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倾听的方法

Leiou 对 只需倾听 的书评 发表时间：2014-02-20 17:02:50

1、保持镇定
2、清空成见倾听
3、让对方感到你的理解
4、对别人感兴趣而不是证明自己有趣
5、让别人感到自己有价值
6、帮助他人抒发郁结
7、消除错位现象 不要让双方有不同的感觉 不清楚的地方礼貌地直接说出来
8、茫然无助时主动示弱
9、远离有毒的人 或者保持距离 或者让他们不想接近自己

十二个沟通秘诀
1、 遇到很难的事情问：不可能的是什么？怎样让它可能？
2、清楚告诉对方感到没人理解他，但自己理解他。
一旦对方把负面情绪都说出来了就变积极了。
多让对方说“是”
3、同理心，不要加入自己想法，尝试换位
4、立场转换。要训斥对方时候抛出事情，然后问对方这些事情是不是让他狠烦
5、当对方感到天塌下来时候激动或者恐慌的时候，问你真的这么想的吗？
6、多用“嗯”让对方说下去
7、自我揭短
8、从交易到交心，问对方哪些是对方希望自己做的？哪些不要做？
这样会让对方翻眼睛思考
9、肩并肩交流，就是在共同做事的时候，用更多的提问来使对话深入，因为让人坐下来听你教训很少能管用
10、让对方说说麻烦事，看看怎么解决
11、在对方说不之前，要求的都不够多。如客户拒绝了自己的产品，可以提问“我想了解一下，如果您考虑购买我们产品，或是类似产品，是因为？”，“我还有什么地方没有提到？”，“让您感觉不一样的地方是？”，等客户来表述其中的原因，而不是直接问原因。这让对方觉得处于掌控地位，而且有选择余地。
12、重量级的感谢和道歉
a.感谢别人做了某事
b.指出对方花的力气
c.告诉对方这个帮助很重要

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只需倾听

书名： 只需倾听
作者： [美] 马克·郭士顿
原作名： Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
副标题： 与所有人都能沟通的秘密
译者： [加蓬] 苏西
出版年： 2010-11
页数： 222
定价： 32.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787229029715