沟通圣经[试读]

人与人之间的沟通常常会遇到问题或障碍。我们常听到自己或对方说“我不是这个意思啦”、“你还是没听懂我的意思吗”或“你好像没搞懂吧”。每当我们试着与他人沟通时，似乎总有什么阻碍沟通过程，使对方无法理解我们的意思。即使对方听懂我们的意思了，我们还是常常无法让对方依照我们的期望去思考或行动。总的来说，我们在沟通时有四个主要目标。... 查看全部[ 1.1　沟通的过程 ]

不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的，背后总是有四个主要目标： · 被接收（被听到或被读到） · 被理解 · 被接受 · 使对方采取行动（改变行为或态度） 只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫折与不满，经常表现在“我说的话，你听不懂吗？”这样的反应中。但什么是“我说的话”？语言只是我们借以表达想法的一种代码，唯有双方都赋予这组代码相同的意义时，这个代码才能被理解。文字只是用 以代表事物和想法的符号，而我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义。 我们给予文字的意义，取决于我们如何诠释这个世界... 查看全部[ 1.2　沟通的四大目标 ]

有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。虽然我们学母语的过程都差不多，在学习过程中给予每个文字大致相同的意义，但是，什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果。 比如说，dap这个英文单词对你来说是什么意思？这会视你从哪个地方来而有不同的解读，这个词对你来说可能没有任何意义，也可能在你听来是“运动鞋”的意思，也就是别人口中的plimsoll、tennis shoe、pump或trainer。 你如何称呼一样物品或一件事物，取决于你生活的群体决定如何称呼它，而这个决定是无规可循的。 如果这个词指的是具体的东西，是可以触摸、感觉、听到、... 查看全部[ 1.3　文字的意义，个人诠释不同 ]

我们当然并不只是通过文字进行沟通。每一次我们与他人沟通时，同时也会通过其他各种方式传达信息。甚至我们没有说话、也没有写什么时，还是会无意识地传达某种信息。我们可能还会利用图片进行沟通，像是用图片替换文字的说明，或是加强我们要传达的语言信息。除此之外，在说话的时候，不管是有意识还是无意识，我们还会通过其他方式进行沟通，像这种非语言或文字的沟通，就叫作“非语言沟通”（non-verbal communication）。非语言沟通包括： · 面部表情：如一个微笑、一个皱眉。 · 肢体动作：利用双手或身体的动作，解释或强调语言信息。 · 身体姿势：站姿或坐姿。 · 方向：面对对方，或背对对... 查看全部[ 1.4　非语言的沟通 ]

对于文字（语言信息）或非语言信息，不同的人会有不同的诠释。同理，身处不同的时间和情境时，一个人对文字语言的诠释也可能不一样。 人与人之间的沟通都是发生在特定的情境中，每个情境都有其独特的背景和发展经过。当然，为了多少能够进行沟通，我们会学着辨认不同情境之间的类似之处，从经验中学习。这一点很重要，否则我们会搞不清楚要如何与他人沟通。 在不同情境之间寻找类似之处能有所帮助，但也存在着危险性，因为我们可能会假设眼前这个情境与某个情境类似，因而假设自己知道该怎么说、怎么做。比如说，假设你只见过某个人一次，他那时表现得很傲慢、很霸道；那下次当你再见到他的时候，你是不是会预期他就是这样一个自大又狂妄的... 查看全部[ 1.5　不同的情境，不同的诠释 ]

下面我们来看看有哪些因素会影响沟通的过程。克服这些因素，或尽降低它们的影响，我们就能够更有效地沟通。 感受不同　我们如何看待这个世界，大部分取决于我们过去的经验，因此不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。感受不同，往往也是许多沟通障碍的根源。 妄下结论　我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。 刻板印象　我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中。“天下乌鸦一般黑”，这句话就是代表。 缺乏兴趣　沟通过程中最大的一个障碍，就是... 查看全部[ 1.6　沟通的各种障碍 ]

不管是要进行什么样的沟通，事先自问下面列出这五个方面的简单问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松。 原因（目的） · 我为什么要进行这个沟通？ · 我沟通的真正原因是什么？ · 我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？ · 我希望在沟通之后对方会做些什么？ · 我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？ 对　象 · 谁是我的听众（听者或读者）？ · 他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、 地位？ · 他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？ · 他（们）对信息的主题已经了解多... 查看全部[ 1.7　考虑五方面，让沟通更有效 ]

步骤一：写下目的 思考过上面五大基本问题之后，你就可以开始计划信息的内容。首先，把你希望达到的目的写下来，用一到两个句子即可。把它摆在眼前，有助于你之后组织信息的内容，并避免离题。 步骤二：收集信息 把你觉得需要提出的想法或重点全部写下来，尤其是如果你的信息篇幅很长的话，例如书面报告或口头报告。你可以写在白纸上、卡片上，也可以打在计算机上。在这个阶段，你要注意只选择重要的相关信息，不相关的信息全舍弃，不管你多想保留这些信息，先自问： · 这跟我的信息真的有关系吗？ · 我的听众真的需要这些信息，才能理解我的信息吗？ · 这真的有助于我达到目的吗？ 步骤三：把信息分类 现... 查看全部[ 1.8　计划沟通内容的七大步骤 ]

本章的目的是让你对沟通的过程有一个基本的了解，并认识沟通时应该谨记的原则，特别是书面沟通。之后各章将详细探讨沟通的各个层面和各种形式。... 查看全部[ 1.9　结语：如何沟通 ]