正如吴军在《浪潮之巅》第二章中总结的，“IBM在百年来历次技术革命中得以生存和发展，自有其生存之道。它在技术上不断在开拓和发展，以领导和跟随技术潮流；在经营上，死死守住自己核心的政府、军队企事业部门的市场，对进入新的市场非常谨慎。迄今为止，它成功地完成了两次重大的转型，从机械制造到计算机制造，再从计算机制造到服务。它错过了以微机和互联网为核心的技术浪潮，这很大程度上是由于它的基因所决定的。今天，它仍然是世界上人数最多、营业额和利润最高的技术公司。”
上世纪八十年代，如果问大家以后谁会是个人电脑时代的领导者，十有八九的人会回答IBM。事实上，当时《时代周刊》就评选IBM的个人电脑为二十世纪最伟大的产品。但是，现在我们知道，个人电脑时代的最终领导者是微软和英特尔，而不是IBM。随着 2005年IBM将个人电脑部门卖给了中国的联想公司，IBM彻底退出了个人电脑的舞台。
当职业生涯横跨了IBM的整个兴衰期之后，哈维.汤普森（Harvery Thompson）回顾在IBM管理咨询公司担任全球执行总裁的实践经验，凝结成《谁偷走了我的客户》一书，与更多人分享在现在商业社会中的企业生存法则。
哈维.汤普森首先分析了传统成功大企业容易犯的导致客户流失的错误，
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3有用 0无用 热血熊猫 2016-07-07
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2有用 0无用 lucky_亚妹 2016-06-27
哈维.汤普森 是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威，他的手段主要是通过外部消费者对企业进行改革，使企业成长为外向的客户指导型公司。多家书刊杂志都引用过他的书籍并且他多次为各个国家及社会性组织做专题性的报告和演讲。曾任职于IBM商业创新服务、客户忠诚度和关系管理的全球总裁，跟他的团队开...
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1有用 0无用 泛舟书海 2016-06-29
在互联网+的时代，如何提高客户留存率和忠诚度，是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户流失的种种问题，还奉上了经过实战检验的新方法新途径。 现在商家既要“从内向外”，采取有效措施保...
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开启财富宝库的咒语——读哈维·汤普森的《谁偷走了我的客户》□曹辉 财经类的书对赚钱不感兴趣的人来说，连鸡肋都不如，但对一心想发家致富的人来说，无益于是灵丹妙药。理性分析，财富的裨益，生活中，对财富感兴趣的人自然大有人在，相反，即便无钱之人，或许骨子里也有想赚钱的意识，只是赚钱的那根弦不大好使，不妨...
书名： 谁偷走了我的客户（第2版）
作者： [美] 哈维·汤普森
出版社： 北京联合出版公司
译者： 赵玲
出版年： 2016-6-18
页数： 240
定价： 46.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787550278035
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