星巴克体验
内容简介
★ 五大秘诀助星巴克成就辉煌
★ 第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书
★ 全新译本经典呈现星巴克的“独特味道”
★★★★★
《星巴克体验》是第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书，由美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，根据自己得到的第一手资料分析撰...
作者简介
约瑟夫•米歇利，美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》、《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。
目录
该书热门标签
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泛舟夜闻
2013-06-13
很喜欢书的封面星巴克褶皱隔热层的设计，不过这么薄的一本书要42块未免也太贵了吧，而且里面的很多东西在中国的星巴克是不可能实现的。
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燕山衍黃.™
2013-07-22
又是一本软文。好多关于这家公司的书，都不厌其烦地变成了软文，反倒一文不值。的确是一家值得学习的公司，因为他们领先太多。不过看多了就应该适可而止，这家公司成功的秘诀，不仅是这些书里写的那些。
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秦慕周
2013-07-22
超无聊的一本书~~
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神先生
2013-11-03
就是一本软文，做善事企业就能成功？
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0
神經_____
2014-01-28
簡單的口號，重複，重複，重複，這就是以創建邪教的心態去創建一個公司。
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0
聿子狸。
2014-12-01
在中国未必如此。
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Edison
2015-12-24
大陆现在的星巴克，标准化仍然还行，但像书中宣扬的惊喜、超一流、情感交流什么的几乎绝迹……
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Danielle
2016-03-13
没有很触动，不过5B原则可借鉴，前3条自己正努力做
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胧大人
2013-11-03
真正的管理秘诀永远不会透露，只是很虚的扯了一些企业文化
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バブル
2013-11-07
好话说尽了。。。而且好贵orz
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毛豆里的豆
2013-05-30
不错的一本书，做服务行业的可以多看一看，结合自己工作中遇到的问题多思考一下，怎样才能使自己的服务更上一层楼。
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彭萦
2014-08-08
知道和做到之间有巨大的差距。人抑或公司都是。
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泛舟夜闻
2013-06-13
很喜欢书的封面星巴克褶皱隔热层的设计，不过这么薄的一本书要42块未免也太贵了吧，而且里面的很多东西在中国的星巴克是不可能实现的。
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燕山衍黃.™
2013-07-22
又是一本软文。好多关于这家公司的书，都不厌其烦地变成了软文，反倒一文不值。的确是一家值得学习的公司，因为他们领先太多。不过看多了就应该适可而止，这家公司成功的秘诀，不仅是这些书里写的那些。
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秦慕周
2013-07-22
超无聊的一本书~~
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神先生
2013-11-03
就是一本软文，做善事企业就能成功？
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神經_____
2014-01-28
簡單的口號，重複，重複，重複，這就是以創建邪教的心態去創建一個公司。
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聿子狸。
2014-12-01
在中国未必如此。
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Edison
2015-12-24
大陆现在的星巴克，标准化仍然还行，但像书中宣扬的惊喜、超一流、情感交流什么的几乎绝迹……
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Danielle
2016-03-13
没有很触动，不过5B原则可借鉴，前3条自己正努力做
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细节最重要，想去星巴克体验下
0有用 思路 2014-02-08
春节期间断断续续读完这本书，星巴克之所以能成功，是因为一切从用户的角度出发，从原材料的选择、咖啡制作、服务等等。体现了细节的重要性。很多细节，常人是不会去注意到或耐心去做的，而星巴克伙伴却做到了。看完... 查看全部>>
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没感受到啊
0有用 aapppppllle 2015-02-28
书中的种种，跟我生活中的感受格格不入，我觉得书中的例子都是不可能的事情，如果说感受到些什么，那就是中外文化的差异。所以，本书只是一目十行的匆匆略看。文中有一段大致意思是这样：在中国，拿着星巴克被视为一... 查看全部>>
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有关星巴克的管理命题
0有用 大城市的小闲人 2012-12-15
我为什么喜欢星巴克？咖啡好喝？没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯DoubleMocha还是我最爱的CaramelMacchiato，星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁，芳香四溢，毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的... 查看全部>>
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简单快记
1有用 cultoy 2014-09-06
为了自己认定的至高无上的目标而呕心沥血、倾尽一生吧。不要做个狂躁乖戾、自私自利、病怏怏、惨兮兮的愚人，不要终日抱怨这个世界不肯迎合你的喜恶，而要成为大自然神奇力量的一部分。这，才是人生至真的幸福。——... 查看全部>>
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简单快记
1有用 cultoy 2014-09-06
为了自己认定的至高无上的目标而呕心沥血、倾尽一生吧。不要做个狂躁乖戾、自私自利、病怏怏、惨兮兮的愚人，不要终日抱怨这个世界不肯迎合你的喜恶，而要成为大自然神奇力量的一部分。这，才是人生至真的幸福。——... 查看全部>>
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细节最重要，想去星巴克体验下
0有用 思路 2014-02-08
春节期间断断续续读完这本书，星巴克之所以能成功，是因为一切从用户的角度出发，从原材料的选择、咖啡制作、服务等等。体现了细节的重要性。很多细节，常人是不会去注意到或耐心去做的，而星巴克伙伴却做到了。看完... 查看全部>>
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没感受到啊
0有用 aapppppllle 2015-02-28
书中的种种，跟我生活中的感受格格不入，我觉得书中的例子都是不可能的事情，如果说感受到些什么，那就是中外文化的差异。所以，本书只是一目十行的匆匆略看。文中有一段大致意思是这样：在中国，拿着星巴克被视为一... 查看全部>>
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有关星巴克的管理命题
0有用 大城市的小闲人 2012-12-15
我为什么喜欢星巴克？咖啡好喝？没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯DoubleMocha还是我最爱的CaramelMacchiato，星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁，芳香四溢，毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的... 查看全部>>
评价“星巴克体验”