@拆书帮 赵周
【拆书片段】
R 原文片段:《社交商》p.19
罗森塔尔教授发现,和谐的人际关系必须具备三个因素:相互的注意、共同的积极情绪和一致性或同步性。这三个因素能共同催化和谐关系。
相互的注意是第一个基本要素。当两个人的注意力都放在对方的语言行为上时,他们就产生了共同的兴趣活动中心,从而达到知觉一致。这种双向的注意力是我们产生共同感情的前提。
(注意力放在对方身上的表现通常就是直视对方的眼睛)
营造和谐人际关系的第二个要素是共同的积极情绪,它主要是由于语调和脸部表情引起的。至于营造积极情绪,交流中传达的非语言信息比语言本身更有效。在一项实验中,管理人员直言不讳地批评了一些志愿者,但是声音和表情都非常热情。值得我们注意的是,这些人虽然受到了批评,但他们仍然觉得整个交流非常愉快。
第三个要素,一致性大多是通过微妙的非语言途径,比如交流的节奏和身体的运动来体现的。处于和谐关系中的人们心情愉快,畅所欲言。他们的反应自然而迅速,他们的对话就好像是事先编排好的一样。他们会四目相视,拉近椅子,甚至鼻子间的距离都会比通常交往时要近。即使中间出现一两秒的沉默,他们也不会感觉尴尬。
I 拆解指南:
这跟主动倾听赢好感的关系是什么?这是心理学家研究了大量美好而和谐的沟通,总结出的共同特点。换句话说,能在主动倾听中注意这三件事,就容易较快达成互有好感的沟通氛围。
重述一下,这三件事是:
1、直视对方的眼睛;
2、营造积极情绪;
3、关注微妙的一致性。
这三项都是主动倾听赢好感的方法。
中国人的沟通习惯总体而言比欧美略偏含蓄,所以,直视对方的眼睛最好不要死盯着。不妨过一会儿移开视线,看看其他(水杯,桌面,远处。但是不要看表和看手机),然后回到直视对方眼睛。
除非对方陷在消极情绪当中需要共情,不然人们总体对积极情绪的沟通评价更高。所以你可以注意语调(热情、积极)和表情(微笑、专注),用你的情绪感染他人。
最后,“一致性或同步性”较难理解,意思是(作者在本书另一处的解释):尽管人们意识不到,但在沟通中,人们的身体(说话节奏、语气、语速等)总是随着交流对象的变化来调整自己,以便与他人达到一致,这就是所谓的“一致性或同步性”。这是一个由心理学家发现并验证的普遍现象,是人们的潜意识控制的。不过,这样一种现象,如何拆为己用呢?
有不少畅销书上说,若想让别人喜欢你,就有意跟他人保持一致,比如模仿他们的手势、姿势等。但本书作者,权威的心理学家丹尼尔.戈尔曼特别指出,这种做法根本没用,因为一致性不是意识层面,而是潜意识层面的效果。
有效的拆用是:两人的沟通,达到一致性需要一些时间,另外,合适的环境和氛围会缩短达到一致性的时间。所以若想赢得对方好感,需要注意沟通的氛围,而且时间不能太短。管理学大师彼得·德鲁克曾建议,管理者每周要和每位下属单独沟通,时间不能少于半小时。
“拆书帮”职场沟通力之主动倾听能力
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作者: [美] 丹尼尔·戈尔曼
出版社: 中信出版社
副标题: 什么是“最重要的事”?对这个问题的回答,决定了一个人的基本的价值取向和行为方式,也最终决定其生活质量和人一生最终的“投入产出”
译者: 魏平
出版年: 2007-01-01
页数: 281
定价: 38.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787508607818