在“小米模式”中,极致,往往是小米的众多学习者、模仿者比较容易忽视的一个方面,而且也很难做得到,因为极致很难量化,也缺乏标准。但这一点又实在太重要了,只有真正地将产品做到极致,才能给用户带来“超出预期的体验”(也被简称为“超验”),而不仅仅只是“满意”。 追求极致,给用户带来“超验”快感,是“大产品”的另一个重要特征。这句话给人的第一印象,往往是那些产品经理们一种态度和思想层面的自我要求,以得到更高的“客户尖叫度”(Customer Screaming Rate)为目标。但在实现该目标的过程中,却往往充斥着大量极其具体而且又并不连贯的细节。 到底怎样做、做到怎样,就能算是到达极致了?雷军自己是这样形容“极致”的:把自己逼疯,把别人憋死。 好在这个世界上并不缺少“极致”的榜样,苹果公司的创始人和精神领袖乔布斯几乎就是当仁不让的唯一选择,他也被誉为“21世纪最伟大的产品经理”。 2007年,乔布斯带领苹果推出iPhone手机后,直接颠覆了人类对于手机甚至是消费电子产品的传统认知,并由此成为全球科技界公认的神级偶像。从某种角度说,乔布斯也可以被视为“大产品”的先驱。 榜样的力量是无穷的,iPhone和苹果生态系统的成功,让乔布斯迅速拥有了一大批追随者,他们试图学会乔布斯身上的诸多特质:始终做引领者而不是跟随者;典型的完美主义者,追求极致;拥有著名的“现实扭曲力场”[1],表达方式强势、极端、粗暴;永远在寻找艺术和科技的最佳平衡点;敢于做破坏者,不屑于常规的思维模式。 苹果公司曾经创造了一个称为“客户尖叫度”的标志性绩效指标,来作为评价其产品是否成功的重要参照。这是一种比普通的客户满意度(Consumer Satisfactional Research)要求更高,也更难做好的指标。实质上,“尖叫度”和“满意度”对应于超出客户预期与符合客户预期两种状态。“尖叫”本身是一种用户情不自禁的自我表达,它意味着二度、多度传播、推荐的更大可能性。 雷军,一直被视作乔布斯最成功的中国模仿者,坊间流传的外号“雷布斯”绝非浪得虚名。雷军在2010年创建小米,自称小米的首席产品经理,自己99.9%的精力都在做产品。他后来为小米确立了“七字诀”,其中的极致,可以被解读为他对乔布斯的某种致敬。雷军也的确在做产品的过程中,竭尽所能地朝着更高的“客户尖叫度”努力。 以小米在2014年7月发布的小米手机4(以下简称“米4”)为例,我们也许能发现一些如何追求极致的做法。米4早在2013年2月就开始立项,前后的设计、研发、测试等环节历时18个月,一共出了6代工程机,才最终定版量产。在米4第一代工程机的测试时,因为采用了不锈钢的边框再加中框结构,使得整个机身的重量达到了159克,这让雷军觉得“有点重”。就为了再减轻10克的重量,米4中框结构的材质改成了铝镁合金,使得机身的最终重量降至149克。听起来容易,但仅此一项的改变,就使得整个米4项目组几个月的心血几乎完全推倒重来,让整个项目延迟了两个月。 与雷军一样,魅族创始人黄章也算是一位典型的乔布斯中国门徒。当年iPhone惊艳亮相的时候,中国的国产手机行业,整体上还在功能机和智能机的市场边缘挣扎徘徊,功能机的市场占有率仍然处于绝对的垄断地位。黄章被iPhone的颠覆性强烈刺激了一把,并且下定决心,让当时还是音乐播放器制造商的魅族投身手机行业,开始研发首款智能手机M8。M8的研发前后经过了两年,本来还可以更快,但黄章对产品近乎偏执的挑剔和苛刻,让M8的工程机数次推倒重来。 圈内人对黄章的评价非常一致:固执、对产品苛刻的电子狂人。比如,黄章当年在做MP3播放器时,不惜成本也要用当时全球最好的飞利浦音频解码芯片;他在体验M8的工程机时,会挑剔外观的线条弧度不够完美;他甚至会为了能在体验一款音响设备时,得到最佳的声场效果,而毫不犹豫地换掉了家里的地板。 类似的例子还有乐视的创始人贾跃亭。贾跃亭是个非常资深的“果粉儿”,奉乔布斯为偶像,并且公开承认,乐视TV的榜样就是苹果公司。乐视在研发第一台超级电视之初,就和鸿海签订了排他性的合作协议,鸿海在中国内地不能再为其他公司制造智能电视;鸿海负责硬件生产以及售后维修,而前端的产品设计、研发,包括最核心的智能电视的芯片,都交由乐视团队负责。在产品细节上,贾跃亭一直坚持,乐视的超级电视必须要能给用户带来软硬一体的“极致化体验”。比如,某个模具倒角的精度,目前业界通行的最高精度是0.5毫米,那么为了更好的外形线条,贾跃亭会要求更小的极限精度,希望能在生产制造环节,把鸿海真正最优势的能力逼到极限。 雷军、黄章、贾跃亭也都是特斯拉的粉丝,这丝毫也不会让人奇怪。很多人,尤其是来自全球科技圈的那些技术精英们,都在由衷地赞美特斯拉的极致设计,诸如堪比超级跑车的百公里加速能力、17英寸的液晶屏中控台、感应式自动伸缩的车门把手、安装在汽车底盘上的电池组,以及特斯拉公司正在大力推进的充电桩铺设项目等,用户会难掩惊喜地为它尖叫,并且还会自发地让自己社交圈里的所有人知道。 乔布斯于2011年10月5日病逝,在这位“极致”的榜样离开之后,美国硅谷的科技圈,正在逐步将埃隆•马斯克打造成下一位科技界的“大神级”人物,一位真正的“大产品”专家。除了特斯拉之外,埃隆•马斯克同时还带领着他的另一家航天探索技术公司Space X生产和试验其火箭产品。 从某种意义上说,埃隆•马斯克也可以算是乔布斯的门徒,他对于创新的狂热、对于产品的极致追求等理念,和乔布斯的特质一脉相承,特斯拉的成功,也是一种极致模式的成功,这足以让埃隆•马斯克有足够的底气来扛起这面大旗。
大产品—— 超级世界市场:窃意、创意与生意——乔布斯的门徒
书名: 大产品—— 超级世界市场:窃意、创意与生意
作者: IT经理世界
出版社: 江苏凤凰文艺出版社
出版年: 2014-11
页数: 240
定价: 38.00
装帧: 平装
ISBN: 9787539978123