读过很多体验相关的书,但这本是感觉理论和实践都最为扎实,也是给我感觉最耳目一新的。理论和方法都很简单,但实践中系统地应用的难度还是蛮大的。
为客户创造好的体验,重要的不是你的产品和服务有多好,而是你所给予客户创设的新的生活方式,给予客户超出其预想的经历体验,所以有效的设计是创造好的体验的基础。以前在思考体验的时候总是很机械地把体验认为是客户所感知到的和客户需求之间的差异,这就很明显地固化了自己的思维,客户需求本身并不是一个可以很容易地通过量化的方法加以陈述的东西。重要的不是一直想着现有客户的需求是什么,这么想就很难跳出思维的框框中,重要的是如何去构思和营造新的消费场景,在客户消费过程中给其创造更多的不一样的惊喜,让其能够对消费经历有深刻的印象,让其成为生活的一个美好回忆,让其有主动的意愿去向别人推荐并经常回忆起这一美好的回忆。本书的逻辑是向演艺界学习,他们是创新体验的高手。选择好主题,可能给别人印象深刻又赋予意义和创新的主题,在规模经济的时代通过组件化实现规模化定制(这是说到容易做到太难了,对于整个产品和服务架构的掌控能力要求很高,对于任何一家企业来说都是庞大的工程,而且这一工程是需要持续输入的),不断地 为客户创造惊喜,主动创造体验,而不是拘于旧有的经济模式,一味地强调标准化,那样只会让自己的差异化越来越弱、议价能力越来越弱、市场竞争力越来越弱。创设剧本、编写剧本、表演(形式和分工)分别对应的是企业的战略制定、流程设计和业务执行的方式与分工,企业完全可以像演艺界那样,通过“表演”来实现持续的价值提升。但这对于企业的创造力和创新力的要求就会很高很高。
像表演一样地工作——新的经营组织的视角
《体验经济》热门书评
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当体验进入经济领域
5有用 1无用 果子林001 2012-11-29
看到“体验经济”这个新名词时,我第一感觉:“体验”这个词现在开始用滥了:产品体验、视觉体验、营销体验、似乎什么都可以与体验二字挂钩。全行业都在说“体验”,多少有些让人视觉疲劳。我翻开这本《体验经济》只是好奇,当体验与经济这两个词划上了连接符后,原本试验室里的“体验”结出经济这个果实时会有什么现的事发...
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企业是舞台员工演好自己的角色——Leo鉴书95
5有用 2无用 leo张大志 2012-05-18
书到手有1个月了,零星看完,收获颇丰!《体验经济》讲的是一种经济形式,继从最早的提供产品、再到提供服务、再到提供体验,最终提供变革的发展路线。大部分经济形式都可以有以上几种形式的转化,而且到了体验经济阶段之后,产品和服务的价格与价值会发生偏离,说白了就是这个阶段商家能赚很多钱。在超市买袋咖啡也就1块...
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体验经济,经济体验
2有用 0无用 长夜卷读 2012-05-01
体验经济简单说就是花钱买服务。随着时代的发展,物质的充足已经不能满足人们的需求,更多潜在的服务需要商家提供。与其说购买商品,到不如说是体验经济,体验经济带给人的愉悦感与满足感,从而得到心中所需要享受的东西。随着第一、第二产业比例的下降,第三产业比例的上升,让我们明白服务业早已异军突起,相比传统的农业...
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跑步进入体验经济时代
2有用 0无用 书海冲浪者 2012-07-24
我是个经济学的门外汉。在我所掌握的有限的经济知识中,产业是分为农业、工业和服务业的。但是从B·约瑟夫·派恩和詹姆斯H·吉尔摩两人合著的《体验经济》一书中,我知道,其实还有另外一种已经存在但却从未被明确提及的经济产出类型——体验经济——号称是人类社会的第四个经济生活发展阶段。 什么是体验经济?按照作者...
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像表演一样地工作——新的经营组织的视角
2有用 0无用 安静的老虎 2013-03-10
读过很多体验相关的书,但这本是感觉理论和实践都最为扎实,也是给我感觉最耳目一新的。理论和方法都很简单,但实践中系统地应用的难度还是蛮大的。为客户创造好的体验,重要的不是你的产品和服务有多好,而是你所给予客户创设的新的生活方式,给予客户超出其预想的经历体验,所以有效的设计是创造好的体验的基础。以前在思...
书名: 体验经济
作者: [美] B·约瑟夫·派恩
出版社: 机械工业出版社
译者: 毕崇毅
出版年: 2012-3
页数: 243
定价: 48.00元
丛书: 华章·新经济新媒体必读
ISBN: 9787111368977