2012年出版的,15年才看,我在想,要是我08年的时候就遇上它该多好,不用自己想在面对冲突时该怎么做,下次再遇到要怎么办,到底有没些实用的方法预防,不想下次再面对……
而现在,看完这本书,不由感叹:原来自己当初想的一些方法和书里的观点一致。而困惑许久的,如果在面对一冲突的过程中出现新问题该怎么办,它也给了我答案。以下先是简略版。(详细版另读书笔记)
第一部分:自我分析——关键冲突之前的准备
1.整理思路
2.确定最让你困扰的问题
3.简短一句话描述问题
要注意的四项指标(面对冲突该开口时却沉默)和三个后果(对违反期望和违背承诺行为视而不见):
1.你经常用行动表达自己的观点
2.你的良心总是在提醒是非对错
3.你总是忽略沉默的代价,夸大开口的风险。
4.你认为自己的行动于事无补
1.你在默许对方的错误行为。
2.你身边的其他人会感到你在偏袒犯错者,他们会说:“我这么干怎么就不行?”
3.由于你没有即时面对问题,随着对方每次重复犯同样的错误,你会把这种行为当作证据,证明自己关于对方的主观臆断准确无误。于是,你会继续在脑中虚构恶略情节,不断压抑自己的愤怒和失望,直至有一天引爆内心的炸弹。
第二部分:安全应对——关键冲突时如何行动
1.创造安全开场:维持互相尊重、牢记要还原事情真相、利用对比法重建互相尊重
2.向对方描述你的看法:陈述事实、收集事实、试探性地提出你的看法:我想知道你是不是……
3.以一个问题结束开场白:不要在问题现象上纠缠、阐述事实
当遇到新问题:
既要保持处理问题的足够灵活度,又要保持足够的专注,以免被转移视线,忽略了先前讨论的问题。
1.当对方感到不安全时,你应当跳出对话,营造安全氛围,然后回来继续解决问题。
2.当对方违反承诺的原因是语焉不详的“遇到点情况”时,必须马上解决。你必须明确告诉对方,当出现新的情况时应在第一时间通知你。
3.遇到严重的突发问题,在跳出关于老问题的对话时注意做出记录,以便回头继续,然后就可以进入新问题的讨论了。解决新问题之后,你 可以根据记录继续未结束的老问题。
4.当对方变得情绪化时,你应当根据行为模式分析他们出现负面情绪的原因。和对方讨论事件经过有利于驱散负面情绪,帮助你找到解决问 题的途径。
第三部分:展开行动——关键冲突之后的行为
四步法制订完整计划:
何人——你必须在每次安排任务时明确参与者的姓名
何事——通过询问(询问是否每个人都清楚具体情况,询问是否需要对不确定的内容进行解释)和对比(如“我希望你思考新的方案,不希望你在未经讨论的情况下擅自执行,你必须先把想法告诉我”)清晰地确定该做什么
何时——时间有具体的名称和数字,可以精确地进行量化。
后续检查——确定什么时候以什么方式对应实现的必然结果进行跟踪检查。或许你和对方要一起解决某个问题,但是在面对问题的过程中出现了新的情况。
在任务执行过程中,在选择检查频率和检查类型时,你应当考虑以下三个方面:
风险:该项目或行为结果的风险有多大?
信用:执行者以往的表现如何,其信用记录是否良好?
能力:执行者在这个任务领域是否有足够的经验?
检查工作进度有两种常见的方式,分别是日程发和关键时间法。对于例行任务来说,可以用日程发设置检查时间,以便观察工作进度。对于复杂的项目,你可以使用里程碑法或关键时间法进行跟踪检查。
【读书笔记】关键冲突
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书名: 关键冲突
作者:
出版社: 机械工业出版社
原作名: Crucial Confrontations
副标题: 如何把人际关系危机转化为合作共赢
译者: 毕崇毅 | [美] 约瑟夫·格雷尼 | 罗恩·麦克米兰 | 艾尔·史威茨勒
出版年: 2012-5
页数: 249
定价: 45.00元
ISBN: 9787111381310