第1章 打破传统，O2O到底是什么 .......................................................1
1.1 初识O2O营销 ...........................................................................2
1.1.1 O2O的基本概念 .....................................................................2
1.1.2 O2O模式的发展 .....................................................................3
1.1.3 O2O营销的特点 .....................................................................7
1.1.4 O2O的优势所在 ...................................................................12
1.1.5 O2O模式的多元化 ...............................................................13
1.2 O2O互动的两种关系 ...............................................................18
1.2.1 线上—线下 ............................................................................18
1.2.2 线下—线上 ............................................................................19
1.3 O2O营销的三种模式 ...............................................................21
1.3.1 广场模式 ................................................................................21
1.3.2 代理模式 ................................................................................22
1.3.3 商城模式 ................................................................................22
1.4 O2O营销的四种方式 ...............................................................23
1.4.1 体验营销 ................................................................................23
1.4.2 直复营销 ................................................................................26
1.4.3 情感营销 ................................................................................28
1.4.4 数据库营销 ............................................................................31
第2 章 玩转O2O，互动营销技巧 .........................................................33
2.1 策略性，O2O 营销技巧 ...........................................................34
2.1.1 营销必须靠自己 ....................................................................34
2.1.2 与用户使用同样的在线工具 ................................................35
2.1.3 内容营销强于广告 ................................................................37
2.1.4 服务也是营销环节 ................................................................39
2.1.5 服务的结束并非营销终点 ....................................................40
2.1.6 让客户讲故事 ........................................................................41
2.1.7 让客户爱上你 ........................................................................41
2.1.8 在线营销就是互动 ................................................................42
2.1.9 信任比价格重要 ....................................................................44
2.1.10 拉到线下是关键环节 ..........................................................44
2.2 合适性，选择O2O 模式 ...........................................................46
2.2.1 哪些企业适合O2O 模式 ......................................................46
2.2.2 哪些产品适合O2O 模式 ......................................................49
2.3 精准性，找准O2O 客户 ...........................................................51
2.3.1 巧用工具定位客户 ................................................................51
2.3.2 分析O2O 客户类型 ..............................................................57
2.4 互动性，优惠拉动消费 .............................................................61
2.4.1 【案例1】积分模式：悦兑网 .............................................61
2.4.2 【案例2】返利模式：返利网 .............................................63
2.4.3 【案例3】优惠模式：布丁优惠 .........................................64
第3 章 解密O2O，剖析商业模式 .........................................................66
3.1 什么是商业模式 ........................................................................67
3.1.1 商业模式的分类 ....................................................................67
3.1.2 商业模式的原则 ....................................................................68
3.1.3 从业务本身看O2O 营销 ......................................................69
3.1.4 从商业模式看O2O 营销 ......................................................73
3.2 O2O 模式的细节 ......................................................................75
3.2.1 O2O 双重属性 .......................................................................76
3.2.2 O2O 需要定位 .......................................................................77
3.2.3 O2O 整合资源 .......................................................................78
3.3 O2O 模式的用途 ......................................................................80
3.3.1 用途1：用O2O 做渠道 .......................................................80
3.3.2 用途2：用O2O 做营销 .......................................................81
3.3.3 用途3：用O2O 做产品 .......................................................83
3.3.4 用途4：用O2O 做用户 .......................................................83
3.4 O2O 模式面临的问题 ...............................................................84
3.4.1 问题1：团购的诚信问题 .....................................................84
3.4.2 问题2：商家资质存疑 .........................................................86
3.4.3 问题3：创新的能力不足 .....................................................87
3.5 O2O 商业模式实例剖析 ...........................................................89
3.5.1 【案例1】Groupon 团购模式 ..............................................90
3.5.2 【案例2】丁丁优惠完成闭环 .............................................92
第4 章 电商O2O，全新掘金模式 .........................................................94
4.1. 要么电子商务，要么无商可务 .................................................95
4.1.1 电子商务的定义 ....................................................................95
4.1.2 电子商务的特征 ....................................................................96
4.1.3 电子商务的功能 ....................................................................96
4.2 电子商务的常见模式 ................................................................98
4.2.1 【案例1】ABC 模式——淘众福 ........................................98
4.2.2 【案例2】B2B 模式——阿里巴巴 ...................................101
4.2.3 【案例3】B2C 模式——天猫、京东、凡客 ...................104
4.2.4 【案例4】C2C 模式——拍拍网 .......................................107
4.2.5 【模式对比】O2O 模式 .....................................................109
4.3 解读O2O 电子商务模式 .........................................................110
4.3.1 O2O 模式的属性 .................................................................110
4.3.2 O2O 模式引领电商趋势 ..................................................... 111
4.3.3 传统企业如何转型O2O .....................................................112
4.4 O2O 电子商务应用案例 .........................................................115
4.4.1 【案例1】天猫试水汽车O2O 租赁业务 .........................116
4.4.2 【案例2】大众点评网的O2O 电商之路 .........................117
4.4.3 【案例3】苏宁移动端助力O2O 转型 .............................120
4.4.4 【案例4】外卖网络的微信O2O 创业 .............................123
4.4.5 【案例5】“饿了么”O2O 模式浅析 ..............................124
4.4.6 【案例6】易淘食O2O 模式联通商家 .............................126
4.4.7 【案例7】多购积分兑换O2O 模式 .................................127
4.4.8 【案例8】58 同城O2O 模式探寻 ....................................128
4.4.9 【案例9】爱乐活转型O2O 失败案例 .............................130
第5 章 媒体O2O，通晓社会化营销 ...................................................131
5.1 O2O 的社会化营销 .................................................................132
5.1.1 什么是社会化媒体营销 ......................................................132
5.1.2 社会化营销的主要模式 ......................................................133
5.1.3 社会化营销的5 大关键 ......................................................134
5.1.4 社会化营销的5 大特点 ......................................................135
5.1.5 社会化营销的4 大优势 ......................................................136
5.1.6 社会化营销的7 个问题 ......................................................137
5.1.7 社会化营销的5 个技巧 ......................................................138
5.1.8 社会化营销的10 大案例 ....................................................141
5.2 O2O 营销的媒体工具 .............................................................146
5.2.1 微博工具：传播驱动O2O 营销 ........................................147
5.2.2 微信工具：成功试水O2O 模式 ........................................151
5.2.3 视频分享：开创视频营销2.0 时代 ...................................153
5.2.4 社区网站：打造社区生活O2O .........................................154
5.2.5 社交网站：以好友分享深化关系 ......................................156
5.3 O2O 社会化营销应用案例 ......................................................160
5.3.1 【案例1】巴西C&A 品牌展示点赞次数 ........................160
5.3.2 【案例2】花舍咖啡馆的微博O2O ..................................160
5.3.3 【案例3】微信O2O 联动成功案例 .................................161
5.3.4 【案例4】红牛O2O 营销制胜法宝 .................................162
5.3.5 【案例5】Mo 立方探索社会化O2O 电商 .......................164
第6 章 助力O2O，解读二维码营销 ...................................................166
6.1 解读二维码营销 ......................................................................167
6.1.1 二维码定义及分类 ..............................................................167
6.1.2 二维码的营销优势 ..............................................................170
6.1.3 电子商务与二维码 ..............................................................170
6.1.4 O2O 营销与二维码 .............................................................172
6.2 二维码的常见应用 ..................................................................173
6.2.1 电子票务 ..............................................................................173
6.2.2 手机上网 ..............................................................................175
6.2.3 电子名片 ..............................................................................176
6.2.4 质量溯源 ..............................................................................178
6.2.5 电子凭证 ..............................................................................179
6.2.6 创意应用 ..............................................................................182
6.3 二维码助力O2O 营销 ............................................................183
6.3.1 【案例1】哈根达斯二维码营销 .......................................184
6.3.2 【案例2】星巴克二维码会员卡 .......................................185
6.3.3 【案例3】灵活的二维码优惠券 .......................................186
6.3.4 【案例4】自定义二维码创意互动 ...................................187
6.3.5 【案例5】二维码与报纸的结合 .......................................189
6.3.6 【案例6】充满诱惑力的特殊二维码 ...............................190
6.3.7 【案例7】免费纸巾后的O2O 模式 .................................191
第7 章 实战O2O，营销平台与应用 ...................................................193
7.1 O2O + 手机客户端应用案例 ...................................................194
7.1.1 【案例1】万达电商手机客户端体验 ...............................194
7.1.2 【案例2】千品网推出安卓手机客户端 ...........................197
7.1.3 【案例3】百灵时代手机客户端试水 ...............................198
7.1.4 【案例4】淘宝推出Catch Me 功能 .................................199
7.2 O2O+ 支付平台应用案例 .......................................................200
7.2.1 【案例1】百度钱包安全移动支付 ...................................200
7.2.2 【案例2】电信银联翼宝支付 ...........................................201
7.2.3 【案例3】拉卡拉推出多种支付方式 ...............................202
7.2.4 【案例4】钱方，手机支付领域的黑马 ...........................204
7.3 O2O+LBS 平台应用案例 ........................................................205
7.3.1 【案例1】四大典型O2O+LBS 案例对比........................205
7.3.2 【案例2】喇叭网：买家驱动的O2O+LBS.....................206
7.3.3 【案例3】Shopkick：O2O+LBS 的鼻祖 .........................208
7.3.4 【案例4】乐帮：乐于助人的O2O 模式 .........................210
7.3.5 【案例5】医疗领域O2O+LBS 应用................................210
7.4 O2O+NFC 平台应用案例 .......................................................212
7.4.1 【案例1】麦当劳：打造个性化优惠券 ...........................212
7.4.2 【案例2】街旁O2O：LBS+NFC 新型会员卡 ................213
7.4.3 【案例3】Tapit：NFC 营销游戏 ......................................214
7.4.4 【案例4】NFC 钱包：Nokia+PagSeguro .........................215
第8 章 生活O2O，移动生活新模式 ...................................................217
8.1 服装行业O2O 应用案例 .........................................................218
8.1.1 【案例1】优衣库：门店模式 ...........................................218
8.1.2 【案例2】歌莉娅：粉丝模式 ...........................................220
8.1.3 【案例3】绫致时装：私人定制模式 ...............................221
8.1.4 【案例4】美特斯邦威：生活体验店模式 .......................222
8.1.5 【案例5】七匹狼：打造O2O 生态圈 .............................223
8.2 餐饮行业O2O 应用案例 .........................................................224
8.2.1 中国餐饮行业O2O 发展趋势 ............................................225
8.2.2 【案例1】呷哺呷哺：创新餐饮业O2O 模式 .................226
8.2.3 【案例2】咖啡外卖：85 度C 反向定位营销 .................227
8.2.4 【案例3】煎饼阿姨：最接地气的O2O 模式 .................228
8.2.5 【案例4】俏江南：转型O2O 的探索之路 .....................230
8.2.6 【案例5】到家美食会：一站式外卖O2O ......................232
8.3 酒店行业O2O 应用案例 .........................................................233
8.3.1 【案例1】微信O2O：酒店业加码微信营销 ..................234
8.3.2 【案例2】汉庭酒店：微信营销实例分析 .......................235
8.3.3 【案例3】米途：最简单的订酒店应用 ...........................237
8.3.4 【案例4】“今夜酒店特价”O2O 应用App ..................238
8.4 汽车行业O2O 应用案例 .........................................................239
8.4.1 【案例1】试水O2O：国内汽车电商平台 ......................240
8.4.2 【案例2】嘀嘀打车：口碑营销助力O2O ......................242
8.4.3 【案例3】快的打车：只能LBS 打车应用 ......................244
8.4.4 【案例4】摇摇招车：看清O2O 租车平台 .....................245
第9 章 娱乐O2O，尽享娱乐新体验 ...................................................247
9.1 旅游行业O2O 应用案例 .........................................................248
9.1.1 【案例1】腾讯发力：O2O 打造QQ 旅游 ......................248
9.1.2 【案例2】携程旅行网：一站式O2O 旅行体系 .............250
9.1.3 【案例3】51YOU 网站：预约旅游定义O2O ................251
9.1.4 【案例4】二维码地图：O2O 旅游新体验 ......................252
9.1.5 【案例5】阿里巴巴：布局在线旅游行业 .......................253
9.1.6 【案例6】青芒果：在线旅游O2O 模式鼻祖 .................255
9.1.7 【案例7】去哪儿网：纽交所上市的启示 .......................256
9.2 影视行业O2O 应用案例 .........................................................257
9.2.1 【案例1】唱吧KTV：最时尚的手机KTV.....................257
9.2.2 【案例2】K 米点歌：线上线下结合拉动O2O ..............259
9.2.3 【案例3】美团猫眼：电影在线选座O2O 模式 .............260
9.2.4 【案例4】格瓦拉：电影票预订的O2O 革命 .................262
第10 章 全局O2O，其他行业分析 .....................................................265
10.1 零售行业O2O 应用案例 .......................................................266
10.1.1 【案例1】河北国大：数字化营销的探索 .....................266
10.1.2 【案例2】上品折扣：O2O 全渠道营销 ........................267
10.1.3 【案例3】商圈网：O2O 数字营销平台模式 ................269
10.1.4 【案例4】沃尔玛：电商巨头的O2O 历程 ...................271
10.2 家政行业O2O 应用案例 .......................................................272
10.2.1 【案例1】阿姨帮：移动互联网的家政中介 .................273
10.2.2 【案例2】家政通：线下传统中介走向线上 .................274
10.2.3 【案例3】95081：合力阿里助推家政O2O ..................275
10.2.4 【案例4】Care.com：美国家庭护理中介 .....................276
10.3 化妆品行业O2O 应用案例 ...................................................277
10.3.1 【案例1】丽人丽妆：引入微淘打通线上线下 .............277
10.3.2 【案例2】欧莱雅：借力O2O 开拓中国市场 ...............279
10.3.3 【案例3】BIRCHBOX：美妆电商探索O2O 模式 ......281
10.3.4 【案例4】StyleSeat：美发类垂直O2O .........................281
10.3.5 【案例5】聚美优品：线下体验增加可信度 .................283
10.4 家居行业O2O 应用案例 .......................................................285
10.4.1 【案例1】家居电商常见O2O 模式 ...............................285
10.4.2 【案例2】家居电商O2O 的三道坎 ...............................287
10.5 其他行业O2O 应用案例 .......................................................288
10.5.1 【案例1】中国银联逐步进军O2O ................................288
10.5.2 【案例2】新浪商业地产O2O 模式 ...............................290
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