不管是要进行什么样的沟通,事先自问下面列出这五个方面的简单问题,不但能使你的沟通更有机会成功,还能够使你沟通起来更轻松。 原因(目的) · 我为什么要进行这个沟通? · 我沟通的真正原因是什么? · 我希望以此引起什么结果?改变对方的态度或看法? · 我希望在沟通之后对方会做些什么? · 我的目的是什么?告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法? 对 象 · 谁是我的听众(听者或读者)? · 他(们)是什么样的人?他(们)有什么样的个性、教育背景、年龄、 地位? · 他(们)对信息的内容可能会有什么样的反应? · 他(们)对信息的主题已经了解多少?很多?不多?完全没有?比我知道的多或少? 时间和地点 · 对方会在哪里接收我的信息?在办公室里,随手就可以取得相关的数据;还是远离相关的场所,所以我可能需要再提醒他们相关的事实? · 我的信息处在整个事件的哪个环节?我在回答对方的问题吗?这是对方第一次听到这个主题或问题吗? · 我跟对方的关系如何?信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗?整个气氛是紧张还是和谐? · 回答了上面这些问题后,要回答下面这几个问题也会更容易,比起你直接跳到“我要说什么?”更有帮助。 内容(主题) · 我到底想说什么? · 我需要说什么? · 对方需要知道什么? · 哪些信息我可以省略? · 哪些信息我一定要包含,以达到: 清晰(clear) 积极(constructive) 简洁(concise) 正确(correct) 礼貌(courteous) 完整(complete)?(这是有效沟通的6C原则) 方式(语气和风格) · 如何传达我的信息?用文字,用图片,还是两者都用?用什么样的文字,什么样的图片? · 什么沟通媒介最合适?书面还是口头?电子邮件、便条还是一通电话?写信(电子邮件或书面邮件)还是碰面会谈?书面报告(通过网络寄送或邮寄)还是口头报告? · 如何组织各项重点?是用演绎的方式(先提重点,然后说明/举例/图解),还是用归纳的方式(先说明/举例/图解,然后把重点归纳出来)? · 如何达到预期的效果?我该采取什么语气,以达到目标?我应该采用或避免哪些字眼,以产生恰当的语气? 有时候,这些问题的答案并不难找,甚至是非常明显。但是要小心,我们很容易只从自己的角度看事情,忘了对方可能会有不同的观点。因此,在沟通比较棘手或复杂的事情之前,最好先把这些问题想一遍。甚至是在日常的沟通中,也把这些问题谨记于心。这样可以防止你“说话不经大脑”,写电子邮件时这种情况就特别容易发生。 如果是非常棘手或敏感的问题,最好在动笔或开口前几天,甚至几星期之前,就开始思考这些问题。
沟通圣经——1.7 考虑五方面,让沟通更有效
书名: 沟通圣经
作者: [英] 尼基·斯坦顿
出版社: 北京联合出版公司·后浪出版公司
原作名: Mastering Communication,5e
副标题: 听说读写全方位沟通技巧(修订第5版)
译者: 罗慕谦
出版年: 2015-12
页数: 408
定价: 45.00元
装帧: 平装
丛书: 后浪小学堂
ISBN: 9787550263321