骑着轮子奔跑
副标题： 一个超越服务边界的商业传奇（美国明星企业赞恩自行车连锁店，一个不断刷新行业规则、创造客户惊奇体验、重塑客户生命周期的商业典范。其独特的营销模式被全球多家著名高校选为经典教学案例）
译者： 陶金
出版年： 2012-12
页数： 178
定价： 25.00元
ISBN： 9787515803333
内容简介
《骑着轮子奔跑:一个超越服务边界的商业传奇》内容简介：提供额外的客户服务会产生怎样的效应？克里斯•赞恩决定一探究竟……他为客户提供了：终身服务保证——包括所有部件及手工费在内，完全的免费维护。
瘪胎保险——人们都知道轮胎会磨损，赞恩收取一次性的少量费用为所有的瘪胎提供终身免费调换服务。
免费儿童车换购项目——即使是10年之后（或更久以后），你的孩子也可以得到与原有...
作者简介
46岁的克里斯•赞恩已经是自行车零售行业有着30年丰富阅历的一员老将了。他的传奇包括：12岁开始做生意，16岁买下第一个自行车店铺，30岁将赞恩自行车发展成为康涅狄格州最大的自行车连锁店。今天，赞恩自行车已经成为全美最大的自行车零售商之一。
自1985年以来，赞恩不断获得各种奖项和荣誉，包括客户认可BBB服务杰出商业策划奖；“自行车行业最有影响力的30人”之一；北美国最佳自行车...
目录
该书热门标签
- 最新
- 热门
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盖棉被的促销员
2013-03-11
这本书的好在于经验的提取如果是唐僧的紧箍咒 句句在实处
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7mr°安于命゜
2012-12-12
贊！服務促進銷售！！
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贺jy
2014-06-08
非常棒的商业实践，希望以后能多读此类书。
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热可可
2014-02-24
很有启发的案例，不断挑战既有规则，创造新的客户体验，延长客户生命周期。这就是创业有意思的地方！
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走着
2015-05-31
没什么意思，人少的高分确实虚
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0
大鲸
2013-04-03
客户，客户，都是客户。以前总认为自己做不了生意，总担心对方会吃亏，这么看来我才适合去做生意
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不动明龙
2013-02-11
有意思的商业模式，有很多值得借鉴之处，特别是有些反其道行之的理念
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盖棉被的促销员
2013-03-11
这本书的好在于经验的提取如果是唐僧的紧箍咒 句句在实处
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7mr°安于命゜
2012-12-12
贊！服務促進銷售！！
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贺jy
2014-06-08
非常棒的商业实践，希望以后能多读此类书。
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热可可
2014-02-24
很有启发的案例，不断挑战既有规则，创造新的客户体验，延长客户生命周期。这就是创业有意思的地方！
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走着
2015-05-31
没什么意思，人少的高分确实虚
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大鲸
2013-04-03
客户，客户，都是客户。以前总认为自己做不了生意，总担心对方会吃亏，这么看来我才适合去做生意
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不动明龙
2013-02-11
有意思的商业模式，有很多值得借鉴之处，特别是有些反其道行之的理念
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太谦虚了，你都这样，那我们怎么办？
0有用 鈊志（发言人） 2012-11-23
如果看了不推荐给大家那太不值了。不是我吹。如何你是干实体、传统传业的boss们一定得读读。本书主角是怎样创业的，又是如何从事业的低谷摸爬滚打干起来的。主人做的唯一一点让我敬佩：服务！看此书再跟现在的服... 查看全部>>
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有着“骑着轮子”的思想，肯定比汽车快！！
0有用 北极小企鹅 2012-12-04
成就终身客户关系是一件嘴上说着容易，实际做起来却困难重重的事情。成功建立所谓的终身关系需要你站在客户的角度来考虑他们为何需要你。在这个通信发达的年代，很多交易根本无需面对面便可以完成，所以找出一条能拴... 查看全部>>
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有着“骑着轮子”的思想，肯定比汽车快！！
0有用 北极小企鹅 2012-12-04
成就终身客户关系是一件嘴上说着容易，实际做起来却困难重重的事情。成功建立所谓的终身关系需要你站在客户的角度来考虑他们为何需要你。在这个通信发达的年代，很多交易根本无需面对面便可以完成，所以找出一条能拴... 查看全部>>
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由衷的喜歡，也許是因為贊恩的服務打動了我繼續往下看。
0有用 7mr°安于命゜ 2012-12-12
服務促進銷售，這一點也不假，本書就詮釋了這一概念，無非就是讓大家明白，不是每個人生來就是成功者，想要成為一名成功者，那必須付出幾倍，也許是幾百倍的努力和堅辛，作者：克里斯·赞恩也一樣，小時候家裡窮，但... 查看全部>>
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骑着轮子奔跑始终快一点，
0有用 小画将 豆瓣酱 2012-12-13
本书是赞恩自行车取得的杰出成就背后的员工手册。克里斯·赞恩分享了他铸造客户体验的种种策略，通过成就终身客户为竞争对手改变游戏规则。这本书充满了与大小企业相关的实际案例，为专注于增长、客户忠诚度以及差异... 查看全部>>
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这点很重要，记住了！
0有用 涐过旳很好 2012-12-13
成就终身客户关系是一件嘴上说着容易，实际做起来却困难重重的事情。成功建立所谓的终身关系需要你站在客户的角度来考虑他们为何需要你。在这个通信发达的年代，很多交易根本无需面对面便可以完成，所以找出一条能拴... 查看全部>>
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赞恩。。就凭你这坚韧不拔的精神我也会完这本书！
1有用 侞萢沫①般 2012-11-14
每个人的成长经历和成功经历都饱含泪水、苦涩、欢乐和喜悦！看这本书的前言时，书中讲述作者赞恩的成功经历，才知道为什么这本书的书名叫《骑着轮子奔跑》，从一个22岁的青年独自经营着传统式自行车店铺到后来的成... 查看全部>>
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创新、大胆实践，这些能在书中体会到
1有用 西装革履#范 2012-11-16
这是一本任何追求客户终生价值最在化的人都不可错过的书。书中，作者与我们分享了他多年的工作经验，从他年少时成立第一家自行车商店到今天，创建了一个全美国公认的零售创新模式，并成为一些大型企业的合作伙伴。同... 查看全部>>
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创新客户忠诚及客户生命周期
0有用 易文 2012-12-08
这书作者很有点幽默细胞，类自传类商业著作，看起来很有意思，基本是一气呵成看完的。赞恩自行车店现在是美国企业界的发展之星，年增长率可观。作为传统的行业，赞恩能有此业绩，已经完全把同行业竞争对手远远抛在脑... 查看全部>>
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非常令人着迷的一本书！！！
2有用 haolin 2012-11-05
这本书讲述了克里斯•赞恩把卓越服务与客户价值挂钩的经典故事，当然我们也会很容易的把这些服务理念跟自己的生活和业务联系起来。克里斯•赞恩通过切身经历的故事分享了他超出客户预期的服务配方，展示了怎样在价格... 查看全部>>
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非常令人着迷的一本书！！！
2有用 haolin 2012-11-05
这本书讲述了克里斯•赞恩把卓越服务与客户价值挂钩的经典故事，当然我们也会很容易的把这些服务理念跟自己的生活和业务联系起来。克里斯•赞恩通过切身经历的故事分享了他超出客户预期的服务配方，展示了怎样在价格... 查看全部>>
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赞恩。。就凭你这坚韧不拔的精神我也会完这本书！
1有用 侞萢沫①般 2012-11-14
每个人的成长经历和成功经历都饱含泪水、苦涩、欢乐和喜悦！看这本书的前言时，书中讲述作者赞恩的成功经历，才知道为什么这本书的书名叫《骑着轮子奔跑》，从一个22岁的青年独自经营着传统式自行车店铺到后来的成... 查看全部>>
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创新、大胆实践，这些能在书中体会到
1有用 西装革履#范 2012-11-16
这是一本任何追求客户终生价值最在化的人都不可错过的书。书中，作者与我们分享了他多年的工作经验，从他年少时成立第一家自行车商店到今天，创建了一个全美国公认的零售创新模式，并成为一些大型企业的合作伙伴。同... 查看全部>>
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太谦虚了，你都这样，那我们怎么办？
0有用 鈊志（发言人） 2012-11-23
如果看了不推荐给大家那太不值了。不是我吹。如何你是干实体、传统传业的boss们一定得读读。本书主角是怎样创业的，又是如何从事业的低谷摸爬滚打干起来的。主人做的唯一一点让我敬佩：服务！看此书再跟现在的服... 查看全部>>
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有着“骑着轮子”的思想，肯定比汽车快！！
0有用 北极小企鹅 2012-12-04
成就终身客户关系是一件嘴上说着容易，实际做起来却困难重重的事情。成功建立所谓的终身关系需要你站在客户的角度来考虑他们为何需要你。在这个通信发达的年代，很多交易根本无需面对面便可以完成，所以找出一条能拴... 查看全部>>
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有着“骑着轮子”的思想，肯定比汽车快！！
0有用 北极小企鹅 2012-12-04
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由衷的喜歡，也許是因為贊恩的服務打動了我繼續往下看。
0有用 7mr°安于命゜ 2012-12-12
服務促進銷售，這一點也不假，本書就詮釋了這一概念，無非就是讓大家明白，不是每個人生來就是成功者，想要成為一名成功者，那必須付出幾倍，也許是幾百倍的努力和堅辛，作者：克里斯·赞恩也一樣，小時候家裡窮，但... 查看全部>>
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骑着轮子奔跑始终快一点，
0有用 小画将 豆瓣酱 2012-12-13
本书是赞恩自行车取得的杰出成就背后的员工手册。克里斯·赞恩分享了他铸造客户体验的种种策略，通过成就终身客户为竞争对手改变游戏规则。这本书充满了与大小企业相关的实际案例，为专注于增长、客户忠诚度以及差异... 查看全部>>
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这点很重要，记住了！
0有用 涐过旳很好 2012-12-13
成就终身客户关系是一件嘴上说着容易，实际做起来却困难重重的事情。成功建立所谓的终身关系需要你站在客户的角度来考虑他们为何需要你。在这个通信发达的年代，很多交易根本无需面对面便可以完成，所以找出一条能拴... 查看全部>>
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创新客户忠诚及客户生命周期
0有用 易文 2012-12-08
这书作者很有点幽默细胞，类自传类商业著作，看起来很有意思，基本是一气呵成看完的。赞恩自行车店现在是美国企业界的发展之星，年增长率可观。作为传统的行业，赞恩能有此业绩，已经完全把同行业竞争对手远远抛在脑... 查看全部>>
评价“骑着轮子奔跑”