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《高产出管理》读书报告

Cain 对 格鲁夫给经理人的第一课 的书评 发表时间：2011-05-18 21:05:04

       我拿到本新书的第一反应通常是看出版社，中信出版社以出版经济和管理类读物为主，近几年出货量很大，外文书比例不小，在坊间以选书好翻译烂著称（这本尚好，可能与不是新书不用抢面市有关）。看到是中信出的管理类外文书，对本书的品质已有五分信心。

    我的第二个怪习惯是看提供书籍信息的扉页，一般看三处：

1.成书时间，1983年初版，1995年再版；
2.印次，2007年1月第1版，我拿到的已经是2010年4月第10次印刷；
3.字数，115千字。

    重新组合一下，一本1983年写的仅11万字的书在1995年再版并于2007年引进中国而后在3年内加印9次。即使我是第一次知道本书，我对它的品质也已有十分信心。

    关于作者，除了那句“只有偏执狂才能生存”我并不知道更多。个人并不是太喜欢Intel，一来营销太过，同情AMD；二来始终追逐频率和性能，坐失功耗控制先机，在低碳、移动趋势下被ARM先行拔寨；三来像制造企业多过科技企业，不够酷…这可能和晶圆厂的投资过大有关。不过制造业者谈管理比科技业者更有说服力。

    说了这么多才进入正题的原因是书还没看完，莔…没看完就谈不上整体理解，聊聊书名吧。

    高产出管理意味着管理的目标完全围绕着高产出。那第一步必须定义高产出，格鲁夫认为“制造商的目的是要以最低成本将客户能接受的产品送到他们手上（本书22页）。“

    结合自身，我是做服务交付的，与有形的产品不同，服务是一种无形的活动或过程，而不是有形的“物”，它在服务行为主体和服务对象的互动过程中完成，而非事先生产好的，不可储存。就像鲁思梅尔（Ruthmell）认为的：“服务是一种行为、一种表现、一项努力“。

    那服务的产出是什么？是服务结果和服务过程的有机结合。
通俗的说，产出不外乎质量和数量。格鲁夫认为制造商的目的是在达到某个质量的前提下尽可能的增加产品数量。公司作为解决方案提供商，产出包括产品和服务，产品可以有明确的质量标准，而且必须有，但服务很难有，原因在于服务的产出是满足特定客户的特定需求，而产品是经过抽象过的众多客户的普遍需求。

    如何定义服务的高产出？让一位客户对我们的服务质量打80分和90分需要投入的资源和成本并不只是线性增加的，而事实上客户对服务质量打60分我们就可以拿到合同尾款。所以很难将合同收入作为服务的产出，仅考虑数量有偏差，质量又很难量化，这个高产出还真不好界定。

    饶过书名不说，书中的核心观点，提高管理杠杆率，通过增加杠杆率高的活动来增加整体产出的办法对于多项目管理还是很适用的。毕竟提高杠杆率听起来像是偷懒的伟光正途径，呵呵。

    平时看书，会有几种心情，一是和我想得一样，心有戚戚；二是我也这么想来着，原来是这个原因啊，果而后因；三是我也有同样的问题，原来可以这么处理啊；四是还有这个原因呢，这哥们太绝了…本书看到77页，这些心情我都有了。

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格鲁夫给经理人的第一课

书名： 格鲁夫给经理人的第一课
作者： [美] 安迪·格鲁夫
出版社： 中信出版社
译者： 巫宗融
出版年： 2007-1
页数： 191
定价： 28.00元
ISBN： 9787508607665