第一章 要带队伍啦,你准备好了吗
1、传统管理管理模式都是从问题着手:1)调查问题的由来;2)分析问题产生的原因、和谁有关,找到解决办法;3)列出步骤。
在处理简单的、技术性的问题时,这种模式很有效。但如果要解决人与人之间的问题,这种模式就会碰到各种问题。
2、聚焦答案模式四原则:
1)如果东西没有坏,那就不要去修补它;
2)多做有效的事情;
3)如果一个方法没用,那就不要继续,尝试其他方法;
4)如果你发现一个方法有效,那就把它教给别人,或者从别人身上学习它。
问题属于过去,解决方案属于未来。
3、聚焦答案模式不是专注于问题(问题为何会出现),而是聚焦于期望的结果(你期望取得什么成果)。
第二章 如何听,员工才会说;如果说,员工才会听
1、好的倾听者能够在错综复杂的问题中找到解决之道。你应该寻找那些在员工思路中能够与可能的解决方案想联系的要素。你并没有忽略问题的存在,你关注所有能够指向解决方案的信息,即便是解决方案中最微小的部分。
2、抓住谈话要点:
1)运用宽松的语言
2)谈论有效的部分
3)分析问题解决的原因
4)提出构建解决方案的问题
构建解决方案的问题有多种类型:
澄清性问题:关于你团队的情况,你能进一步讲一下吗?
持续性问题:你工作的哪一部分很顺利,你希望继续保持?
设定目标的问题:要让这次会议有用,我们需要讨论什么问题?
会议之前是否有改变的问题
区分性问题
聚焦资源的问题
提出例外情况的问题
未来方向的问题
三角问题:其他部门、上司、同事怎么看?
建议性问题
为构建解决方案的问题添加暗示
怎样才能让你意识到这次会议是有用的?(暗示这次会议是有用的,问题只是如何让你意识到这一点)
这么长时间以来,你们团队是如何解决缺乏人手这个问题的?(暗示你的团队虽然缺人手,但把工作做的很好)
5)不断提问“还有什么吗”
6)不要问“为什么”
因为这个问题会演变成“谁做的”“谁的错”。忘掉“为什么”,多问“怎么办”。
第三章 走对七步,迅速把庸才变干将
交际、赞美、情景、设定目标、资源、评量问句、未来导向(奇迹问题:P102-P115)
用聚焦答案模式模式带人
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书名: 不懂带人,你就自己干到死
作者: [比利时] 路易斯·卡夫曼
出版社: 印刷工业出版社
副标题: 把身边的庸才变干将
译者: 若水
出版年: 2013-8
定价: 36.00
装帧: 平装
ISBN: 9787514206630