随着年龄的增长及阅历的增加,我越来越强烈地认识到,交流和沟通是人们生活中极为重要的一部分,掌握良好的沟通技巧,不管是对于生活还是工作而言,都有着举足轻重的作用,甚至于可以影响一个人的心态及健康。当我看到亲爱的朋友因为不懂得沟通的技巧而苦恼不已时,当我看到挚爱的亲人因为不了解沟通的方式而心神俱伤时,当我看到恩爱的夫妻因为鸡毛蒜皮的小事而恶言相向时,当我看到善良的员工因为不良的人际关系而被迫离职时……我非常心痛地意识到:沟通,已经成为我们必须马上开始学习的基本技巧,只有懂得如何沟通,才能从根本上消除那些因不必要的误解而浪费的时间,帮助那些因为生活的压力得不到释放而终日郁郁寡欢的人,避免因内心的苦楚无人理解而导致的抑郁、疯狂等精神类疾病,同时从很大程度上减少因对社会不满而引起的伤人事件以及因无法承受生活的重压而导致的自杀案件。这看起来或许有一些危言耸听,然而如果能在事前与大多数伤人事件及自杀事件当事人进行适当的沟通,找到其内心潜在的症结并对其进行相应的疏导,我相信,这类事件的发生率至少会降低一半。
这是我读过的最完美的一本讲述沟通技巧的书,之前也看过一些类似题材的书,不过大多数是针对父母与孩子之间的沟通方式而言,而这本书中提到的法则和技巧,则适合所有的人。在阅读之前,我很难想象仅仅改变说话的方式,便能获得如此神奇的效果。然而在读过书后,我不得不心悦诚服地用“听君一席话,胜读十年书”来描述这本书带给我的启发和快乐,那种感觉就象穿越黑暗狭长隧道后突见光明一刻,既有豁然开朗的明亮,又有突破自我的喜悦。而在此之前,我在学习如何处理人际关系时,一直执迷不悟地想要学习的,并不是如何去倾听,而是用什么样的方式才能说服对方,是一种有预谋但偏于温和的改变,尽管这种方式看似有效,也确实能够让对方在缓和的气氛中考虑我提出的观点,但相比于这本书中提到的倾听技巧,则成了小巫见大巫。要掌握完美的沟通技巧必须明白:在那张侃侃而谈能言擅辩的嘴巴出场前,首先应该把任务交给那两只迂回幽微直抵心灵的耳朵,静下心去聆听对方心中所想所忧,只有这样,才能有针对性地解决问题,获得真正有意义的沟通。正如书的封面上所写:听入人心,倾听世界,才能让世界听你的。
书的结构非常清晰,从沟通的奥秘——核心沟通法则——简易沟通秘诀——具体案例四个方面建立了良好的沟通桥梁: 2个沟通的奥秘从理论上解释了人们在愤怒时为什么需要被倾听,以及合理的倾听如何减少人们的孤独感,从而打开他们心中封锁已久的那道门。9条核心沟通法则包括从“噢,完蛋了”到“对,就这么办”、清空成见,开始倾听、让对方感觉到你的理解、对别人感兴趣、而不是证明自己有趣、让别人感到自己有价值、帮助他人抒发郁结、消除错位现象、茫然无助的时候主动示弱、远离“有毒”的人。这9条法则看似平常,其中所蕴含的魔力却是无与伦比的,它包含了对自我压力的释放,对解决方式的思考,对别人的理解及关爱,以及与他们及时而真诚的沟通,对自我的深刻反省及剖析,以及看清现实后果断清晰的决策。
其中我特别感兴趣的有三条:让别人感到有价值、茫然无助的时候主动示弱,以及远离“有毒”的人。在看到让别人感到有价值这一节的案例后,或许会有人认为,这只是一种为了达成某种目的而进行的虚伪的恭维,然而我并不这么想,我觉得这是一种激发个人潜能的绝佳方式,不管是对付工作中的捣蛋份子,还是对付不太招人喜欢的亲戚或邻居,在使用这种方法的时候,事实上是帮这些原本被贴上愚蠢、笨拙、没有责任心等不良标签的人撕去身上的标签,让他们因赢得别人的欣赏和信任而重新审视自我,自信地开始一次大胆的尝试。它背后所隐藏的,其实是对朋友性格中劣根性那一面的宽容,更是一种无法被忽略被辜负的信任。
至于法则八:茫然无助的时候主动示弱。看起来很简单,实施时却需要足够的勇气和自我反省的决心。人们总是习惯用强势去掩饰内心的胆怯和不安,这就使得当他们的弱点不得不暴露出来时,内心饱受焦躁和屈辱的双重折磨,表现出来就是一种语无伦次不得要领的辩解,企图从气势上压倒对方,从而掩饰自己的不足。事实上,这种强势所导致的结果是:在争论完毕后,既不能使对方信服,孔子无法获得自己内心真正的平静,那种掩盖真相的争辩只会将我们带入内心的虚弱和荒芜,而无法为我们解决即将面临的问题。作者提出的在茫然无助时主动示弱,个人认为是非常聪明也是唯一正确的解决方式,当面对自己的缺点时,只有坦诚地承认自己的不足,才能让对方欣然接受并感觉自己已经占据有利地形,从而主动忽略那些已经被我们提出的缺点,甚至于帮助我们寻求良好的解决途径。
法则九“远离”有毒的人放在最后颇有深意。尽管我们尝试了许许多多的法则,做出了形形色色的努力,但总有那么一些人,是贪婪自私并且固执到无药可救的,他们会象魔鬼一样,用自己精神上的执拗一步一步地毁掉我们的生活,在面对这类人时,或许聪明的举动是学习如何识别他们、远远地避开他们而非浪费时间去尝试倾听他们。
12个简易的沟通秘诀其实真的很简单,没有一个秘诀是令人费解的深奥理论,一声简单的“嗯”可以开启一扇对方的心门;一句轻声的反问“你真的这么想吗”可以帮助对方重新审视自己的问题;“同理心催生法”其实就是我们经常提到的“换位思考”,它的魔力大家应该早已熟知;“自我揭短”有些类似于前面提到的“茫然无助的时候主动示弱”,即首先将自己的短处暴露给对方,以减少内心因害怕被对方发现的焦躁无力感,让自己能够更加从容地应对各种状况;重量级的感谢和道歉则是我们最需要学习的一种非同寻常的技巧,它不同于简单的谢谢和对不起,而是包含了从对方的立场考虑问题,正视对方对自己的帮助以及自己对对方造成的困扰,从而真诚地企求对方接受谢意或是原谅自己的心情等一系列要素。这样的感谢和道歉因为包含了足够的诚意,其效果不言而喻。对于这一点,我其实不希望把它当做一种交流的秘诀,而更愿意将其看成是一种良好的个人修养。
第四章的七个运用实例很有用,结合了前面讲到的理论及技巧秘诀,并且综合性地运用在实际的人际交往案例中,形象直观地重温了前面的技巧。另外,书的封面、排版和印刷都很精致,是我喜欢的风格。在我看来这是一本不能不读的好书,它对我的影响可能会持续一生,也希望我能带着这些实用的技巧,重新开启内心的旅程和灵魂的新生,让那些不愉快的往事随着过去那个不完美的自己渐渐消失吧。
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书名: 只需倾听
作者: [美] 马克·郭士顿
原作名: Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
副标题: 与所有人都能沟通的秘密
译者: [加蓬] 苏西
出版年: 2010-11
页数: 222
定价: 32.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787229029715