体验经济简单说就是花钱买服务。随着时代的发展,物质的充足已经不能满足人们的需求,更多潜在的服务需要商家提供。与其说购买商品,到不如说是体验经济,体验经济带给人的愉悦感与满足感,从而得到心中所需要享受的东西。
随着第一、第二产业比例的下降,第三产业比例的上升,让我们明白服务业早已异军突起,相比传统的农业、工业来说,经济的体验能带来更多的利益价值,也能带来更多的口碑和人员。体验通常被看成服务的一部分,但实际上体验是一种经济物品,像服务、货物一样是实实在在的产品,不是虚无缥缈的感觉。这本书的目的也在于此,让商家看中体验这一块,重视用户的体验,从而得到利益的最大化。
本书举了迪士尼主题公园、IBM服务、星巴克等多个企业的例子,证明体验经济的必要性,也进一步说明了体验经济需要注意的地方——确定主题、以正面线索塑造印象、减除负面线索、充分利用纪念品、整合多种感官刺激,之后进一步解释体验经济对顾客需求的满足——减少顾客损失、工作即演出,最后分析企业的定位,找到你的角色,从事的是什么业务?只有这样一步步的确认,才能最终清楚地定位自己,定位企业的角色与服务对象,从而完成体验经济的确立。
体验经济让我想起网购来了。我自己目睹了一个网站的火爆与没落。这个网站都属于出售商品的网站,其中商品大多是服装和电器类的。网站在初创时,大打价格战,包邮、免运、发礼券、使用购物金,最初的时候,十多元就能买到商品,一百元不到就能买到手机。但这个网站有两个致命的弱点,一是发货时间久,有时候两个月还没发货;二是无售后可言,商品收到后有任何问题,基本上难以得到解决。很显然,这个网站只注重了价格,而忘记了消费者的体验。不可否认,一开始的价格战定然能吸引到众多的顾客,虽然发货时间长且无售后,但看在价钱的份上,很大部分的消费者能够容忍。然而价格战不能一直进行下去,亏本的事情不能总做,于是一旦价格提升,消费者便不再问津,最后只有没落的命运。
由此可见,价格战不是最能吸引人的,体验才是最重要的。体验经济,经济体验,消费者在体验中满足,商家在体验中富足。
体验经济,经济体验
《体验经济》热门书评
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当体验进入经济领域
5有用 1无用 果子林001 2012-11-29
看到“体验经济”这个新名词时,我第一感觉:“体验”这个词现在开始用滥了:产品体验、视觉体验、营销体验、似乎什么都可以与体验二字挂钩。全行业都在说“体验”,多少有些让人视觉疲劳。我翻开这本《体验经济》只是好奇,当体验与经济这两个词划上了连接符后,原本试验室里的“体验”结出经济这个果实时会有什么现的事发...
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企业是舞台员工演好自己的角色——Leo鉴书95
5有用 2无用 leo张大志 2012-05-18
书到手有1个月了,零星看完,收获颇丰!《体验经济》讲的是一种经济形式,继从最早的提供产品、再到提供服务、再到提供体验,最终提供变革的发展路线。大部分经济形式都可以有以上几种形式的转化,而且到了体验经济阶段之后,产品和服务的价格与价值会发生偏离,说白了就是这个阶段商家能赚很多钱。在超市买袋咖啡也就1块...
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体验经济,经济体验
2有用 0无用 长夜卷读 2012-05-01
体验经济简单说就是花钱买服务。随着时代的发展,物质的充足已经不能满足人们的需求,更多潜在的服务需要商家提供。与其说购买商品,到不如说是体验经济,体验经济带给人的愉悦感与满足感,从而得到心中所需要享受的东西。随着第一、第二产业比例的下降,第三产业比例的上升,让我们明白服务业早已异军突起,相比传统的农业...
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跑步进入体验经济时代
2有用 0无用 书海冲浪者 2012-07-24
我是个经济学的门外汉。在我所掌握的有限的经济知识中,产业是分为农业、工业和服务业的。但是从B·约瑟夫·派恩和詹姆斯H·吉尔摩两人合著的《体验经济》一书中,我知道,其实还有另外一种已经存在但却从未被明确提及的经济产出类型——体验经济——号称是人类社会的第四个经济生活发展阶段。 什么是体验经济?按照作者...
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像表演一样地工作——新的经营组织的视角
2有用 0无用 安静的老虎 2013-03-10
读过很多体验相关的书,但这本是感觉理论和实践都最为扎实,也是给我感觉最耳目一新的。理论和方法都很简单,但实践中系统地应用的难度还是蛮大的。为客户创造好的体验,重要的不是你的产品和服务有多好,而是你所给予客户创设的新的生活方式,给予客户超出其预想的经历体验,所以有效的设计是创造好的体验的基础。以前在思...
书名: 体验经济
作者: [美] B·约瑟夫·派恩
出版社: 机械工业出版社
译者: 毕崇毅
出版年: 2012-3
页数: 243
定价: 48.00元
丛书: 华章·新经济新媒体必读
ISBN: 9787111368977