如果把这本书和《三双鞋》《价值观的力量》摆在一起看,会被这些充满激情的公司所感染——为什么这些人工作那么有热情?为什么几乎所有员工都能够提供热情服务而似乎不止倦怠?为什么老板都不用自己卷起袖子员工也能够整齐划一地提供另客户为之动容的服务?
老板们都似乎相信员工是生而热情的,他们只需要合适的激励。老板们都相信,价值观的力量可以让这些员工浑身上下就跟上了发条而似的。
看完之后浮现在脑海的,是那个最让人纠结的哲学问题:人之初性本善?抑或是人之初性本恶?这三个公司,明显是基于性善论而有了这一切的管理手段。
农民工也是人,尊重他们,理解他们,成就他们,于是,形成了这个独特的海底捞。
书中都是真实的小故事。的确像作者所说的,他把书写成了“四不像”,但是,确实这一个个真挚的故事让人看到一个真实的海底捞。学不会的是价值观体系,一个完全用“性善论”建立起来的体制,要有足够的气魄才能做到,还有的,就是一群能够跟老板一样相信这个乌托邦能够存在的高管们。离开了那一特殊族群——农民工,这个体制也难以形成。很多时候不是不知道这些因素综合起来就更够构成这个结果,而是在变幻莫测的社会中让这些因素在一起碰撞发生效应,的确是难以复制了。
性善论还是性恶论?
《海底捞你学不会》热门书评
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《海底捞你学不会》到底在讲什么?
335有用 26无用 林文 2011-06-06
我没想到豆瓣上对《海底捞你学不会》的评价这么低。我对教育成年人没有丝毫的兴趣,只是想为这本书说句公道话。首先,黄铁鹰老师写这本书肯定不是为了骗钱了,如果说一个曾经做到过香港华润创业董事总经理的人,一个掌管着四家上市公司的一流企业家,要靠写一本小书骗钱的话,我只能说你是淫者见淫了。第二,如果你认为这本...
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学不会也得学着点儿
64有用 1无用 谈晓君 2012-07-29
有天下午,从父亲的书柜里抽出这本书翻着玩,本来闲闲地倚在阳台玻璃窗前,读了几页便立直了身,最后捧着书在阳台上踱步,泪水止不住向下涌一半因为感动,一半因为羞愧我去过北京的几家海底捞,坦白说羊肉的鲜美薄嫩不及北京牛街老店***(店名就不写了,以免有人说在打软广);海鲜类产品不及几家专做海鲜火锅的店家。换...
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我还没看,可以先评吗
50有用 6无用 EricX 2011-06-08
我应该还有这个资格。在我管理的购物中心中,就有一家海底捞。作为在这个城市的第一家海底捞,确实以优质的服务树立了品牌。以至于,在相当长的一段时间,消费者只知道海底捞在我这6楼,却不知道我们购物中心的名字。有几件小事,让我对他们的服务留下深刻印象。第一件事。春节,正是餐饮最旺的时候。海底捞门口等位的有三...
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海底捞的成功是特征突破的一种
26有用 1无用 飞翔的肉猪 2013-08-11
海底捞的成功在《破晓—以弱胜强之道》中说的很明确,属于企业谱系中服务子系特征的突破,正是由于其它火锅企业偏重于口味特征,从而给了海底捞从服务子系突破行业防线的机会。 下面是从《破晓—以弱胜强之道》中摘的一部分内容,对海底捞和丰田模式的相同之处分析得很透彻,大家可以看看。 海底捞火锅的味道在众...
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把人當人對待,就是創新
19有用 2无用 森灸城 2011-04-11
這兩年,來北京的同事、朋友們有時候會問:「shopping,北京有海底撈嗎?聽說很讚,有的話我想去吃耶!」所以這兩年我不再是帶著朋友吃烤鴨吃川菜,而是吃了很多回海底撈,除了自己去吃,多數時候是請同事、帶朋友去吃。第一次到海底撈吃火鍋,是在西安,那是很多很多年前了,沒訂位的傍晚五點半多去海底撈,是一個...