无论在工作还是家庭生活中都会遇到令自己不满意或抓狂的事情,是保持沉默还是面红耳赤的争吵呢,处理好冲突是一项很重要的能力,能改善自己的生活和工作环境。
一、冲突前
1. 问题发生时,首先要保持冷静,不能冲动,一味的指责对方会使自己丧失判断力。先自我分析,如果问题严重影响到了工作或家庭就该直面解决。下一步就是分析问题是第一次发生还是多次,初次发生就要讨论问题本身,如果是多次发生就该讨论模式。
2. 在正式应对问题前,要多了解事情的真相,不要根据自己的猜测去虚构事件,这样就非常不利问题的解决。换位思考,从内因/外因和动机/能力来分析可能的影响力因素。
二、冲突中
1. 在令对方感觉放松的地方讨论,向对方描述自己的看法(你看到的事实和你的期望之间的差距),然后以一个问题结束开场白。
2. 倾听对方的看法后,来确定其行为是动机原因还是能力原因导致的。如果是动机原因,就要通过激励的方式,寻找到能影响到对方的结果作为激励的突破口。如果是能力原因,就要帮助对方共同寻找解决方案,授人鱼不如授人以渔。
三、冲突后
1. 和对方一起制定行动计划,规定何人、何事、何时,并跟踪效果。
如何处理关键冲突
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交流
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【读书笔记】关键冲突
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1有用 0无用 陶陶爸比 2016-09-29
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用问题分析与解决的思路来解决职场冲突
0有用 0无用 rain 2013-07-10
这本书沿用了该系列上一本的情绪反应模型,但突破之处在于把冲突看做现实问题,使用问题分析与解决的思路来解决,以维护职场人际关系。本书重点:一是控制愤怒情绪的方法,二是化解冲突的解决问题步骤。本书对问题归类的CPR(Content, pattern, relationship)模型,虽然可以帮助排列冲突...
书名: 关键冲突
作者:
出版社: 机械工业出版社
原作名: Crucial Confrontations
副标题: 如何把人际关系危机转化为合作共赢
译者: 毕崇毅 | [美] 约瑟夫·格雷尼 | 罗恩·麦克米兰 | 艾尔·史威茨勒
出版年: 2012-5
页数: 249
定价: 45.00元
ISBN: 9787111381310