《商业秀》是360老周的力荐,所以2013年春节时捧起它。总体感觉很实用很简单,但商业秘诀就是将“简单”练到“炉火纯青”练到“登峰造极”!
本书有两个维度,:横向为追求客户满意度,包括内部客户员工和外部客户顾客满意度,用员工带动顾客满意度。和君、海底捞、胖东来都是依据这样逻辑的公司:满意度是结果,那种情感纽带才是过程;纵向维度是追求这两个满意度的落地步骤:主旨、故事和终极客户体验,用精炼的话语与得体的行为冲击顾客的心智,占领心智,用脑拿订单。因为员工满意度不太好被理解,所以无奈作者先写了用户体验一说,不符合逻辑顺序。但也好,把精彩留到了后面!
主旨:营销中有一说“注意力”和“购买力”,"主旨"其实就是提炼客户需求,吸引客户注意力,从而在客户心智中占领一席之地。客户思想占有率优于市场占有率。员工方面也是这样,这让我想起自己大学创办冰城礼仪队时起草的口号,引来了会员的趋之若鹜:加入冰城礼仪队,给青春留下美好的回忆。
故事:这便是将你主旨展开的事例,在流传中,也将客户的思辨由理性思维推向了感性思维,带动了情感,链接情感!
终极客户体验:这里面举了一个租车公司的例子,当客户租车遇到事故电话打来时,服务人员并没有关心车子,而是按照用户体验系统设计好的询问了客户身心状态,从而与客户建立了情感的上联系。而且思考了下一步能做什么:客户遇到事故后是否需要拖车、怎么样使顾客不因愧疚而不再光临等等。对于员工方面,信任、轻松、自由、安全感等等是不是员工的终极客户体验呢?指标是事,情感是人,想要事的结果,怎能忽视人呢?如果不能将卖产品思维调整为传播生活方式,从而让顾客有所体验,终将平庸。
总之在学习了很多先进的管理方式与财务指标将自己打造成超级理性过后,暮然发现,那最动人的、最具生产力的,依然是情!
依然是情!
《商业秀》热门书评
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一切行业都是娱乐业
24有用 2无用 萧秋水 2007-01-02
《商业秀》的前半部分,并不算引人入胜,不少观点,可以说是老生长谈,在《影响力》 、《说服力》里甚至有比这更精彩的叙述。但全书读完,还是给人一种新颖的感受。“一切行业都是娱乐业”这个主旨,是成立的,适用于一切行业,在看完书之前,我对这个观点有点明白,但同时也有点迷惘,现在我知道了,迷惘的原因,是因为扣...
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商业是娱乐,娱乐是商业
5有用 0无用 Alex 2012-09-06
之所以找到这本书,是因为360老总周鸿祎在其博客上的一篇文章《什么是好的用户体验》上对本书的推崇。本书的一个核心观点就是所有的行业都应该向娱乐业一样,最重要的不是销售产品,而是销售用户体验。先说说自己的经验,最近在销售一个产品的时候,改变策略,不再是冷冰冰的ppt推荐,而是制作了很多张直接针对该客户...
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体验经济的另一视角——人们需要娱乐
3有用 0无用 胡澈 2012-09-18
斯科特一开场就表明自己的立场:一切行业都是娱乐业。不管如何,都是娱乐业。娱乐业的前提是用户无止境地对公司和产品提出永不满足的要求,是客户们需要一种情感上的沟通——其实很简单,如何超出预期?如何感到自己被尊重?这就是娱乐业存在的原因之一。作者相比其他商业书作者倒是比较重视实践,一开场就列举娱乐业常做的...
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一切行业都是娱乐业 - 在体验经济下
2有用 0无用 Siva 2012-11-23
发展曲线,你从事的应该逐渐改变。产品,服务,体验耐克知道:自己制造的不是鞋,而是生活方式你买耐克球鞋因为你想象Tiger那样打球,你的感情上的动力代替了具体的产品。那如何在体验经济时代,制胜?!三步 :拟一个主旨句,讲一个动人故事,创造一个终极客户体验。 1. 拟一个主旨。一个简短,具有震撼力的说...
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《商业秀》读书笔记
2有用 0无用 叫我F 2013-07-05
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书名: 商业秀
作者: [美] 斯科特·麦克凯恩
出版社: 中信出版社
副标题: 体验经济时代企业经营的感情原则
译者: 王楠岽 | 徐化
出版年: 2003-12
页数: 210
定价: 23.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787800739965