在《超级谈话术》这本书里,作者总结出了表达的四个路障:“负表述”、“不确定感”、“极端用词”、“过度简化”,这些话语让你在对话中筑墙,设路障,导致了沟通的中断,甚至是升级。这四个路障在我们的生活中都很常见,你可能会犯,你的伙伴可能也都每天在与你演绎。那他们是怎么表现的呢?
路障一:负表述
掉到这个坑里的小伙伴,他的说话模式,会惯性的使用“否定”式的词语,例如,开会时方案讨论,下属or同事提了方案,会很容易直接表述为,不对、不行、不可能,很多时候我们可能是好心,或者我们的确在表达我们的真实的担忧,可是这样却会使得沟通陷入僵局,以后就没有人愿意再跟你讨论了,也没有人愿意提建议了。当对方一开口就直接否定你的看法,你立即感受到的就是一种被否定的痛苦。因此为了保护自己,你很快就会被激怒,想要反驳对方,沟通就很难进行下去,甚至会演变成冲突。
路障二:不确定感
“随便”党,真是让人无可奈何,他们习惯了在别人问建议时,跟你说”随便“,然后一边告诉你随便,一边你决定了之后再各种挑剔。正如书中所述,这样的人他的内心深处是拒绝承担责任,好不好也不是我选的。久而久之会给人一种感觉,你不愿意承担责任,如果别人选了你没有怨言还好,要是还百般挑剔,那就很容易引起争吵了;同时你也很容易失去主动权。
路障三:极端用词
有些人,总是喜欢用类似“你一定、故意、每次、常常、老是、永远、总是”等等这样的词语来表达,而这样的词语经常表现为“以点概面”,“以偏概全”,它有点类似《非暴力沟通》中所提到的评论,论断。而这一定会引起对方的攻击或逃跑,导致沟通中断。
路障四:过度简化
它是怎么表现的呢,当你询问他的建议时,他总是一副爱理不理的样子,然后用“不知道”、“不确定”、“你看着办”等词语来打发你,oh,no,我是来跟你商量的,你这样置身事外,不能好好玩耍了。我们通常需要他人的参与来确定你是关心我的。
表达中的坑,真是让人防不胜防,我们可以通过几个实例来练习一下,以便于我们能够扎实掌握,然后自我识别。
【情景一】
朋友小姝因为婴儿带孩子的问题跟婆婆有很多摩擦,她意识到这样不行,必须得赶紧解决,周末公婆不在,她想跟老公讨论一下怎么处理。
“老公,你知道宝宝最近都上火了吗?”
“不知道”
“小孩子的体温高,不用特意给她多穿衣服,穿多了她会燥热,容易上火。咱妈认为应该给孩子多穿点,盖严实点”
“带孩子的事情,你们决定就好”
“我试着跟妈解释了,可是妈也不听,你觉得怎么办”
“这个我也不懂,你们决定就好”
解析:在这个情景中,老公掉到了”路障2-不确定感“和”路障4-过度简化“的坑里,“你们决定就好”这是”随便党“的态度,”不知道“这是过度简化,会让人有种不关心,漠视的感觉。
【情景二】
客户:你不懂,我们老板很挑的,你的这个根本不行;
销售:您误会啦,这份企划书和先前的很不一样的,我们增加了许多新点子在里面;
解析:这个情景中,客户和销售,都掉入了”路障1-负表述“的坑里。
【情景三】
A同事:我觉得这款产品已经上市一段时间了,可以尝试满百减二十的活动,趁着假期刺激刺激消费;
主管:可是,这样营业额下降很快,报表会很难看;
沉默。。。
B同事:如果不打价格战,我们做试戴活动吧,增加顾客体验;
主管:这不行,我们人手不足,太有风险了,容易出现货品遗失。
沉默......
解析:这位主管一不小心就掉到了”路障1-负表述“的坑里,虽然主管是在综合考虑方案的可实施性,可最终的结果是,下属不再提方案。
在识别出表达的这些“坑”之后,我们该怎么避免再次掉进坑里呢?
1.如何转化“负表述”:
《态度改变与社会影响》一书中,介绍过一个设计巧妙的心理学实验。实验发现,人们在听与自己立场相同的论述时,就认真和有耐心。但在听与自己立场不同的论述时,就很容易走神和不耐烦。
下一次,当你要回应别人的观点时,可以先创造对方的确定感,让对方知道你接受或喜欢他的哪一个部分,创造好的联结,再说出你的观点。
栗子:【情景三】中,她的主管可以这样来回复:
A同事:我觉得这款产品已经上市一段时间了,可以尝试满百减二十的活动,趁着假期刺激刺激消费;
主管:这是一种可能性,那营业额的部分该怎么处理,才不会掉太快呢?
如此,谈话比较有可能展开,而不会一开始就话不投机,最终不欢而散。
2.如何转化“不确定感”:
如果你真的无法马上回答,也请用完整的语句表达你的立场,例如:
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