谁偷走了我的客户,是一本专业人士哈维·汤普森根据自己的工作经验和实践经验写出的一本实用性书籍。书籍第一页印入眼帘的文字:致本·汤普森和劳拉·汤普森,让我很有感触.有生之年如果可以写本书,感谢家人的陪伴和鼓励多好。作者是一个有爱的人,为了让更多的销售人员,企业者,企业领袖少走弯路,把本可能收费的知识转换为书籍。
这本书读起来需要消耗不少的脑细胞,不断的提出问题,就像课本后面的练习题一样,所以干脆就在每章结束后多了练习的环节,为了巩固知识,为了让读者不一读而过,作者费心了。
针对客户不断流失的现状,面对竞争对手们不断推出的新手段,市场如何不被巨头吞并,如何维持自己的客户,如何吸引新客户,作者分析了其中的原因,并给出案例使理论鲜明。
企业导向型,商家强势地位应该只属于国有垄断企业吧。大多数的企业应该转变观念,向客户导向型企业转变,毕竟企业间的砸钱竞争让消费者占据了强势地位。吸引客户也是一件砸钱的事情,企业也需要思考客户投资回报率,书中也给出了一些投资吸引客户,留住客户的利润回报数据。
看见了客户流失的现状,不禁就开始思考谁偷走了客户,危机才能促使企业改变,早一步变好,机遇就来了。来了机遇就要把握,通过系统的阅读专业人士的经验,你可能就知道客户想要什么了。
谁偷走了我的客户
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哈维.汤普森 是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威,他的手段主要是通过外部消费者对企业进行改革,使企业成长为外向的客户指导型公司。多家书刊杂志都引用过他的书籍并且他多次为各个国家及社会性组织做专题性的报告和演讲。曾任职于IBM商业创新服务、客户忠诚度和关系管理的全球总裁,跟他的团队开...
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书名: 谁偷走了我的客户(第2版)
作者: [美] 哈维·汤普森
出版社: 北京联合出版公司
译者: 赵玲
出版年: 2016-6-18
页数: 240
定价: 46.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787550278035
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