卓越服务，非凡利润
内容简介
如果你能一劳永逸地保护你的企业不受竞争者的侵袭会怎么样？如果不论经济形势好与坏，你都能为你的企业带来前所未有的战略地位和经济价值又会怎样？备受赞誉的企业家莱昂纳多•因基莱里和迈卡•所罗门解释说，一旦你掌握了客户忠诚度的秘诀，你就完全能够做到这一点。
在《卓越服务，非凡利 润》一书中，深谙此道的业内人士会与你分享全世界最成功的服务业领袖所开创的建立客户忠诚度的独门绝技，这些业界领...
作者简介
莱昂纳多•因基莱里（Leonardo Inghilleri），西培思酒店集团旗下西培思咨询公司的执行副总裁和管理合伙人。因基莱里是一名公认的卓越服务专家，他创建了丽思卡尔顿领导力培训中心和进修学院。他在丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司以及他和他的团队运营的新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯的经营中发挥着重要作用。
迈卡•所罗门（Micah Solomon），绿洲唱片公司...
目录
文章试读
让我们换一种情景：假设当时梯子上的工程师看到那位不堪重负的母亲从泳池回来，他就想：“我日常的职责是换灯泡、粉刷天花板、修管道，但我在这里的原因，我的目的是尽我所能为客人留下难忘的印象。”明白了这一点，他会立即从梯子上爬下来——在她还没有费力地去弄门把手或不得不敲门来引起他人注意的时候——为她开门。 维修工程师——在你的启发下——已然在提供真正能够预见客户需求的服务。工程师的帮助来得及不及时是唯一...
该书热门标签
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安静的老虎
2013-04-06
很是实操，感觉不错
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小人物VIP
2015-11-11
非常好的客户服务方面书籍，就是翻译得太差了。
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samuel318
2013-12-09
介绍产品意识服务意识的书。将精益生产的方法引入到精益服务领域，将预期融入到产品中，提供预期式服务，特别是在网络流行的今日，为客户提供个性化服务。
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乾坤甘露
2012-10-08
不错的书，正好好看着
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曾波
2012-11-11
超级简短的书。作为一个培训经理，读读还是很有趣的
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0
何简单
2013-09-25
内容扎实朴素，但新意不多，而且这种清汤挂面的陈述方式真的非我杯茶。
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X-qun
2014-09-04
为了做好事情给自己洗脑用的，感受就是做好事情真的需要一颗很宽广的心。
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水湄物语
2013-09-03
我的偶像雕爷说，做电商低价是没有出路的，出路只有做品牌或做服务，且这两者是相辅相成滴。 关于做服务，这本书写得不错。
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安静的老虎
2013-04-06
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小人物VIP
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samuel318
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乾坤甘露
2012-10-08
不错的书，正好好看着
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曾波
2012-11-11
超级简短的书。作为一个培训经理，读读还是很有趣的
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何简单
2013-09-25
内容扎实朴素，但新意不多，而且这种清汤挂面的陈述方式真的非我杯茶。
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X-qun
2014-09-04
为了做好事情给自己洗脑用的，感受就是做好事情真的需要一颗很宽广的心。
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水湄物语
2013-09-03
我的偶像雕爷说，做电商低价是没有出路的，出路只有做品牌或做服务，且这两者是相辅相成滴。 关于做服务，这本书写得不错。
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强力推荐给客服从业人员阅读，你定会有巨大收获
0有用 小人物VIP 2015-11-11
2011年11月10日这本书我是阅读第二遍了。我给这本书的评价是力荐，虽然书是薄薄的一本，但是书中的知识点非常多，需要你去消化理解，非常适合客户服务职业人员阅读，其实整本书全部内容都对你有用就是好书，... 查看全部>>
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Blog Business World对作者之一迈卡•所罗门的采访
1有用 林泉 2012-09-05
（采访者：韦恩•赫尔伯特）您写作本书有何背景？迈卡•所罗门：《卓越服务，非凡利润》的诞生非常有趣。它是一些理念的升华，这些理念让我的绿洲唱片公司从一间地下室起家，发展到现在，已经成为娱乐产业的领导者。... 查看全部>>
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霍斯特·舒尔茨序言
0有用 林泉 2012-09-05
所谓的客户关系管理，常以其数量、速度和“效率”为荣。这可能在理论上听起来有道理，但真正起作用、对公司有战略价值的是忠诚度：客户忠诚度、员工忠诚度。如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的公司也举步... 查看全部>>
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书摘
3有用 小强 2013-10-16
客户满意的4要素：1.完美的产品2.由细心周到、热情友善的人员提供3.及时如果处理问题需要时间，需要提前告知，让对方有心理准备4.伴随着有效的问题解决过程语言工程1.建立一致的语言风格2.创建推荐用语... 查看全部>>
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以服务为核心的错位竞争
24有用 水湄物语 2013-09-03
我有好几个朋友是做电商的，有几个就是淘宝小店，赚点零花钱，有几个开天猫的，流水很大。没事了找我聊聊天，有时候也能聊聊电商悲苦什么的。我没做过电商，但是自打我爱上雕爷之后，我就坚信，电商拼价格是思路一条... 查看全部>>
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24有用 水湄物语 2013-09-03
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0有用 林泉 2012-09-05
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