规,总结了一下常规吧也许书可以分为两种,一种是把你知道的但为系统认识的事儿呢再说一遍,于是迅速与你产生共识,于是你觉得哎呀,书上说的真对真准,于是觉得这书真好。第二种,他所展现的思想和事实是你从未接触或者相悖的,需要花很长时间去理解和体会,整个的过程是一个批判和接受的过程。我...
书名: 首先,打破一切常规
作者:
出版社: 中国青年出版社
原作名: First, Breakall The Rules
副标题: 世界顶级管理者的成功秘诀
译者: 鲍世修 | [美] 柯特·科夫曼
出版年: 2002-5
页数: 301
定价: 23.80元/29.
装帧: 平装/精装
ISBN: 9787500647508